★走近IBM Tivoli IT基础架构管理软件

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IBMTivoli 概览

� Tivoli产品组合横跨安全性、存储、企业资产、系统和网络管理软件，使客户能够在组织的整个基础设施内将IT过程作为服务集成，从而降低技术复杂度。
� 通过自动化业务服务的集成（即“服务管理”），企业即可加速过程流，释放其技术资源，以便用于更具战略性的项目。他们还可以确保遵从Sarbanes-Oxley法案、HIPPA、Basel II和其他法规设定的限制因素，这些法规可能要求客户说明资源的使用方式以及敏感数据的访问和存储方式。
� 2007年6月，Gartner以2006年软件总收入为依据，将IBM评为IT运营管理软件市场中的全球市场份额领导者。这标志着IBM连续六年在IT运营管理软件市场中占据领先地位。
� 全球IT运营管理软件市场在2006年增长了11.3%，价值超过114亿美元。
� 根据IBM的Global Market View调查，服务管理市场复合年度增长率为6.8%，价值增长达到了415亿美元。*
– * IBM Global Market View（GMV）的原始数据以IBM Market Intelligence Department进行的分析为依据。IBM Market Intelligence数据仅用于说明，不代表对市场机遇的任何担保。
� Tivoli软件对IBM的治理与风险管理战略贡献颇多，该战略的目的在于提供产品与服务，帮助客户更好地管理和保护其数据，同时集中关注安全性、业务弹性和服务管理。
� Tivoli软件的客户数量已达到22,000位。
� 业务合作伙伴超过2,000家。
� 全球共有7,000余名Tivoli员工（包括2,000余名销售和技术销售员工）。
– 美国：Austin，TX；Raleigh，NC；Los Angeles，CA；Lowell，MA；San Jose，CA；Tucson，AZ；Bedford，MA；Toronto，ON
– EMEA：罗马，意大利；伯林根，德国；赫胥黎，英国；普特南，英国；克拉科夫，波兰
– AP：印度、中国、澳大利亚
� 过去五年中的十四次战略性收购大幅增强其在关键领域的优势：
– Access360（安全性管理）、TrelliSoft（存储管理）、MetaMerge（元目录）、Think Dynamics（编排与供应）、Candle（可用性与性能管理）、Cyanea（应用程序管理）、Isogon（软件资产管理）、Collation（应用发现与依赖项映射）、CIMS Labs（虚拟化）、Micromuse（网络与业务服务管理）、Rembo Technology（软件安装与配置）、MRO Software（企业资产管理）、Consul（安全性审计与依从性）、Vallent（网络管理）。

市场领导者
整体
� 2006年全球IT运营管理软件排名第一位——Gartner（2007年6月）
– 连续第六年折桂
– 占24.6%的市场份额（几乎是排名紧接其后的竞争对手所占市场份额的一倍）
– 价值114亿美元的市场
系统管理 –
� 性能与可用性管理软件排名第一位——IDC（2006年8月）
� 事件自动化排名第一位——IDC（2006年8月）
� 可用性与性能软件排名第一位——Gartner（2006年6月）
� 配置管理软件排名第一位——Gartner（2006年6月）
� 作业调度软件排名第二位——Gartner（2006年6月）
网络管理
� 网络管理软件排名第一位——Gartner（2006年6月）
� IP故障与事件管理排名第二位——OSS Observer（2006年3月）
� 全球网络可用性排名第一位——IDC（2007年7月）
存储
� 归档与分层存储管理软件排名第一位——IDC（2006年8月）
� DBMS管理软件排名第二位——Gartner（2006年6月）
安全性
� 全球身份与访问管理排名第一位，首次超越CA——IDC（2007年7月）
企业资产管理
� 在ARC Insights的企业资产管理市场领导者评选中位居榜首
� 在IDC Energy Insights的“简表”中列为发电与供电行业工作与资产管理第一位
Gartner魔力象限中以下方面的领导者：
� Web访问管理（2006年10月）
� IT 事件关联与分析（2006年6月）
� 用户供应（2007年7月）
� 企业资产管理（Maximo）（2007年9月）
– 发电
–制造业
– 配电市场
� SRM/SAN管理（2007年4月）
� 应用程序管理
Forrester波动象限中以下方面的领导者：
� 业务服务管理
� 企业安全性信息管理
� 用户账户供应

