惠普新CEO的独门秘笈

聪明绝顶、世界知名的卡莉·菲奥莉娜，忙于开阔视野高瞻远瞩，却没有时间和精力用情感去触摸惠普公司和惠普人；而朴实的马克·赫德，却能从普通人的情感出发，用做事的理性和对人的情感去把握每一个新发生的机会和可能。

惠普成为2006至2007年最抢眼的公司之一。它不仅超过了戴尔，重上PC首席，而且还超过了IBM历史性地成为全球IT最大企业。前年还处于内外交困中，因为换了一个不知名的CEO而一飞冲天，惠普奇迹是什么？一时间，坊间流传最广的便是惠普马克·赫德和卡莉·菲奥莉娜的故事。

马克·赫德与他的前任卡莉·菲奥莉娜不同，没什么名气，只是硅谷众多CEO中的一个。他却借助惠普这个舞台，凭借着简单质朴的商业理念，获得了巨大成功。

在人们的想象中，世界级企业家一定是那些高瞻远瞩和极富创新精神的企业家。他们开阔的视野、战略思维的宽度以及对创造的痴迷，使得企业出类拔萃。可是马克·赫德却颠覆了人们的这些认知。做企业并不是非要功名卓著，也不是明星秀，做企业是一个很专业的行当，这里需要潜心经营的商业专家。

马克·赫德喜欢撸起袖子和团队一起干活，他会花更多时间跟员工呆在一起。每次投资者见面会和避不开的记者招待会，他都会说，“惠普还有更多艰难的事情要做”。在相关行业人士眼中，赫德有着稳固的声望———他是能娴熟运用管理的各种工具，无情削减成本的专家。2003年3月，赫德执掌NCR的第二天，NCR的股票狂涨332％。自他接任CEO起，NCR的净收入从5800万美元大幅跳升至2.9亿美元。赫德成功地帮助NCR打造了高端计算机业务，还成功提升了NCR的ATM业务，将零售电子设备业务带入了赢利轨道。这些正好是惠普迫切需要的东西。

大前研一曾有一个重要的预言：“专家阶层的实力迟早会增强，并动摇产业界！”商业专家是那些善于用理性和情感去触摸客户的真实问题，具有永不厌倦的好奇心和进取心，找到问题的解决办法。商业专家有两类，一是有胆识战略专家，二是有突破能力的业务专家。成功以后，企业家是否能够把握新大陆的本质规定性，坚定不移地把自己和企业放在专家的基础上，依靠业务专家的突破和战略家的胆识，把握住转瞬即逝的机会，这才是在新大陆上企业做强做大的真正秘诀。

常常有一些眩目的企业家，高瞻远瞩，饮马天河，倚剑昆仑，可是回头一看，却没有后来者，成了独战风车的唐吉柯德。这或许正是卡莉·菲奥莉娜的故事。一直到离开惠普，她也不明白到底发生了什么。她看到的是自己如何拨乱反正，是如何带领惠普在战略的骑墙尴尬中脱身，走上了一条康庄大道。可是，竟然却偏偏成了公司政治阴谋的牺牲品。从她出版的自传《勇敢抉择》中，可以看到她是何等孤独！下属懵懵懂懂，董事们龌龊无知，前任CEO普莱特毫无智慧与锐气，合作者时常犯一些幼稚错误，即便董事会里最坚定的支持者迪克·哈克伯恩，也是只懂技术不懂管理。诸如此类的描述，既让读者切实感受到卡莉的孤立无援，也让我们联想到卡莉曾经反复强调的“合作精神”之弱而瞠目。当属下与合作者在一个CEO心里都成了懵懂无知的代名词的时候，那么一个光杆司令注定是不可能继续在带领一个有远景、有潜力的公司变革图新的。

马克·赫德不是明星，他一加盟惠普，就走访惠普老人，从人们的眼神话语和情感流露中去感受惠普文化。惠普之道给马克·赫德极大的信心。而他的朴实，成了他善于捕捉惠普人心灵深处的震颤之最锐利的武器，用来唤醒每一个像他一样的惠普普通人，让他们对惠普的发展承担起起责任来。令许多大牌美国记者感到惊讶的是，他们一天中走访许多人，可是每个人都好像刚刚跟马克·赫德接触过或是刚刚被考评过。这种具体深入的工作作风，是许多大公司CEO想做而没法做到的。

马克·赫德抓住了惠普的魂魄。而卡莉却无意中伤了惠普人的情感和自尊。有一次，当管理层不能理解和接受卡莉变革方案时，情急之下卡莉脱口说道：“如果彼此间无法达成共识，今天就不准回去了。戴维·普卡德（创始人之一，1996年去世）无法从天而降来救你们了，你们躲避不了这场变革。”在那一刻受到伤害的肯定不只在场的几个高管，还要包括十几万惠普人。

这是马克·赫德与卡莉·菲奥莉娜的最大区别。聪明绝顶、世界知名的卡莉·菲奥莉娜，忙于开阔视野高瞻远瞩，却没有时间和精力用情感去触摸惠普公司和惠普人；而朴实的马克·赫德，却能从普通人的情感出发，用做事的理性和对人的情感去把握每一个西发生的机会和可能。

深知自己，也知道每个员工的感受和兴奋点，正是马克·赫德的独门武器。

来源：《牛津管理评论》

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