文芳：云计算环境下的IT服务市场发展趋势

尊敬的各位嘉宾大家下午好！很高兴今天可以代表赛迪顾问在这里汇报一下我们在中国IT服务市场里面一点小小的研究成果。刚才邓总有一个小小的观点我非常认可，在一年或者两年前云计算作为一个热门的话题，现在云计算已经不是最热门的话题，云计算的应用是非常热门的。我刚才在不同的场合跟一些老朋友交流的时候，他们在谈到一两句话之后就会问，你知道现在云计算领域的主要应用是什么？你们公司有没有云计算方面的应用？或者有没有这方面应用的计划？所以从这个情况来看，大家真的对云计算应用非常感兴趣。不管云计算还是云计算应用，我们都不可否认，我们现在已经走进了云时代，中国的IT服务市场发展趋势是什么样的？这就是我今天想跟大家分享的内容。

我今天主要汇报五个方面，最主要的是中间的三个领域，云计算时代中国IT服务市场关键机遇，我们发展的技术变化趋势，未来的商业模式会有什么样的发展变化。

第一，全球的IT服务市场现状，右边是今年2010年服务市场的预测，包括未来两年也会做一个预测，在未来的几年在整个云计算的大背景下，IT服务的趋势，增长的趋势是逐渐上升的，跟前几年的情况不太一样。底下也简单列了一下有三个基本特点，虽然现在经济形势不是特别明朗，大家知道现在欧洲的一些国家，包括美国、亚洲的一些国家都存在金融或者经济方面的或多或少的问题，但是整个全球的IT服务市场是在回升的。第二我们这个饼图里面看到IT运维服务还是占到IT服务很大的比例。第三就是IT服务价值不断提升，围绕云计算等新技术和商业模式的IT服务成为新的价值增长点。

中国IT服务的市场现状，我们对2010年中国IT服务市场的预计是非常乐观的，到现在已经12月了，我们对前11月的情况做了一个比较，对12月做了一个预期，增长速度我们预计是达到18%，下面是我们对细分市场分析，大家知道外包服务肯定是中国IT服务很好的增长点，但是现在有了一个新的特点就是整合式的外包，与国内外包市场的拓展形成了业务的新增长点。再往上看就是IT系统集成、运维服务依然是2010年很高的增速。再往前看就是我们面向“十二五”非常好的计划，大家对“十二五”都非常看好，所以众多的企业都在加紧布局，我们对IT服务市场一定要前位发展、后位发展和定位发展，这也是2010年我们跟众多厂商、服务商交流的结果。还有云计算、三网融合，这些都是2010年大家热炒的话题，这些新一代的信息技术是对IT服务市场增长带来了很大的关键性的作用。

下面讲一下我们在云时代背景下IT服务市场发展的机遇，我们的战略提到了“十二五”云时代发展的环境，我们对“十二五”期间IT服务的预计是特别乐观的，我们国家在战略新产业里面一大点就是新一代信息技术，新一代技术里面的物联网、云计算、三网融合都离不开IT服务的支持。还有高端软件，我们对高端软件的定义是高端的信息服务，以及高端软件里面重要的组成部分，所以不管是从产业的发展对IT服务的需求，还是IT服务本身作为一个技术的发展，在从国家战略来看，都是新一代技术的重要组成部分，肯定会获得国家政策的大力支持。第二就是技术驱动，我们谈到云计算、物联网，移动互联网虚拟化，都会影响IT服务的市场格局。第三就是标准制定。第四就是投融资环境的变化，国家对于现代产业的发展是鼓励投资并购的，不管是我们IT服务领域里面的企业还是传统产业的企业，都会对投融资包括兼并重组有鼓励的态度，一旦有这样的前提之后，我们的IT服务其实面临的机会就更加多了。另外一点我们提到了创业板资本市场的持续繁荣，对中小IT服务企业会带来很好的机会，最后一点就是财税政策，这个也不细说了，大家很清楚。我们的新十八号文肯定要出台的，对新技术的服务方面有更多改善的地方。所以从这五点来说，环境的发展是非常利好的。

刚才也提到了，我们在上一届的时候，不管是战略性新兴产业还是技术驱动都提到了云计算，所以在下面我会对云计算领域做一个讲解。我们在经过第一次IT浪潮、第二次IT浪潮、第三次IT浪潮的时候到了第四个阶段就是云计算，在我们看来我们的准备阶段已经完成了，正在起飞阶段，过了导入期和准备期，所以我们认为云计算在中国的发展前景是非常好的，至于具体的数字在下一页也有所展示。

这个是我们对于云计算市场的规模预计，这个可能是比较狭义的云计算，到2012年是到600亿元，但是事实上云计算带动整个产业肯定是千万亿这种级别的，所以我们可以看到IT服务对整个云计算市场的作用。