Tivoli近期奖项
Plant Engineering Magazine Readers’ Award
� IBM Maximo在最佳维护软件类别中获得银牌（2007年4月）
2006 VARBusiness Annual Report Card Award
� 2006年总冠军——企业存储管理S/W
� 连续第四年
� 获得产品创新、支持与合作伙伴的子分类奖项
2006 VARBusiness Tech Innovator Company of the Year
� IBM Continuous Data Protection for Files
IBM Tivoli近期收益
� 2007年第二季度，Tivoli软件的收入达到了33%。在IBM软件的总收入增长达到13%的一个季度中，Tivoli的收益增长在所有主流软件品牌中是最高的。——IBM 2007年第二季度收益

分析家语录
所有分析家语录在纳入面向客户的演示和促销材料之前需先经Tivoli Analyst Relations认可。语录及恰当引文（在上下文中）也必须由该机构认可（也就是说，如果语录位于一个卡片组中，则必须将整个卡片组发送给AR）。处理时间约为24小时。
“在五家主要厂商中，IBM通过引入TPC 3.1在过去的十八个月中取得了最显著的进展。”
– Dave Russell，Gartner

“IBM最适合于那些不仅仅需要‘BSM’的客户。”
– Peter O’Neill，Forrester

“有了Consul的zSeries环境监测功能的补足，IBM产品组合成为业内功能最全面的产品组合之一。”
– Scott Crawford，EMA

“我们将IBM视为电信软件中故障与事件管理的领先供应商……自去年起的十八个月以来，HP与IBM之间的竞争日趋白热化。”
--Pat Kelly，OSS Observer

“IBM凭借广泛的差异化优势崭露头角，这要归功于其服务管理宣传、出色的市场信誉，以及对SOA/IT治理和业务/IT协调的长期承诺。”
– Mary Turner，OvumSummit

“许多软件厂商都随波逐流，但IBM总会成为‘第一个吃螃蟹的人’。”
– Julie Craig，EMA

“IBM Tivoli Access Manager for e-business（TAMeb）是市面上最畅销的web访问管理（WAM）产品之一。”
– Mark Diodati，Burton Group

“TPM产品系列改进了端到端的自动化供应功能，因而已得到极大的发展，并成为了更宽泛的IT服务管理生态系统的基础组成部分。”
– Rich Ptak，Ptak, Noel & Associates

“Tivoli Netcool和Vallent的无线服务与性能管理产品构成了一种强大、综合的服务保障功能套件。”
– Martina Kurth，Gartner

IBM声明治理与风险管理过程
“理解GRM的过程中，IBM明确针对给许多IT组织造成险阻的重点问题。”
-- Mary Turner，Ovum

IBM充分证明了自己在治理与风险管理方面的领导地位
“在战略性IT治理与风险管理的发展演进中，IBM的领导角色不容置疑。”
- Scott Crawford，Enterprise Management Associates

IBM治理与风险管理：企业解决方案完善之道
“通过此次声明，IBM彻底掌控了当今与纷至沓来的性能、依从性和风险管理问题苦苦抗争的IT组织面临的挑战与难题。”
- Rich Ptak与Jasmine Ptak, Noel & Associates

SAP支配治理风险与依从性：新ERP
“IBM的努力成果一直是支离破碎的，直至本月早些时候IBM声明了自己的GRC计划才有所改观。可以证明，IBM与Oracle的定位更适于数据治理。IBM已在Basel 2数据分析领域中取得了一些广为人知的成绩。”
- James Governor，Redmonk

“IBM Tivoli是运营和IT管理解决方案的领先供应商。通信市场正朝着在任何访问网络上支持新服务类型的方向发展演进。IBM帮助客户填补鸿沟，并获得如何跨多个IT、网络和运营域执行服务的统一视图。”
Patrick Kelly，Co-Founder，Senior Analyst OSS Observer

