嘉宾演讲：用友软件董事长兼总裁王文京

——危机之后，信息化重塑企业核心竞争力

2009年8月29日，用友公司在成都世纪城娇子国际会议中心举办“2009经营与管理创新年度峰会”，来自全国近1600多位有影响力的企业家和CEO、CIO、CFO，以及政府领导、专家学者共聚蓉城，共话重塑企业核心能力，分享企业信息化成功经验。kaiyun体育官方人口 应邀对本次大会进行图文直播报道：

用友软件董事长兼总裁王文京

主持人：刚才看到的是会议当中的小插曲，一段沙画表演，让我们看到重塑的力量，在重塑当中，管理水平的提升是自然而然的选择，作为目前我们中国最大的管理软件工作，我想用友他们对重塑企业的企业竞争力有诸多的思考，下面就把时间交给用友公司的总裁兼董事长王文京先生，有请！

王文京：尊敬的各位来宾，再次欢迎大家来到09经营与管理创新年度峰会，今年我们这一次峰会选择在四川成都举办，成都是我们国家的一个历史文化名城，更重要的是这里已经是记载着中国众志成城抗震救灾的应英雄地区，这一次我们的峰会主题是重塑企业的核心竞争能力，刚才我们两位著名企业家刘永好董事长和王健林董事长，还有著名的经济学家樊纲教授都发表了特别的精彩的演讲。我在会场下面我听了，觉得我的收获特别大，我相信各位来宾也有很多很好的收获，下面我想从一个软件公司的视角，从IT的价值，从信息化的角度，怎么样来支持和建立企业的核心竞争力的角度来和大家做一个交流。

我们这一次叫重塑，是因为刚刚经历了金融危机，大家都来思考，金融危机之后我们行业的核心竞争力怎么样重塑，我们先看国际上有一个著名的机构，大家都知道麦肯锡，他们在6月份，对全球金融危机之后的发展有一个专项的研究，这一次报告揭示了这一次金融危机也是全球经济持续重构的机会，金融危机之后有八个方面有新的趋势，首先是资源的吃紧，包括石油、铁矿石、水。第二个趋势是全球化受阻，贸易保护主义抬头，第三个就是商业行业遇到危机，就是企业不光要照顾好股东的利益，还要照顾好很多非股东的利益。第四个政府变的更加强大，我们知道今天政府的所掌控的财力，政府的影响力越来越大，第五。就是消费模式的改变，这一点我觉得特别重要。因为这个报告里面揭示了在未来欧美市场的消费比重下降，亚洲地区会在全球的市场消费的比重迅速的提高，也是这样的背景下，亚洲会更加迅速的崛起，亚洲地区不光是生产力迅速的提高，而且亚洲现在也是一个高资本积累的地区。

第七个趋势就是产业整合，在这样的背景下，有很多新兴产业发展起来，最后一点像IT，像新能源，材料这样一些领域，在这次金融危机当中并没有受到太大的影响。在今年的三月份，当时应该是金融危机也是比较深重的，当时我们联合清华大学的经管学院，我们做了对中国企业CEO的专项调查，这个调查报告我们看到，我们中国企业家在那个时候普遍面临了6个突出的问题，大家都比较熟悉了，像订单压力凸显，原材料价格波动，资金紧张，人力成本持续上升，研发投入和创新不足，风险控制问题比较突出，那么也在这样一个背景下，看到很多中国企业都在危机背景下反倒加速了转型升级，而且在转型升级的路径上，有很大的突破性。我们看到这个调查报告里面有六个主要的转型升级的路径，就是从销售上，从外销转向内销，第二个是从原来的代供转向自主研发和自主品牌，还有就是产业链的低端向高端发展，从制造向服务发展。另外就是我们的产业链的整合，新行业的重新定义在整个行业发展。最后一个就是大家在管理上由粗放的管理转向精细管理。所以宏观上我们可以看到，经历了这一次金融危机，我特别赞成樊纲的说法，实际上也是我们中国经济和企业发展的分水岭，我们看到有三个方面的趋势特凸显，首先是制造业的升级，我们有很多客户，我们就深切的感受到宏观上的变化，包括中西部制造业的发展，所以我们这一次年会也是选择在西部地区召开。第二就是现代服务业快速的发展，特别是中心城市，第三就是我们国内消费市场的增长。已经越来越成为我们经济的重要的能力。

