云卷云舒——IT服务的融合之道

首先，我代表华胜天成欢迎大家的光临！今天站在这里我最想说的两个字就是感谢，感谢各位朋友，我们的合作伙伴多年来对华胜天成的支持，特别要感谢我们的客户十年来对华胜天成的信任，你们因为信任而选择了华胜天成的服务，我们和你们的共同的成长，共同的发展，也是华胜天成在十年前从20、30的小团队发展到今天将近5000人，在这里衷心地感谢我们的合作伙伴，我们的各位朋友，我们亲爱的客户们。谢谢你们！

我今天的演讲主题是“云卷云舒——IT服务的融合之道。把我和华胜天成几年心路的历程和大家做一个汇报，和大家做一个交流。为什么我们要走IT服务融合这样一条道路，首先给大家看一个真实的故事。这个故事大家在网上可以看到很多，叫十分钟的悲剧，我们知道在2008年9月15号北京奥运会正在如火如荼的展开的时候，雷曼兄弟在9月15号上午10点多宣布破产倒闭，那么在10分钟之内发生了什么事情呢？德国发展银行按约履行了一笔外汇汇率的雕砌报纸这么一笔业务，自动的从付款系统里面把3亿欧元付给雷曼兄弟，大家知道这3亿欧元有去无回了，大家关注公司治理都知道，是从公司治理公司内控的角度思考这个问题，当时我听这个故事的时候，我作为IT就在想，IT自动付款系统在提高运行效率方面已经如此之强大，如此之高，但是如果不能正确的处理这种信息，不能有效达成企业内部这种沟通，不能把所有的流业务流程整合在一起，IT系统反作用力多么的巨大，在这里面如何让IT服务与业务紧密地结合在一起，实际上已经远远超过信息系统建设的本身，它是一个非常大的非常广泛的课题。

接下来几页是他的首席执行官在说在十几分钟内需要评估报告，董秘说我需要获得一个授权，操作员说我的经理让我执行我就执行吧，其实德国发展银行已经派一个专人24小时在盯这个信息，而这个信息在10点钟发布的时候已经立刻传遍了全球，可是就是因为信息不能有效地沟通，流程不能及时的贯通在一起，导致10分钟3亿欧元随着回车键一敲而流失，当然他们面临非常大的压力，三位高管被解职，德国议会组成了专门的调查团我们这件事情，德国最大的报纸《太阳报》把德国发展银行称为德国最愚蠢的银行。当然我相信在中国这种事情不会发生，很多老板都要把公章跨在腰上，付款要走很多的流程。但是IT与业务如何紧密地结合，如何相互有效地促进，把它最不利的一面有效地抑制住，这是摆在我们面前深刻的课题。

我们看看，我们所处的是什么样的时代？我们处在一个瞬息万变的时代，信息爆炸，同时又是信息泛滥，资金、人才、产能在全球充分的流动，但是又极度的不平衡，极度的匮乏。在这样的变化之前，我们可以看到如果上面一条曲线代表业务变化的频率，大家使用的信息系统变化的周期实际上跟业务的频率远远达不到一致的，我们的战略每过一两年会重新的评估，我们的绩效每过一个月都会进行评估，我们的组织架构每过一年都要进行调整，可是我们信息系统的建设一般都要按照五年期进行改变，进行改变是非常困难的一件事情。

华胜天成在过去十年间所做的服务主要是把信息系统以IT技术服务这样的模式给客户提供核心能力的提升和社会的发展进步做出我们的贡献。实际上我们在这样一个时代之下，我们可以看到一种深刻的融合正在发生，数据、语音、图像这种多媒体合一的数据融合，端到端一体化的解决方案，整个业务链的融合，尤其在云计算这种时代，基础架构是服务、平台是服务、软件是服务、接入也是一种服务，在这种情况下IT服务更是上升到一个从来没有的高度，在这个地方融合是整个IT目前最重要的一个话题，也是大家在日常工作中，不管你是业务领导还是信息中心的领导，实际上都在思考如何把IT服务和业务两者之间对应的关系处理好。

华胜天成十年来，我自己总结我们就做了三件事情，有三个打造：

第一个打造，就是我们的公司打造了一个以客户为中心的理念，我们不断地给我们的管理团队，给我们的员工去宣传贯彻用户是我们的衣食父母，用户是我们所有工作围绕的中心，为用户负责任的理念。我们顶住了短期的诱惑，顶住了外界环境种种的压力，每一年我们都以用户为中心的理念更前进了一步。