“为业务和运营用户全面显示和管理服务性能的能力是IBM服务管理产品组合的最终目标。Tivoli的集成化数据访问、分析、自动化和仪表板功能可帮助企业架起一座管理桥梁，连接技术、信息、过程和人员筒仓，从而更有效地控制驱策商业收入的服务。”
Richard L. Ptak，Ptak, Noel and Associates

“IBM Tivoli现具备提供世界级服务管理解决方案所必需的部件。在强大的网络管理组件的基础之上，Collation（不久前被IBM Tivoli收购）作为Micromuse应用程序依赖项映射供应商这一事实无疑有助于集成两种服务管理和配置管理解决方案。”

“IBM即将在扩展的服务供应商市场中承担重要角色。Micromuse在服务供应商市场的领先地位与部分现有Tivoli产品相结合，IBM现今的地位非常强势，能够满足网络服务提供商、外包人员和托管供应商的更广泛需求。”
“IBM Tivoli重新定义网络管理”
Thomas Mendel，Forrester

过程管理
“EMA归档了过程不是首要问题时，IT技术采纳中的连续失败。类似地，EMA还归档了有效发现、自动化、工作流、可视化和分析的技术需求在有多维过程流的上下文中未得到认真评估时，不再适用的众多最佳实践计划。通过集成化规划、对话和实现将技术与过程结合在一起时，异常情况就会发生。IBM采纳/建模方法学提供了一种实用的手段，可在真实的组织环境中将技术采纳与过程需求接合起来。”
Dennis Drogseth，Enterprise Management Associates

集成化服务管理平台
“关于服务性能的信息必须能够轻松理解，从而使大量用户能够迅速识别问题情况并启动恰当的响应措施。对于运营和业务主管来说，数据访问、操纵和显示的灵活性与自动启动恰当响应措施的能力这两者的结合是一大优势。”
Richard L. Ptak，Ptak, Noel and Associates

过程管理
“生产率提升要求各IT和业务支持小组间进行流线化交互时，IT管理就能发挥作用了。这意味着使过程和最佳实践成为所有人员（从网络主管、数据库管理员到应用程序支持）日常工作中切实有效的一部分。” Richard L. Ptak，Ptak, Noel and Associates
实现最佳实践的创新手段
“具备出色IT控制的优势令人吃惊，举例来说，与表现平平的企业相比，表现出色的企业中计划外工作的比率要低12%，同时可支持的IT服务数量要多4.5倍。”
Jasmine Noel，Ptak, Noel and Associates

IBM生态系统声明
Tivoli的IBM服务管理战略提供了一个路线图，帮助客户提升到服务管理关注点。除此之外，ISM合作伙伴生态系统基于开放标准、利用IBM服务管理解决方案，使客户能够迅速实现服务管理的价值。Richard L. Ptak，Ptak, Noel and Associates

CMDB
“大多数企业还会尝试利用现有工具（例如清单/发现数据库或服务桌面存储库）。目前几乎没有任何现有存储库和数据库工具能够提供CMDB的全部专门功能。现有数据库和存储库在设计时并未考虑CMDB，它们缺少提供所需CMDB功能所必需的四种管理相关重要功能中的一种或几种：协调、联邦、映射与可视化、同步。此外，CMDB并非数据（如性能数据）存储，而是用于表示配置项（CI）及其相互关系的表现（或模型）存储。”

CMDB还是配置数据库：了解差异
Ronni Colville，Gartner

“许多企业已经开发出“所谓的”CMDB。由于CMDB技术目前还是新兴技术，先前的实现基于自有数据库或已有工具（例如服务桌面和资产工具），并且需要为集成付出大量投资。这些实现通常不会自动化配置数据的联邦，以手动为主。因而，它们对于实时变更影响和风险决策的价值极低。”

配置管理最佳实践：组织、过程与CMDB
Ronni Colville，Gartner

“CMDB解决方案应可扩展，以支持配置和其他管理数据源，而且不应仅限于一种确定的产品架构（例如，服务桌面）。”
企业架构工具与配置管理数据库相似但亦有区别 Greta A. James，Ronni J. Colville，Gartner

