从扁鹊行医 看企业IT系统的运维之道

君有疾在腠理，不治将恐深。 君之病在肌肤，不治将益深。 君之病在肠胃，不治将益深。扁鹊的解决之道是“疾在腠理，汤熨之所及也;在肌肤，针石之所及也;在肠胃，火齐之所及也;在骨髓，司命之所属，无奈何也。

　　从扁鹊问诊蔡桓公这一幕，有人读到了医道，有人读到了迂腐，有人读到了敬佩，有人读到了悲壮。而从企业的角度我却看到了IT系统的运维之道。只不过，这场发生在二千多年前的行医事件，让我们领悟到防患于未然，注重日常IT系统养生，才不至于有悔之晚矣的感叹!

　　就像一座城市，建成之后如若没有专人维护，就会慢慢陷入瘫痪直至废弃，企业IT也同样如此。

　　全球IT运维管理解决方案的领导厂商—卡西亚的中国区总经理陈永畅表示：随着企业应用的不断深入以及IT系统规模的日益庞大，应用越来越多，业务越来越复杂，要使IT能正常使用，并支持业务发展，IT运营维护的重要性日益凸显――各种系统需要根据业务变化进行流程变更，网络、通信方面的应用需要根据技术的发展变化及时进行升级换代，而只有对企业的IT环境进行良好维护和管理，方能使整个IT系统正常运转并发挥作用。

　　另外IT运维工作繁杂而琐碎，多数企业又缺乏自动化的管理工具和科学流程，运维人员常被当成救火队员四处灭火，丢西瓜拣芝麻的情况是当前企业中普遍存在的问题，最终结果自然可想而知。

　　如何才能保证企业IT运维的健康运行?不会重蹈蔡桓公的覆辙，要从日常的IT养生开始，从一切极其细微祸患防患开始，才能避免企业的IT运维从量到质的变化，不至于酿成大害。

　　陈永畅表示要摆脱蚁穴溃堤的情况发生还要从中国当前的IT运维现状说起，目前中国绝大多数企业存在两种方式，一种是采用外包给IT服务公司，另一种则是依靠企业自身的IT部门来进行维护。

　　然而，不管采取哪一种方式，国内普遍的IT基础运维依然是依靠传统的手动方式被动地“救火”。

　　只有当事件已经发生并已造成业务影响时才被发现再着手处理，而此时IT系统已经受损，情况危急。。这种被动式“救火”最终导致的后果是:

　　1、IT运维效率十分低下。

　　2、IT运维人员终日忙碌，多数时间和精力是处理一些简单的重复性问题，却无法专注于其核心业务的开展。

　　3、由于预警机制的不完善,对于问题永远都处于后知后觉的状况，从而导致一系列的恶性连锁反应的发生。

　　4、用户对IT运维的服务满意度都不高。

　　在全球拥有多达八百万用户的IT自动化运维服务及解决方案的专业领导厂商卡西亚，从广大用户共同的经验中进行总结，发现引发以上后果的主要原因在于：其一、企业的IT系统缺乏有效的预警机制及配合规范IT运维流程实施的有力工具，从而积劳成疾变得一发不可收拾;其二、多数IT运维人员还没有从IT运维的困境中解脱出来，不能真正发挥其能力和专长。

　　另外，大部分系统的更新管理工作还是依靠IT工程师驻场手工操作来完成的。即便是一个最简单的系统变更或更新，也得靠IT工程师逐一登录每台设备去执行,然而，需要更新的设备往往数量庞大，系统种类繁杂其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作是日常IT运维中的基本,运用传统方式毫无疑问地侵占了大量的运维资源。因此,依靠网络来远程实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

　　而卡西亚的IT管理服务平台，不但可以有效解决企业信息化快速发展所带来的困扰，减轻运维工作的负担，还能帮助企业IT基架运维实现最佳的管理状况。该平台所提供的网络监测功能可以对企业系统里所有被管理的终端进行不间断实时监控，让运维人员随时掌握企业系统的运行情况，能对突发状况作出主动，快速的反应;通过IT审计功能，可以掌握受管理设备的状态;补丁管理功能让IT工作人员能通过远程方式轻松完成补丁安装，升级等任务;强大的反病毒，反恶意软件功能为企业设备及海量的数据提供最安全有力的保障。

　　事实证明IT系统与人一样，需要进行定期系统检查与维护，而一切疾患发生之初都极其细微,难于觉察， 如果不注意防范,必将产生由量到质的变化,最终酿成大害。 要避免久病无医的悲剧发生就唯有见微而知著,及早加以提防. IT系统问题的严重化其实也同样经历着这样一个由隐匿向显著发展的过程.它由表及里,一时虽未造成彻骨之痛,但病情却仍在不间断地逐步发展,以致深入骨髓,回天乏力,给用户带来无可挽回的损失。要想避免类似故事里桓侯悲惨结局的发生，采用IT运维自动化的方式从根源上解决问题，主动地对隐患加以防范和排除对于IT系统之维护乃至关重要。