第二个打造，我们打造了一个和合作伙伴合作共赢的合作联盟，今天有很多合作伙伴来参加这次大会，我们经过十多年的发展，我们已经建立起了广泛的联盟，一个亲密合作的联盟，同时以客户为中心很重要的企业理念是变客户为伙伴，通过我们紧密的沟通，通过这种业务需求双方密切了联系，我们把客户变成我们的业务合作伙伴，所以华胜天成打造的第二个就是合作的广泛联盟。

第三个打造，用技术来推动业务，在这里如果概括来说，我们在技术上面主要就是两个方面：

1、围绕数据中心华胜天成十年来建立了一系列的解决方案、产品和服务。我的报告结束之后，我们请银联给大家分享银联在数据中心建设方面，在容灾方面他们的经验。在两周前我和银联的副总裁戚总在上海开会交流，戚总就认为银联提供的是金融服务，但是业务的核心实际上是用户跟银行之间数据的交换，银行和银行之间数据的交换，客户和客户之间数据的交换，实际上本身就是IT服务。作为分管信息系统的副总裁，他认为IT服务已经跟银联的业务已经密不可分，比如说同样是银联卡的客户，可能工行的客户有一段时间会抱怨为什么刷通率成交达成率降低，刷不通，如果单纯从IT部门的角度来考虑，就可以看到招商银行没有问题，中国银行没有问题，我理了一遍没有问题，这就不是IT系统的问题，如果从端到端整体解决方案来看，问题一定存在于某一个环节，如果把信息系统作为业务系统的最主要的核心，从端到端，从用户到用户，从用户到业务系统，问题一定存在于某一方面，你去梳理它一定会发现这个问题。我们在数据中心方面积累的主要的解决方案和产品是什么呢？一个是数据的容灾建设，BCP（业务科持续性方面的解决方案），针对数据中心、相关的IT服务管理，如何让IT服务管理和业务系统的部署紧密地结合在一起，以及在数据中心方面出现应急系统、应急处理、应急通讯等等方面，相关的流程设计的解决方案，以及咨询建设等等。

2、华胜天成在技术推动方面，除了数据中心之外是行业的应用。在行业应用方面华胜天成走的道路是我们以SOI为基础架构，深挖用户海量数据，在海量数据基础上如何进行分析、采集、整理，以达成商业智能化的决策，如何用海量数据加工的基础上给我们这些运营商们，给金融服务商们，面对他的客户在海量数据分析的基础上如何提供商业智能化的服务。下午中国邮政数据局将跟我们分享，跟中国邮政一起在姓名地址库，中国13亿人口，姓名和地址是一个海量的数据，如何在这个海量数据之上建立这样一套动态的数据查询。EMS快递这套系统已经是中国十大B2C的电子商务交易网站，我们如何和中国邮政一起建立这样一套系统，每天上百万查询量，这样一个网，在08年是亚洲地区最大的一套数据仓库，我相信在这方面各位在今天这样的会上进行充分的沟通和充分的交流。

总结起来，华胜天成通过打造以客户为中心的理念，建立起广泛的合作联盟，用技术推动的手段在数据中心、行业应用方面建立了华胜天成整个的商业模式。

经过十年的发展，我们从一棵小苗长成一棵参天大树，我们未来还有一个愿望，就是和在座的客户们，和在座的合作伙伴们，我们共建一个共生的空间，营造一个在中国的IT服务和业务融合发展的生态空间里面我们共同成长、共同发展，这是华胜天成下一步最大的愿望。