我们特别在危机刚刚结束的时候，我们也看到我们的企业有两个很显著的变化中国的企业。就是在经历的危机之后，第一个就是优势企业和劣势企业显著分野，我们经历了这一场危机之后，两者分化的特别明显，强者越强，弱者被淘汰，产业集中度迅速提高。第二个重要变化就是所有的存活下来的企业都更加切实重视技术创新和内部管理。就是创新的管理，在金融危机之后，比在危机之前时候更被中国的企业重视。那么这一次大家所说的，练内功，包括加强信息化。回到我们今天大会的主题，就是重塑企业的核心能力，什么是企业的核心能力，刚才王健林董事长的演讲把这个问题讲的特别的透彻，他举了一个例子非常好，我这里认为企业的核心竞争力，重塑三个方面，第一个方面就是持续的经营创新，第二个全面提升管理，第三个就是承担社会责任。为什么我说王董事长刚才的演讲把这个问题，我认为他是讲的很通俗了。他举了一个例子，就是创新，他们说单单里（音）作为好干净，也是一个环保和社会的责任的问题，我觉得就是围绕这三个方面来进一步创新。在实际竞争创新方面，包括到我们的产品服务的创新，包括产品和服务的创新，来开辟新的市场，第二王健林董事长讲到，就是商业模式，业务模式的创新，这一点非常的重要。万达在地产界用订单式的商业地产的方式，开创了中国我们商业地产的新模式，也因为这样的新模式使得万达在整个行业里面迅速的崛起和发展，成为商业地产的第一大开发商。第三个方面我们的创新，还包括了我们怎么样去改善我们客户的满意度，还包括了我们准备去投资一些新兴的领域，去抓取一些新的发展机会。那么第二个核心能力就是全面提升管理，为什么我们这里讲全面提升管理，因为中国的企业经过我们30年的发展，很多企业我们的管理是具备了相应的基础的，但是我们很多企业的管理，很多系统还不够，信息化还不够，我们的管理还缺乏现代技术的有效支撑，在现阶段我们需要全面的支撑企业的发展，我在今年2月份，我到浙江绍兴地区，那个地方是纺织业比较集中的城市，而且也是受这一轮的金融危机冲击比较大的城市，我去了之后，有一个董事长给我谈了这样一件事，他说这一次金融危机给他的警示特别大，因为他说在同一个镇的很多兄弟企业都是做纺织的，有的在这次危机当中倒下去了，他发现倒下去的企业有一个共同的特点，就是风险控制上没有做好，所以倒下去了，所以他感受到要在这个行业发展，必须要把企业的管理做好。那么在企业的全面提升管理中，涉及到方方面面，涉及到流程的优化，涉及到效率，涉及到精细化系统的推进来降低成本，也涉及到我们怎么样增强员工的能力，提高我们的人员的素质，而且现在最新的下一步国家的劳动政策，还要继续提高劳动力的收入分配的比重，也就是我们的人力成本在下一阶段还会持续的上涨，这个上涨就是我们要重视，我们能做的是什么，就是要提高每一个员工的能力，通过对他们能力的提高，来提高我们人力的绩效。第四个方面就是怎么样提高企业的透明度来控制企业的风险，第五个方面，就是怎么样使得企业能够更快速的行动。