这一点就是中国政府在大力发展云计算产业，所有人都是关注云计算的，所以我们中国政策出台的一些政策第一个是就是“十二五”规划里面的战略信息产业布局，针对云计算本身我们是有一个文件，就是关于做好云计算服务创新发展试点的通知，这里面内容就不详细说了，有五个城市在做试点，事实上通过我们的了解，除了这五个城市以外我们做了一个不完全的统计，全国应该有10多个地方正在做云计算的规划和布局，而我们也有幸的参与了一些地方政府的云计算规划，在规划的过程中我们就发现一个问题，怎么去识别云计算的应用是我们地方政府面临的一个问题，回答我一开始说的云计算的应用问题，可能对于一些地方政府来说，搭建一个云计算平台并不是最终目的，最终目的是要应用，怎么去促进地方政府的发展，怎么为周边的企业包括传统产业带来共享，这是我们在帮弟妇解决的一个问题。

下面我们简单的列了一下这五个试点城市的应用案例，还有未来的发展方向、发展目标、重点的应用领域，就可以看出来这五个试点城市肯定有很好的应用案例，也会选定了一些重点的应用方向，比如说北京的电子政务、重点行业，包括工业，其实我们上一次跟北京的一些领导交流的时候，就重点谈到了工业领域，北京市要发展云计算的话，一定是非常关键的，包括还有物联网服务还有电子商务。

我们谈了大概四页的云计算以后，我们看云计算和IT服务的关系，大家可能说云计算的本质说到了XNX，都是把云计算作为服务推向我们的用户，但是我们今天要讲的是云计算利用传统的IT服务服务，就是我刚才那页PPT里面像IT运维、IT咨询、外包服务的影响是什么？我会做一个简单的介绍。左边讲的是云计算具有极大的产业带动力量，我们都深有感触，我参加过好几次云计算领域的会议，发现参加企业的门类包括以前服务的业务真的是非常非常的繁多，这里面包括了硬件厂商到软件企业、IT服务和运维、外包企业、运营商和政府、企业、个人用户，对云计算都非常关注，所以说每一个产业链的每一个环节都想介入到云计算领域里面去，做为传统的IT服务厂商，就会有一些优势资源，与上下游企业的关系更加紧密，产生更多的市场机会。

下面是一个简单的IT服务，就是整个云计算产业链的关键图，我们在云计算服务上面的四周都会围绕一些相关产业链的服务，包括软件、硬件、网络设备的提供商，旁边就是整个传统的IT服务提供商，他们在云计算环境下在做什么，包括云计算运维服务、云计算交付服务、云计算外包等等，所以从这个图可以看出来，在政府监管下，产业链的各个环节一定对服务有很大的推动。

在第三个部分我们会简单讲一下中国IT服务市场技术变化趋势，我想在座很多企业的代表都是做技术的，在这个领域不是我们的专长，但是我们跟各位领导、各位企业的代表交流的过程中，我们会发现一些非常重点、非常关键的技术，在这里面我们就跟大家表述一下。第一就是云服务、第二是移动互联网、第三是信息安全、第四是绿色IT服务。

左边这个就不详细讲了，包括硬件基础设施、软件的常用技术，在我们看来在云技术的趋势会有三点：一个是数据的存储技术，二是成熟的是虚拟化技术整合IT资源，三是基于网络的技术为客户服务价值最大化。这个里面也有我们的一些感触和看法，在整个移动互联网大环境非常向好的情况下，包括我们的基础设施比较完善，三大运营商都在我们的互联网服务包括移动通信领域、移动技术领域做他们自己工作的时候，我们会发现每一个人包括普通的用户，包括行业用户，都会去感受这里面带来的变化，其实在前几天我跟一个朋友看他的iPad应用的时候，我就觉得我的应用是非常落后的，我可能只是收发一些邮件、玩游戏的层面上，但是通过他们的展示我们就发现通过移动终端实现的内容还是非常非常多的，包括企业级的应用，这些都可以通过移动终端来展示，在这样的大背景下，在移动互联网高速发展的背景下，对于我们的IT服务来说也是面临很多的机会，我们的整个运行环境是在变化的，移动互联网的商业模式也在改变，我们需要一些创新性的IT服务满足用户的需求，包括运营商在内、系统集成商、所有产业链各个环节在内提供的服务，运营商提供的是面向用户的，但是运营商也需要为最终用户实现IT服务，这个是谁能做到的呢？就是IT服务商可以做到的。