客户语录

安全性
“作为一家金融机构，我们要处理大量的敏感信息，一次安全性违规就可能会导致法律后果或形象受损。为确保遵从西班牙的法规、满足我们的安全性准则，我们需要加速账户创建、控制用户权限的分配并强化安全性策略的实施。”
--Rafael Fernandez，IT安全性主管，Banco de España

“IBM Tivoli身份管理软件提供了根据我们独有的业务过程自动化工作流的灵活性。实用这种强大、策略驱动的方法可帮助我们改进服务交付，同时降低成本。我们需要在整个银行内快速部署新服务，同时依然密切控制对客户信息的访问。为达成这一目标，我们必须彻底改变身份管理的方法。”
--Stephen Swann，经理，访问控制与集成（ACI）工程办公室，European Business Systems，NAG UK

“我们需要提高效率，简化员工的信息访问，同时实施严密的安全性策略。”
--Bill Jenkins，CEO，Unicco

“IBM Tivoli解决方案使我们能够更有效地管理整个组中的用户，并为用户提供更快速的相关SAP解决方案访问。这对人力资源系统尤为重要，SAP的HR应用程序与Tivoli之间的集成可实现对员工所需全部内部系统的轻松访问。”
--Lutz Bleyer，中央安全性主管，Fiducia

“对于客户，它提供了独一无二的简便性和安全性——客户不必再随身携带易失窃的现金或信用卡。他们甚至可以空手走进一间商铺，采购商品。客户只需进行一次注册，即可在接受Pay By Touch的任何场所实用此服务。对于商户，它也提供了保护，因为商户可以确定客户身份。对于银行，它针对身份窃取提供了又一层保护。”
– Ryan Ross，业务开发副总裁，Pay By Touch

“由于我们的新系统必须与大量高度安全的金融和政府系统接合，域分区成为新系统的一项关键需求。”
--Umberto Granier，SE CE TI基础设施与安全性系统架构师

“对我们来说，在警察局外的警车中拥有照片非常重要。那会使警官更容易地正确辨认嫌犯，此举不仅仅保护公众，还会提高警官个人的安全系数，因为他们清楚了解要对付的人是谁——被询问的人常常会给出错误或有误导性的信息。迅速认清状况至关重要。警官无法悠闲地坐在那里等待照片——至少在必须制订快速决策时是这样。”
-Sergeant Joseph Wynosky，IT 运营主管，West Haven Police Department

“Tivoli解决方案能够自动处理来自应用程序的密码变更请求，因此用户不必再为每三十天一次的密码更新——实际上，用户设置不必了解用于各应用程序的密码都是什么，”Warwick Turnbull这样说，“对于用户和管理员，访问管理现已实现了一定程度的无干预，而且不会侵害安全性。”
-Warwick Turnbull，IT主管，Welwyn Hatfield Council

“System i5平台使我们能够将整个IT基础设施整合为单一环境，并将所有数据和应用程序都存储在相同位置。该解决方案使一切更易于管理，并提供了更好的数据安全性——无论是IBM i5/OS®还是Windows数据，所有数据都会在System i平台上自动备份，并可通过一个步骤还原。将i520上的虚拟磁盘动态断开或重新连接到集成化Windows服务器的能力实现了故障的迅速还原。”
-Anita Malomgre，IT 经理，MSI Group

“通过利用IBM技术加上Broadleaf Services的鼎力协助，我们最终得以确保我们的任何知识产权或员工文件都不会再因意外而丢失。”
—Robert Klages，IT主管，Monotype Imaging

“结合使用IBM Tivoli访问管理器和IBM Tivoli身份管理器，我们就能够进一步降低成本并简化过程。现在，我们可以通过单一控制点管理多个用户和授权管理。”
–Henk Veerman，信息安全性架构师，ING Entitlement Program

“大型银行、零售商和我们的其他目标客户需要切实了解我们的解决方案能够按他们的安全性、性能和可靠性标准交付。而这正是我们选择IBM的原因。”
— Terry Trench，高级VP，Sales and Marketing，Upaid

“最具吸引力的功能之一就是垃圾信息阻塞。我们对于其防病毒功能非常满意，这帮助节省了资金，使我们放弃过去的供应商提供的此项功能。” --Paul Kreitl，技术主管，MSD Wayne Township.