谈到核心能力的第三个方面就是增加社会责任，这个话题应该说在五年前大家比较陌生，最近三年来，越来越成为社会、政府、产业界、企业的一个热门的话题，这个话题应该说在上一世纪可能不会这样说，但是在二十一世纪的今天，今年已经是2009年了，承担社会责任已经越来越成为当代企业的核心的名词。社会责任涉及到方方面面，首先是节能和环境保护，第二个就是我们的人权，在我们中国企业我们会更多的以人为本，第三个就是反腐败，前面有很多人讲了，他在推进的阳光规范的这样一个经营的方式，实际上这也不光是他企业发展的需要，也是企业的社会责任的重要的事情。国际机构对于社会责任定义的就是这三个方面，环境保护、人权、反腐败，在中国社会责任还有一个重要的方面就是公益事业的参与。那么讲到企业的核心能力建设，大家会关心的问，因为我是做管理软件的，属于IT的，一会儿IBM大中华区的董事长首席总裁钱大群先生也会从IT的角度和大家交流，IT的角度和这个有什么关系，从IT的角度，信息化的角度，对于企业核心能力的建设，或者说企业竞争优势的建设，我们认为有三个层次可以来支撑、增强和促进企业的核心能力。

在今天来讲，我们企业的核心能力建设是离不开IT，离不开信息化，信息化对于企业核心能力建设，体现在三个层次上，最底层的层次就是支撑企业的运营，今天我们知道，要运营一个企业，我们知道要有电话系统、设备系统，我们还有一个很重要的系统支撑，就是IT系统，IT系统信息系统今天已经是企业运营的基础设施的构成，它这个设施要支撑企业的内部和外部协同运作，IT系统信息化对于企业核心竞争能力的作用的第二层次就是增强效应，就是在支撑现有运营的基础上，我们还可以通过IT系统对于流程的优化，对于流程的提升来提高效率，降低成本，从而增样企业的效率。第三个层面的价值就是促进创新，就是在产品和服务创新方面，在市场创新，包括业务模式的创新，以及管理创新方面，IT、信息化都能够发挥关键和积极的作用。那我们对照一下，就是IT系统，或者是信息化，我们在促进企业核心竞争力上都是通过什么样的系统，什么样的方式，来促进来实现的。我们回到刚才我们三个核心能力，在持续竞争创新方面，我们看到，首先在产品上面，那么在信息系统里面，有的系统是叫产品生命周期管理系统，就是PLM就是产品的研发和管理系统，还有KM系统，它就是有效的帮助企业进行产品的创新和服务的创新。

我们就举一个四川的例子，四川本地有一个做机械配件的企业，叫长江构件集团（音），它通过应用ERP系统，特别是通过导入PLM系统，就是产品生命周期管理系统，使得它新产品的研发周期，新产品上到市场的周期缩短了20%，这个系统它已经在产品的研发创新上，是能够发挥积极的作用。在开拓新市场方面，我们知道最近几年电子商务是一个热点的应用，刚才新希望集团的刘永好董事长也讲到了，他的三网，其中之一就是农业系统里面构建一个电子商品，用这个商务系统提高企业的运作效率，拓展新的市场是至关重要。信息系统我们可以通过像ERP的系统，企业资源的净化系统，来帮助企业进行应用模式的创新，这里我举一个东部企业的例子，我们国家的一个农机生产的企业，也是挖机的生产的第二大企业，这个企业我在三月份跟总经理交流的时候，这个企业的效益并不高，当时一度陷入困境，他们统过两个措施改变企业的状况，改变了他的经营模式，他的生产经营模式，他原来的生产经营模式是什么呢？