按照这条思路走，我们发展到2007、2008年的时候，实际上就产生了一些纠结，这个纠结是什么呢？一个好、一个坏，好的是什么呢？我们坚定了IT服务是中国IT企业未来能够在世界、全球整个产业分布里面站得住脚，发展空间最大的业务方向，对此我们充满了信心。纠结的地方是什么呢？从07年、08年开始，尤其在最近这一、两年，整个IT行业的整合趋势呈现加速的状态，从规模、发生的案例等等，全球IT产业链的整合对IT业产生很大的影响，我们可以看到HP收购了网络公司，HP收购了EDS（服务公司），完成了整个产业链产品线上从产品到服务的完整打造，一直到网络。Oracle74亿美金收购了太阳能公司，这样的话它从CPU到操作系统，到JAVA语言，从数据库到中间件、到硬件、到应用已经是非常完整的产品线了。IBM早已经完成产品线的整合，这样的话给中小的IT企业带来了很大的压力，大家都是整体解决方案了，把所有的服务全部提供给你，实际上两条道路是有交叉的。在这种纠结的情况下，华胜天成我们做的是IT服务价值链，我们加快了IT服务价值链的整合，因为我们发现从07年、08年开始，我们感觉到天边那一丝云彩飘过来了，当时我们还不知道什么叫云，但是我们感觉数据中心不断地使用，都用服务器，把业务进行虚拟化的处理，这本身对我们提出了挑战，就是传统的IT服务的模式面临一个挑战，华胜天成的IT服务需要发生重大的变化，我们面临这样一个变化，是躲避呢？还是积极地迎接这种挑战？华胜天成在这方面加快了价值链整合的力度。我们收购了控股香港自动系统集团公司，我们把整个业务扩张到整个大中华地区，包括台湾、香港、澳门以及东南亚地区，这样给我们的客户提供了一个更大的服务平台，使客户的IT服务管理和IT服务沟通的成本、管理的成本可以降低，我们在这样大的平台之上和我们的合作伙伴可以在更宽广的范围内进行合作，我们也增加了对各种软件服务商（IC）的吸引力，接下来我们收购了中国最大的IT服务管理软件公司和业务流程管理软件公司摩卡软件，我们希望在这个平台上，华胜天成十年以来发展的各个行业最顶端的客户身上，我们把IT服务管理、业务流程的管理引入到用户的身上，实际上在今天我们已经看到，IT服务管理已经是潮流，IT服务管理与业务的结合是势在必行了。那么，同时在上个月我们又完成了对长天科技集团的收购，长天科技在社保、地税、金融将近20年的历史，积累了大量的成功案例和解决方案，以及具有知识产权的软件产品，我们希望在这方面进行整合。接下来还有一些小的，比如说在应急通讯方面，在地理信息的处理方面，我们和中科院计算所双方成立合作公司织女星，未来最大的信息就是地理空间跟信息的结合，运营商、金融服务、服务型政府、社保、医疗，实际上所有这些服务都离不开地理信息，我们通过这样一些收购，华胜天成的产品的价值链得到了有效地拓展，上下延伸。

我们华胜天成做好了准备迎来云时代的到来，在云计算时代我们可以看到它代表中国IT服务企业非常大的机遇是什么？云计算实际上把整个IT投资的比例做了调整，云计算是在规模化的数据中心，一个超大型数据中心整个运营成本会比一个中型数据中心低5—7倍，它的一个管理员从管理140台服务器可以变成一个人管理上千台的服务器，所以整个的运营成本包括软硬件产品上的投资降低了，但是在应用层应用大大的丰富，平台的管理所需要的服务大大的增加，在资源的调度、资源的整合方面，在IT服务管理几个层面，Iaas、Paas、Saas等方面实际上一切皆服务，服务的比例大幅的提升。对IT服务企业来说，我相信这是未来十年最好的一次发展机遇。华胜天成希望牢牢地把控这次机会。

云计算：变IT资产为IT服务。在云计算这种环境下，华胜天成的发展目标是什么，我们如何跟我们的客户进行合作，我们的方向就是把客户的IT资产变成IT服务，这是IT服务和客户的业务紧密结合，让IT资产最终转变成业务发展当中互相融合的一环。我们希望把IT资产和用户的业务紧密的融合，把它们变成一体，IT资产变成IT服务，IT服务变成业务发展，这是融合服务里面最核心的内容。

我们也可以看到在今天中国的“十二五”规划，国家发改委已经宣布在北京、上海、深圳、杭州、无锡建立五个云计算试点城市，我们也可以看到在国际上微软公司宣布要投资200亿美元建立20个采用云计算模式的数据中心，Google在全球36个数据中心将采用云计算的架构。奥巴马总统的CIO接下来很重要的任务就是要推动美国政府的信息平台采用云计算的模式。中国移动王建宙总裁也表示中国移动未来最关注的是移动互联网和云计算，在这样的模式之下，我们相信云计算时代已经到来，而且它会深深地影响到各行各业。为什么？我觉得云计算的核心是大大的降低了业务运营的成本，也大大的降低了IT创新，包括客户业务创新的门槛，这是云计算真正的核心价值之所在。