“我们现在拥有了一个前摄式灾难规避解决方案，而不是灾难还原的思路。”-- Laurel Johnson，信息技术主管，Cole Harford
业务弹性
“我的目标是提供业务连续性，支持随需应变的服务。使用针对存储的IBM基础设施管理工具，我就能够确保患者数据安全、有保护、可还原。这也使我有信心去关注影响高质量患者护理服务提供的其他核心问题。”—Marty Stewart，灾难还原经理，Anderson Area Medical Center

“过去，需要大量能源来保证备份及时完成，员工要付出许多个小时来重做出错的备份。现在，使用Tivoli存储管理器，我们就可以降低风险，以一种非常高效的方式更好地保护我们的运营。”
—Ron Ehlers，副总裁，Information Services, Pacific Sunwear

“在整个组织内，我们利用IBM Tivoli自动化解决方案来提高效率、降低成本，使我们的员工能够集中关注高价值的项目。”
—Bart Lezwijn，经理， Storage & Processing, Philips Domestic Appliances & Personal Care

“IBM Tivoli System Automation for Linux帮助我们以成本有效的方式交付了客户要求的99.99%可用性……集群技术通过Linux分布式环境为IBM eServer提供了类似于大型机的高可用性。”
— Andreas Walter，IT经理，Proximity Group, Germany

“保护公众、确保市民的人身安全是我们的最高任务。IBM的数字视频解决方案将帮助我们强化打击犯罪的能力，同时为我们的代表提供一种工具，改善培训效果，降低与民事责任、个人索赔和刑事诉讼相关的成本。” -- Tom Jenkins，指挥官，County of Santa Barbara Sherif's Department

“这种受管理的解决方案使我们能够访问通过其他方法无法自行完成的解决方案。我们能够证明长期以来的大量成本节约。”
—Dave Shanaberger，Global Disaster Recovery Coordinator，Tenneco

“IBM在只需对员工产生极低影响的前提下计划和部署系统级技术变更的能力有助于确保项目成功。”
— Benny Yazdan Panahi，Chief Information Oficer of the City of Tyler

“我们的新IBM系统有助于使我们更加明智地部署资源，并在法律实施方面获得更好的成绩。我们期待其他机构来复制这个系统，那将帮助创建规模更大的‘局域’，共享相同的法律实施技术来保护我们的市民。”
— Benny Yazdan Panahi，Chief Information Oficer of the City of Tyler

“从长期角度来讲，我们希望为客户提供健壮、强大的工具，允许他们搜索整个数据存储。在转型为真正的基于IBM产品的归档和内容管理系统时，我们期待看到显著的收益。”
–Maarten Raeymaekers，Lotus Notes管理员， Safmarine Computer Services

“如果没有IBM的承诺、技能和功能，则很难为全球金融市场主要企业之一建立并扩展这种弹力固定的系统。” Rob Close，CEO，CLS Group and President and CEO of CLS Bank

服务管理
“IBM使我们能够提供无与匹敌的服务质量，帮我们接触新受众。通过Web站点带来感兴趣的人，我们的新业务机遇数量也大大增加了。
— Rob McCowen，营销主管， All England Lawn Tennis and Croquet Club

“使用IBM事件基础设施，我们拥有了一个安全、高可用性、成本有效的基础设施，它与我们的全年系统相集成，可进行伸缩来满足竞争的艰巨挑战，包括成本在内 ，并有助于将事件展示给全球各地的新受众。”
— Chris Simpfendorfer, IT/新兴媒体经理， Australian Open

“ IBM（软件）使我们能够实时查看业务过程透视图，并按恰当的优先级别给出问题的响应。”
— Arndt Kollett，高级架构师，E. ON IS GmbH, Germany

“Tivoli Netcool帮助我们转移到新的业务模型，在其中，可以管理企业到企业的应用程序、保证可用性和性能，按使用情况收费，而非一组固定费用。”–- Peter Ha cher，开发主管，BT Global Services