他原来是大批量小品种，就是传统意义上的大规模生产模式，但是他发现，因为他的产品很大一部分是出口，欧美对产品都有个性化的需求，原来的生产模式不能适应这个要求，所以就转变它的模式，大批量，小品种，就是大规模定制的生产模式，这个模式转型之后，这个企业包括在金融危机之间，很多企业我们知道，去年下半年以后，订单是急速下降，这个企业不光订单没有下降，而且还接不过来，这个就得益于转变了生产模式，但是它的转变如果没有ERP的支撑是不可能实现的，因为要面对那么多客户，涉及到那么多零件，去安排它客户的个性化的定制，没有信息系统它用人就根本不可能实现，管理部分过来，所以这个例子我们可以看到，软件管理系统、IT系统是可以有效的支撑企业在商业模式、业务模式上的转型。当然我们还可以通过像CRM系统来改进我们的客户满意度，我们还可以通过商业智能的系统来找到更合适的投资方向。信息系统怎么样提升我们企业的全面管理发挥作用，那么在企业的管理提升第一个方面就是流程的优化，提高效率，我们知道这个方面，ERP系统是最能够发挥作用的方向，我们通过这个系统，包括我们今天广泛应用的协同办公系统就可以优化我们企业各个方面的流程，继而提高企业运转的效率级那么在降低成本方面，就是推进精细化管理方面，ERP系统，还有资产管理系统，它就可以帮助企业来降低成本，来提高企业的效益。

这个我举一个例子，江苏的一个集团，是很大的一个龙头，它的董事长给我讲，他在去年导入了一个资金管理系统，这个系统上线之后，第一个季度就给节约了财务成本5000万，半年下来就是1000多万，所以我们可以看到信息系统对于企业在降低成本上，所能产生的作用是立竿见影的。我们还可以通过像人力资源的系统来提高企业的员工能力，今天我们在员工的能力上，信息系统可以发挥我们关键的作用。这里我举一个不是企业的例子，但是这个例子我认为就是履约信息系统来提高一部分能力，它发挥的很有效的一个措施作用，我也一次出差在机场看到一个电视新闻，就是在云南的昆明，破获了一起利用盗窃信用卡密码来作案的团伙，我们知道要在信用卡系统里面把钱偷出来，这个绝对是有很高的技术要求的，最后这个盗窃的团伙是什么人呢？是来自福建初中、高中没有毕业的学生，最后审问这个盗窃团伙说你们怎么学会这样一个有技术含量的技术，他说就是在互联网上学到的。这是一个反面的例子，我们不希望IT系统运用在这个领域，但是这个例子，我们当时看完这个新闻之后，就说明我们的信息系统，对于员工的专业的能力、技术能力的培养和训练是相当有效的，我们可以通过这样的系统来有效的提升我们人员的技术能力。

此外我们还可以通过ERP系统这样一些系统来控制企业的风险。这个离我们不远，就是云南的昆明，也是有一个规模很大的民营的企业集团，他这个企业有地产、有酒店，有旅游，还有贸易。我也是在三月份到昆明的时候，跟企业的董事长、总经理交流的时候，他给我谈一件事，因为那个时候金融危机已经进入到一个尾声的阶段，他就讲去年的金融危机，如果当时他没有上这样一个集团的管理系统，那么没有有效的控制，他下面很多企业，控制住它下面的企业的资金和财务上的风险，这个结果是无法想象的，这场危机能不能渡过他认为是一个问号，这个企业是用的集团企业的管理系统，此外在提高企业的决策洞察力上也能发挥积极的作用。

最后在我结束这个演讲的时候，我想对作为一个21世纪的中国的企业，我们未来的发展展望，首先我想应该看到这一次金融危机，即使我们全球范围内，包括对中国的企业来讲是一个商业周期的转折点，更是一个经济秩序的重建，所以在重建的过程当中，机遇再次来到我们身边，所以我们一定要抓住在全球经济秩序重建的过程当中，带领亚洲带领中国企业的难得的历史机遇。第二中国经济如果说我们前三十年是一个以量取胜的发展阶段，新的30年将是以质为主的全新的发展。第三个就是创新、管理、社会责任中国企业在新时期三大核心命题，最后在构建企业的核心竞争能力的过程当中，IT将发挥越来越重要的价值作用，信息化会在战略层面来促进企业核心能力的建设.

谢谢大家！

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