加速 创新思考

来源:互联网  
2014/5/23 10:11:39
为了给客户创造更有价值的数字体验,鼎捷不断在技术研发层面做提升。例如,面对云端技术和移动社交时代带来的冲击,诉求以客户需求为导向的鼎捷,为了让客户在云端和移动中享受各种商务应用服务,推出了基于云计算和移动互联技术,更适用智能手机和平板电脑等终端设备的创新解决方案模式。

本文关键字: 价值服务
服务创新的浪潮:「有感」的服务,才是有价值的服务
 
面对当前瞬息万变的产业环境,既有的产品已无法让企业在产业环境中确保长久的竞争优势,也无法满足客户日新月异的需求。唯有通过服务,才能创造更高的客户价值,进而让企业基业长青。
 
服务,并非一成不变。由于客户的需求相当多元化,所以企业应该通过服务创新(Service Innovation),不断地挖掘,甚至早一步洞悉客户的需求,发展创新的服务,这样才能让服务有所价值。因为唯有客户「有感」的服务,才是真正有价值的服务。
 
那什么是服务创新呢?服务创新就是为了满足客户需求,而提升产品及服务的价值改善活动(Jan &_christian, 2005)。举餐饮业为例,当顾客冒着滂沱大雨到餐厅用餐,在进入餐厅后,顾客会需要什么呢?试想,如果这时餐厅服务生主动递送干毛巾,并将顾客的雨伞放置妥当,待顾客落座后再送上一杯热茶,顾客的心情会如何呢?
 
我想,如果我是这名顾客,我会带着愉悦的心情用餐,并会经常光顾这家餐厅。所谓服务的真谛,就是要让客户满意、感动,而当我们能考虑到客户需要什么,并满足客户需求,甚至早一步洞察客户想要的,这就是服务创新。
 
因此,在达成服务创新的价值改善活动中,领导者必须意识到,创新才是生存的根本。要真正实现服务创新,领导者就应该跳出原本管理思维的框架,勇于挑战现状并进行变革。但管理思维要如何调整才能满足并成为服务创新的价值因子呢?以下便以Rob Bilderbeek等人提出的服务创新四构面模型作为理论基础来加以论述。
 
 
一、企业智能-学习是创新的泉源
 
知识就是力量。企业若要向前迈进,甚至是从优秀到卓越,就必须通过学习来累计企业智能。在知识累积过程中,企业便能逐渐贮存服务创新的能量,待能量充足后,才能驱动整个价值改善活动过程,进而达成服务创新。
 
渴望学习才能激发创新。除此之外,领导者也必须建立学习型组织,塑造企业内部不断学习的文化。
 
*原本在鼎捷内部,到处散落着同仁们的知识。为了打造知识鼎捷,我们不断地在知识管理上精进,逐步整合各部门知识,并进一步建立鼎捷知识库,让知识库成为鼎捷在服务创新跃进的动力。
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责编:李玉琴
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