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建立服务台需要考虑哪些要素？
建立服务台需要考虑哪些要素？
本文关键字：
服务台
一、技术 （一）电话系统 •自动呼叫分配系统 •电脑电话接口系统：自动从CMS记录中识别呼叫者和调用详细信息 •VOIP：降低国际和远程用户通讯成本 •统计软件：统计收到的号码、响应时间、呼叫处理率、呼叫失败率、平均话时间 （二）支持工具 •已知错误数据库 •诊断脚本 •网页自助界面 •远程工具 （三）ITSM工具的IT服务连续性计划 二、流程，合理的流程设计 三、人员，即服务台工程师 四、场地，服务台所需的办公设备所在地
责编：穆琳琳
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