Oracle CX协助企业抢占社群与行动市场大饼

来源：eNet硅谷动力

2014/4/2 16:19:21

根据Gartner的2014年十大科技预测，客户体验於行动化应用将自2014年逐渐发酵，当企业大动作抢进行动化电子商务市场大饼之际，一致、完整的客户体验将能带动手机应用程式的下载率以及消费者的使用率，提升消费者的品牌忠诚度和企业营收。

在新一代客户体验思维(Customer Experience；CX)中，网路连结虚拟和实体通路，包括电子商务、行动消费、直接销售、客服中心、社群媒体、Kiosks自助式服务等，都可能改变消费者的购买行为及其对於产品、服务的期望。

Oracle CX解决方案为甲骨文公有云服务Oracle Cloud之一，客户体验仍持续为甲骨文2014年的重点布局，随着台湾企业对於云端接受度逐步提升，台湾甲骨文的SaaS云端服务成长动能也相当强劲。Oracle CX解决方案拥有业界最佳的社群功能，具备销售、行销、商业、服务和产业解决方案，Oracle CX可跨通路、接触点、消费者互动进行运作，协助客户建立差异化的竞争优势。

甲骨文客户体验产品策略暨设计副总裁Brian Curran

为打造完整的跨通路客户体验，企业可先从宏观的客户体验旅程(Customer Experience Journey Mapping；CXJM)着手，以消费者为主的购买循环(buying cycle)取代过去从产品角度来看的销售循环(sales cycle)，了解消费者在客户体验流程中各个购买的关键时间点及其可能的影响因素，以创造完美的客户体验旅程。

甲骨文客户体验产品策略暨设计副总裁Brian Curran表示：「社群、行动化在2014年仍旧是IT产业的显学，消费者跨通路蒐集资讯的情况将益加普遍，意味着客户体验的影响力也将与日俱增。商业价值(business value)、客户价值(customer value)和解决方案价值(solution value)为打造客户体验的三大关键要素，客户体验旅程(Customer Experience Journey Mapping；CXJM)协助企业精准找到商业价值和客户价值，Oracle CX解决方案则彻底展现解决方案价值，体现甲骨文致力於为企业打造完整、一致性客户体验流程之承诺。」

为扩充业界最全面的云端客户体验解决方案，甲骨文於2013年甲骨文全球大会(Oracle OpenWorld)宣布於Oracle Cloud推出Oracle CX解决方案的升级版本，进一步整合社群功能、扩充行动性和使用者介面，协助甲骨文的客户降低总持有成本、执行整合工作。

责编：李玉琴