IBM“沃森”超算机打造企业新客服系统

早在2011年Jeopardy益智问答节目中，IBM所研发的Watson超级计算机一举打败两名世界冠军而闻名。近日，从国外媒体了解，IBM宣布推出Watson Engagement Advisor以协助企业分析海量数据，改善客户服务与销售能力。

作为超级计算系统，Watson能够与人类使用的辞汇互动，可快速且精确地理解复杂的语音问题并提供答案。早在2011年，花旗集团利用该系统进行风险评估，现则准备进入客户服务中心。

IBM表示，IBM Watson Engagement Advisor是首款能够让客服人员很快深入了解消费者疑问并协助消费的系统，利用云端服务或移动设备，Watson可快速提供从数据汇整而来的答案。该认知运算顾问可以快速学习及理解企业的数据，使企业对消费者提供更好的服务。

据悉，ANZ、Celcom、IHS、Nielsen及加拿大皇家银行等已经采用Watson Engagement Advisor，它能很快分析计算海量的数据，并协助区域顾问来服务全球200万名的客户。

IBM认为，随着移动互联和社交媒体发展，消费者希望企业能够深化与客户间的互动，并改变企业提供销售与服务的方式，提供个人化的互动与自助服务选项，而IBM Watson认知运算系统提供更个人化的客户服务。

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