“使用Tivoli Netcool软件和事故单集成，我们希望能够在10秒之内自动将网络警告与受影响的服务关联起来。这使Cablecom能够满足服务保证，改善客户关系与服务。”
–- Christian Kampfer，网络运营主管，Cablecom

“我们的技术投资和与IBM的协作允许我们出色的内部设计可以使消费者负担得起并可访问。这种多渠道零售解决方案是家具业内的同类先驱。”
Keith Koenig，总裁， City Furniture

“我们的目标是通过实现以同类最佳工具支持的标准化软件开发过程，从而提高软件应用程序的质量。借助已经实现的Rational测试产品和IBM Rational统一过程方法学，我们以成本有效的方式成功实现了此目标。”
—Mark Robinson，助理副总裁，Information Systems Administration Unit

“….IBM…. 使我能够充满信心地报告IM已经和即将为企业交付的准确价值。利用此产品，IM现在其实已经成为了联系人成长计划中的一个实际合作伙伴。”—John Kunnen,CIO, Contact Energy

“大型银行、零售商和我们的其他目标客户需要切实了解我们的解决方案能够按他们的安全性、性能和可靠性标准交付。而这正是我们选择IBM的原因。”
— Terry Trench，高级VP，Sales and Marketing，Upaid

“IBM帮助我们确保重要系统保持持续运转，同时保证其安全性以及仅有正确的人员才有权进行访问……”
— Asif Ahmad，诊断服务副总裁兼CIO，Duke Medicine

“ … 通过与IBM协作，Colgate已经利用满足客户需求的灵活IT服务提高了IT资产的利用率、效率和生产率。我们坚信，IBM的IT资源优化方法是帮助Colgate更好地控制成本、使IT服务更好地向业务看齐的正确途径。”
– Jim Capraro，全球信息技术主管， Colgate Palmolive

业务合作伙伴语录
“IBM IT服务管理解决方案帮助我们实现了ITIL建议，驱策成功的面向服务模型。”
– Jef Stoddard，CEO兼总裁， Advanced Integrated Solutions

“为我们的能力提升中心应用自我管理的自主解决方案和网格计算能够提高效率、维护竞争优势、保持较高的客户满意度。”
– Mr. Satoru Todokoro，企业主管，NIWS Co., Ltd

“IBM Tivoli软件将帮助我们根据ITIL最佳实践改进过程的自动化和集成，确保Ornis IT环境以最优效率运行。”
– Fabien Rognon，业务线经理，Ornis.

“我们看到了IBM和BDNA合作交付完整服务管理解决方案的广阔市场机遇。通过协作，我们可提供一种非常全面的产品，包含企业级资产清单、依赖项映射，以及一个用于变更和配置管理的中央存储库——创建完整、准确的事实基础，支持所有服务管理过程，为我们的联合客户交付更高价值。”
– Constantin Delivanis, CEO of BDNA Corporation

“IBM服务管理帮助我们的分销商加速其成长和成果、集中关注一个对其客户具有深刻影响的解决方案，从而切实地对他们产生了影响。它允许我们的合作伙伴交付解决方法，将其客户存储环境映射回IT基础设施；并允许其利用变更和配置管理数据库，管理和优化存储环境。作为IBM服务管理生态系统的一部分，我们正在帮助合作伙伴占据市场差异化优势，为其提供培训，介绍将其客户带入服务管理下一级别的解决方案……”
– Wendi O'Neill，项目经理，Avnet Technology Solutions, IBM Software Group

“高效的IT服务管理（ITSM）需要综合、联邦的配置管理数据库（CMDB），其中应包含资产是否安全、是否遵从企业或法规的可见性。Cambia CM与IBM Tivoli变更和配置管理数据库（CCMDB）相结合，提供了这一解决方案，它利用了Cambia的无代理技术，不断收集具体安全性和依从性配置项，随后根据应用策略进行分析。此信息无缝地填充到Tivoli CCMDB中，在此可轻松集成到其他ITSM过程中。”
– Joan Herbig，CEO Cambia Security

