SISS大奖：贾文玉点评知识管理最佳实践案例（瑞安地产）

首届【战略执行在中国】大会由国内著名的管理+IT咨询服务机构AMT咨询发起，包括流程管理、知识管理、IT规划最佳实践评选，并将于2009年9月10日在北京千禧大酒店举办颁奖盛典。

知识管理最佳实践是SISS大奖的子奖项，故又被称为知识管理SISS大奖。SISS（企业战略执行保障体系，Business Strategy Implementation Supporting System），是由AMT咨询创立的咨询模型，主要帮助企业解决战略控制、业务运营与IT支撑三个层面的战略落实难题。SISS大奖知识管理最佳实践分奖项，又分为3个类别奖项，分别是【知识管理在中国】最佳实践企业/组织大奖、【知识管理在中国】远见领导奖、【知识管理在中国】专业贡献奖。

瑞安地产凭借“知识常青藤”最终获得了知识管理最佳实践的奖项。AMT咨询华东区董事、总经理贾文玉博士对认为“瑞安地产把控三大关键点，促使知识管理产生效果”。

一、 文化匹配

作为一家港资背景的地产公司，瑞安地产在企业文化方面有相当好的文化基础。其企业文化建基于诚信处事，倡导用于承担、终身学习、团队精神和敬业乐业的瑞安精神。公司致力于建立学习型组织，不断追求优质、卓越和创新。可以看出，企业文化中包含了针对员工个人的“终身学习”和针对组织的“学习型组织”的措词，而这条恰恰是知识管理的第一个关键点，即促进个人知识和组织知识相互转化的企业文化。从“公司鼓励员工之间就工作问题开诚布公地讨论”、“员工通常愿意与同事分享工作经验，不害怕因知识分享而造成自己利益的变化”、“公司的文化鼓励员工不断地学习成长”、“员工经常在工作中，尝试新的理念和想法，提出很多有效的新点子”、“高层重视并着力推动不同部门和团队之间的知识交流”这几个方面的得分表现看，瑞安地产形成了组织和个人的相互信任感，这对组织知识管理的效果弥足珍贵。

二、 结合业务

将知识管理和企业核心业务密切结合，是知识管理企业应用成功的第二个关键点。瑞安地产在推动知识管理工作时，摒弃任何形式主义的做法，以促进业务的导向。首先，项目负责人有深厚的业务背景，在项目开发及市场营销部门工作七年，拥有丰富的地产开发实践经验；其次，对适合知识沉淀的业务流程进行甄选，面向核心业务流程开展工作，涉及瑞安商务部下属的市务推广、商铺租赁、办公楼租赁、住宅市务与销售等四个核心部门；第三，有效调动业务部门的骨干人员作为知识管理负责人（KC），把知识管理工作扎根到工作基层，将知识管理工作纳入KC岗位职责，KC也能得到各个层级的支持；KC所在的部门是瑞安知识管理的标杆部门，KC的出色工作对于整个公司的知识管理工作会起到重要的引领作用。

三、 制度保障

以公司制度的方式保障知识管理工作的持续性，是企业知识管理应用的第三个关键点。瑞安地产在第三方咨询机构的帮助下，颁布知识管理制度和规范，在上海各项目商务部门实施，并在实施过程中对该制度进行不断修订，并扩大适用范围至异地开发项目。瑞安地产成立了专门的知识管理机构，机构设计既考虑了各部门工作开展的有效性和灵活性，又顾及到知识管理这项工作需要有一个专门的部门进行牵头负责。瑞安地产还建立了与知识管理相关的绩效考核体系，对各部门各项目组定期上传的项目文档及资料的数量与质量进行统计和测评，最终针对考核结果采取相应的激励措施并将结果反馈给各部门及项目组。

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