下面就是信息安全，信息安全提了很多了，但是在云计算时代的信息安全是更重要的，IT服务在信息安全里面会有什么样的技术趋势呢？我们知道IT服务的主要内容就是云计算时保证用户业务的连续性，出现了信息安全的问题，怎么保证用户业务的连续性呢？这也是给我们企业提出来的一个问题，而我们企业要去解决这个问题，而为了解决这个问题，我们的技术发展已经是有一个信息安全的变化趋势。

这点是绿色IT服务，现在的低碳经济大家都在提，在云计算提出来之初，大家就提到云计算本身就是为了降低整体的拥有成本，去做绿色IT，所以云计算是降低TCO，助力绿色IT。我们的云计算是一个非常重要的环节，数据中心的绿色化、绿色服务一定影响到整个云计算的绿色，影响到整个云计算带来的运营效益的提升、带来的节能减排、带来的对于整个IT资源整合、利用，所以我单独把绿色运营中心提出来了。第三就是绿色IT服务，各行业、全周期节能减排，贯穿于企业信息化建设的规划、实施、运维过程中，所有的企业都在关注这一块。

下面对中国IT服务商业模式展望做一个简单的陈述。传统的IT服务提供商要转型到云服务的提供商，我们现在云计算的用户不再是关注他买了什么样IT设备、投资了什么样的硬件设备，他关注的是我们给了费用，我就能获得这个服务，我的经历就会放在我自己的核心业务上去，所以在这种要求、前提下，他们希望通过云终端获得任何的计算资源，说明用户对云服务的要求越来越高，所以云计算真的缩短了整个产品推向市场的时间，我购买了不管是IaaS服务还是PaaS服务，都是对云服务提供商提出了很高的要求，各种各样的融合式创新都在发展，就要求传统的IT服务商必须做转型，必须做提供云服务来供应所有的市场不管是哪个层面的用户需求。这是商业模式会做的一个转变。

第二个转变就是IT服务产品化，刚才我也提到了，我们的云计算是什么，大家提的时候就会提到这个概念，这就是所有的内容，不管是平台还是软件都要做服务化，我们做了服务化以后，我们最终给用户的是一个产品，这个里面就提到了三个，一定要是能统一的服务标准，有可衡量的服务质量，有系统化的定价方式。现在来看我们的服务范围真的是非常复杂，而且客观上要求提供创新的产品，从现在服务产品的发展理念来看，对于我们整个IT行业是有非常巨大的推动作用的，而且对产业升级能够提供很大的动力。

下面说到了IT服务标准化，前面也提到了标准化的问题，我们现在的服务在拓展，以前只是说一些企业在做这种IT的实施，需要我们做IT服务，政府的电子政务等等也需要这样的服务，但是现在移动互联网对个人也会有很强的IT服务的要求，这样我们的服务对象在拓展，而且服务的类型也是非常丰富的，可能之前传统的IT服务供应商就是IT服务，但是在云计算的大环境下，产业链各个环节都有可能成为我们的IT服务供应商，在所有企业进入IT服务领域的时候，我们怎么规范它，这就促使我们要做标准化落地的构成。现在来看不仅是IT服务标准在进展，而且是进展得非常顺利，但是从另外的角度来看，云计算本身的标准化工作也是在进行之中的，我相信很多企业也都参与了云计算标准化的启动工作，还有包括后续的一些工作。

最后就是讲三点建议：第一点不用我多说了，大家都在做这样的工作，我们真的是投入到云计算、拥抱云计算，但是在投入它的时候，怎么去主动引领服务变革是我们应该关注的，我们提到了产品化服务和标准化服务，所以我们积极拥抱它是不够的，一定要引领它的服务变革。第二提高战略规划能力，满足高端用户需求，你去做这个事情，你要去引导高端用户的需求，有一些高端用户很想做这个事情，但是他不知道怎么去做，也不知道应该有什么样的需求，包括一些内容提供商也在考虑这样的问题，如何利用云计算的平台，为他们的客户做服务，所以作为IT服务供应商一定从产业的角度出发，和各个可能合作的企业做融合，从用户的应用需求出发，以前是从IT产品、IT服务本身去出发，但是现在用户的需求是非常重要的，要满足这一点，企业做战略性、全局性的布局规划非常重要。第三就是加强服务标准的建设，刚才也提到了，我在上面提到服务标准化以后，各个企业已经有这样的意识了，我相信很多企业都是标准化工作组成员之一，但是在这个过程中，我们不仅是为了标准而标准，而是借助服务流程在各个领域里面做工作，把标准制定和产业链各个环节符合大多数企业的要求，才能为我们的用户提供更好的服务。

今天我就介绍到这里，时间关系，可能有一些问题跟在座的各位没法深入的交流，也有可能是我的有些观点跟在座的各位是向悖的、或者不大一致的，我希望以后有机会跟各位多多交流，谢谢大家！