“InterProm USA激动地将自己独有的服务管理过程与技术知识组合以及实现经验贡献到IBM的服务管理生态系统之中。InterProm USA是一家积极的合作伙伴，曾为精炼和优化IBM的服务管理工具、将解决方案（如IBM的CCMDB、IBM Tivoli统一过程）整合到其首选服务管理产品中作出过贡献。IBM创新的服务管理战略与InterProm USA的专业技术相结合，将使我们的客户能够实现更高级别的服务管理成熟度，终将提升其IT服务支持和服务交付过程的质量。”
– Mart Rovers，总裁，InterProm USA Corporation

“在我们长达十年的ITSM咨询与过程自动化经验中，IBM的CCMDB是为客户交付附加价值的最大飞跃。CCMDB实现是我们全球数个组织中ITIL和BS 15000/IS O20000实现的关键组建。它支持ITIL的每一个过程区域，是组织IT服务管理的神经中枢。我们（以及我们的客户）一直在评估这一产品，将其与其他竞争产品相对照，而结果总是CCMDB获胜。Tivoli CCMDB是关注过程和服务的组织必不可少的产品。”
– Kulasekaran C. Satagopan，IT服务管理主管，Megasoft Consulting

“我们非常高兴能参与IBM服务管理生态系统计划。作为服务交付管理领域的领导者之一，我们主要关注帮助客户将其IT绩效向业务目标看齐。IBM Tivoli CCMDB扩展了我们的解决方案，提供更细粒度、与服务水平绩效相关的基础设施全局视图。我们坚信，这将有助于提升我们为全球1200位客户交付的价值。”
– Bernd Leger，营销副总裁， Oblicore, Inc

“一项重要的挑战就是客户需要在变更不断的大前提下维护服务可用性。”“IBM服务管理提供了一种业已验证的方法学和一组最佳实践，用于确保服务可用性、交付依从性、改进ROI。Solidcore通过自动化服务管理与基础设施内实际变更间的联接补充了IBM的解决方案。作为IBM服务管理生态系统的一部分，我们能够利用IBM的功能，集中关注我们擅长的部分，也就是将产品交付给市场。”
– Bob Vieraitis，营销副总裁， Solidcore

“Toshiba Solutions Corporation是Toshiba集团旗下的IT解决方案企业，提供了广泛的服务——从咨询、设计和开发到实现、支持与维护服务。通过利用IBM Tivoli统一过程以及与IBM就服务管理展开协作，我们将能够为Toshiba和IBM共同的客户提供无与伦比的价值。”
– Akira Bannai, 课长，Toshiba Solutions

NorthWind为成为IBM服务管理合作伙伴生态系统的一部分而欢欣鼓舞。对于我们来说，IBM的服务管理产品是允许我们使用开放标准、帮助客户将其IT管理战略向业务目标看齐的解决方案的关键组件。借助当前产品集与IBM的战略指导，我们就能够充满信心地走进CIO/CFO的办公室，展示一个完整的解决方案，它将为我们创造实实在在的价值，树立差异化优势。“
– Mike Todd, CTO兼创始人，North Wind Consulting Services

“向SOA的转型会将一度作为筒仓的应用程序转换为可共享、可重用的组件，颠覆传统的筒仓式应用基础设施。这样的转型需要普适、成本有效、共享和安全的基础设施，也就是智能SOA网络。Nortel交付了智能SOA网络，服务管理的一个关键技术组件，使客户能够利用开放标准和SOA技术，从而利用其现有IT投资。”
– Paul Woodruf，总经理，Enterprise Network and Service Management, Nortel

IBM生态系统为TCS注入了一些新知。其一就是为我们带来了多种技术选择和支持，不仅仅来自IBM，而是来自以IBM服务管理工具集为中心的业务合作伙伴生态系统。其次，它为我们提供了能够在全球各处交付解决方案的地标，此外，IBM或任意生态系统合作伙伴的支持还能够帮助我们将解决方案推向市场。”
– Ananth Krishnan，副总裁兼CTO，Tata Consultancy Services Ltd

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