2010中国知识管理的8个趋势
中国知识管理经过十几年的发展,积累了经验也收获了教训。随着国内外经济形势的变化和国内组织管理水平的提升,我们认为中国知识管理已经进入升级换代的阶段
Web2.0时代的客户投诉威力
企业建立呼叫中心的目的是用来快速满足跨地域客户的多元、全天候服务营销需求,使客户能对该企业的接触“单点登录”并得到良好、满意的服务营销解决方案。
企业管理进入2.0时代
Web 2.0是一个新生的术语,它的应用可以让人了解目前互联网正在进行的一种改变——从一系列网站到一个成熟的、为最终用户提供各种网络应用的服务平台。