如果面对全球IT业的整合我们还可以叫宠辱不惊、闲看亭庭前花开花落的话，如果我们看云计算还是不快不慢的话，还是去留无意，漫随天外云卷云舒，我们就真的OUT了，所以华胜天成未来有张云图，华胜天成的云图是什么呢？在数据的海洋之上华胜天成会在技术投入、研发会着力在四方面进行专注的投入。方向是绿色、标准化、自动化、安全，我相信这四个方向是支撑云计算服务最核心的方面，自动化代表整个云空间里面资源有效地调动，有效地分配。标准化我们和工信部一起如何把云计算服务实施标准化，标准化也代表着成本的控制，如果没有标准化很难形成一个产业，标准化代表产业的形成，IT服务之所以目前在中国还是比较混乱的局面，我觉得很重要一点就是没有形成标准化。云计算实际上给标准化提供了一种可能，在云计算桌面的管理、布置、安装、升级、扩容实际上已经可以完全在后台用标准的操作方式进行。你有标准化的程序才有可能形成各种标准。云天生和绿色相关，整个TCU的成本，选择软硬件对能耗的要求，Google经过十年的调优，绿色数据中心已经是传统数据中心能耗的20%，所以在绿色方面我们发展的潜力还是非常大的。安全，公有云、私有云、混合云的安全，在天空之上各种行业云和公共云之间，云的内部之间的安全的解决，在华胜天成本身所擅长在灾备、在数据的安全方面有非常大的投入，我们希望达成白云深处有天成的状态，具体来说每一朵云，华胜天成希望以行业解决方案的提供商的角色，也包括联合业界各个行业的软件开发上一起建设行业云。在云端最重要的是两点：一是移动的接入，因为移动终端将是未来，我相信是最大的一个接入云服务的终端，这个趋势已经非常明确。华胜天成和中国移动一起打造中国目前最大的移动接入平台，他的客户就是中国移动30万的员工，我们在这个平台上已经整合了中国移动40个应用系统，将近2000个业务流程，在手机上全部已经实现了。所以在移动商务的接入，移动终端接入打通云到端，特别是云到移动终端方面，华胜天成会倾注我们的全力发展。

我们的摩卡软件做业务流程的管理，云端有非常多的应用，就像刚才德国发展银行发生的悲剧一样，每个数据的应用需要从业务端进行有效地整合，所以BPM也是云端里面非常重要而核心的应用，有很多的软件开发商，有成千上万的软件应用、软件服务，针对一个企业如何有效地进行梳理、贯通，实现端到端的服务。在云里面华胜天成在数据，特别是海量数据的存储、海量数据的分析、整理达成商业智能决策，达成分析的结果方面，华胜天成有多年的积累，所以海量数据方面华胜天成会集中在数据挖掘和业务服务管理这两方面。从基础架构层面来说，华胜天成在数据中心积累了经验，我们通过与摩卡软件公司IT服务管理软件的结合，我们希望在云的基础架构层用IT服务管理工具结合自动化的资源调动的工具给客户建立一个可靠的、灵动的、融合的一套IT资源，让客户的业务因为IT融合服务而变得更加的灵动。

这张图片是我非常喜欢的图片，一张云的图片。这张照片是在巫山，我电脑里打进巫山云，中国有句古诗叫“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”，我们古人就说了，中国是产生云最好的地方，而且这个地方就在巫山，这是一个小镇，而且可以看到长江三峡，这个小镇已经形成了城镇化，也可能工业化，代表着中国目前的状态，我们可以看到远处的群山里面云蒸霞蔚、云雾缭绕，我们在工业化、城镇化如何向现代信息社会进展，如何把信息化、工业化有效融合，这就构成了非常美丽的图景。引用毛泽东主席的一首诗，“过眼滔滔云共雾，算人间知己吾与汝”，我们希望在云计算到来的环境之下，华胜天成和在座的各位朋友和在座的各位合作伙伴，和合作的用户们，和全国各地广大的用户们，我们一起打造信息社会这样一个美好的明天。

谢谢大家！