SAP教育培训大会演讲实录：邬学宁

2009年7月21日，SAP教育培训大会在京召开。kaiyun体育官方人口 应邀对大会进行了图文直播：

SAP中国 邬学宁

主持人：

第一个演讲者是邬学宁老师，他会跟大家分享如何通过卓越运营降低成本，以及如何通过流程创新来捕捉商机。

有请邬老师！

邬学宁：

大家下午好，欢迎大家来参加我们这个教育培训大会，在接下来50分钟的时间，我会跟大家分享一下怎么样帮助企业在金融危机大背景下降低成本，创造更多创新的机会，为企业赢得市场。

那么在这个演讲开始之前，我想先跟大家分享一个小故事，是美国一个营销天才海瑞（音译）小时候的故事，他小的时候是在马戏团当童工，卖爆米花，但是生意不是很好。所以有一天他跟老板说，可不可以这样，我们给来看马戏的人送爆米花，老板不同意。他说我用我的工资来赔，老板勉强同意了，接着很多人来看马戏了，因为有爆米花可以送。结果他又发现客人们吃了爆米花会口渴，他又开始卖饮料，所以一场马戏下来，营业额增长了十几倍。所以大家可以发觉到，真的有一些主意可以改变传统的方式。我讲的故事，有两方面的内容，在这样的一个外部环境不是很确定的情况下，这个企业如何利用IT来帮助企业进行两方面的革新，一方面其实就是我们老生常谈的东西，怎么样通过优化业务流程，来降低运营成本。第二个，就是我们如何通过创新来创造一些竞争优势，在企业当中、在行业当中，成为一个领头羊。

那么在这张图中看到，在目前这样一个商业形势下，整个大环境不是很确定，美国总统也说到，2009年下半年之前，整个经济不是很乐观，中国肯定要滞后于美国。金融危机会持续多久，会有几波，对我们来说，还是有很大挑战。然后成本压力也越来越大，前段时间，CPI也是一直在涨，整个企业的决策能力就是对外部环境、行业的趋势不是很明确的情况下，管理者很难作出非常快速的决策。客户也没有信心，虽然说可能我们情况比欧洲要好一些，我昨天到北京四环上，至少还是在堵车，据说现在欧洲已经不堵车了，因为开车的人已经坐地铁和公交了。我们的情况还不像欧美那么严重，但是现在还是很多的企业捂紧钱袋，因为他不知道将来发生什么事，所以他们准备过冬。有很多这样的一些不利因素，那么企业在这样一个外部市场下面，怎么样才能够更好地处于一个竞争当中的有利地位，就是我们首先要生存下来。第二就是我们要能够在生存下来的机会上，再旺盛地发展。其实你会看，每一次金融危机其实都是很多行业的企业来说，是一个洗礼，它会淘汰一批竞争力、成长性比较差的企业。同时，你会看到很多企业抓住这个机会，所以中国人的文化是很有意思的，我们叫危机，有危也有机。英文就比较长了，有个老外从英文当中只看到了危，没有看到机。其实对我们来说，金融危机也未必百分之百是坏事，如果能从中抓住机会的话，其实也许是超越对手、改变行业的游戏机会和排名机会。

那么在这当中，我们看到我们的企业需要能够保证我们客户的忠诚度。那么我们可以通过加快产品交付速度，来提高客户的忠诚度和信任感，同时可以降低成本，提高效率。最重要的一点，就是我们对于企业管理者来说，非常重要的一点就是洞察力，这是非常重要的。那么我们怎么样能够从管理者的角度，抓住在这个行业里稍纵即逝的商机是非常重要的。现在很多企业面临这样的问题，首先我们看在企业管理中的三个层面，最上面的这个层面，是我们通常指的企业高管层面，他们的主要工作是企业的战略决策，战略决策能否非常好地执行，这可能是要打一个问号的层面。所以我们现在看中间这个层面，运营层面，这个层面有非常多的副总裁，每个副总裁可能负责一块业务。那么从这些角度来说，他们不关注你的系统、你的ERP，他关注的是什么？你觉得作为企业的某一个方面的领导，他最关心的是什么？就是正常运转。所以从SAP的角度来说，将来一个非常重要的方向，可能大家觉得SAP是提供很多的软件，其实SAP将来最重要的一个方向的转变，可能不仅仅是提供软件，我们的核心关键词，要从应用转到一个新的层面，就是运营。其实企业每个部门的领导人来说，他最关心的就是运营，我们会看到运营层面是跨越很多应用的流程。所以对他们来说，他们可能看到的问题是流程跟功能的脱节。

那么这个IT到了执行层面，这些产品可能来源于不同的厂商，这些产品在集成、接口方面、功能方面也有一些脱节，这个可能是企业管理当中面临的一个常见的问题。那么我们怎么样才能够改变这样一个情况，这是我们企业三个层面，战略决策层、每个业务条线的负责人、还有IT的执行，大家主要是以前的关注点不同。其实大家可以用一个相同的视角来看这个问题，可以用一个词，就是业务流程，如果大家都能够关注业务流程，采用这样一个角度来看的话，那么我们就能把IT跟业务紧密结合在一起。很多企业中，大家经常把IT看作一个业务的支撑，业务部门提需求，IT部门来实现。那么有很多企业把IT看成是企业的核心竞争力？那么我前两个星期遇到一个法国的化妆品客户，他们认为IT不仅仅是业务的支撑，更可以帮助企业进行业务流程的创新，成为业务流程不可或缺的一部分。IT将来起到战略的作用，IT它不仅仅是一个支持，IT应该成为企业竞争的核心，核心竞争力。那么在以前，我们要这么说的话，可能做IT的人的心里也会觉得不踏实，觉得有些事情我们可能做不到。但是现在在整个ESOA的架构上，我们进行业务创新比以前任何时候变得更容易。现在说稍微有点过的话，从业务流程角度来说，基本上已经做到了，不怕做不到，只怕想不到。后面我还有一些例子给大家看。所以，大家如果是做IT的话，我们应该可以看，比如像招商银行这样的例子，招商银行十年前跟现在的地位是不可同日而语的。为什么现在招商银行处于四大银行以外第一的位置，我的朋友也跟我说，招商银行股票可以一辈子持有，因为它是第一个在网上开展业务的银行。中国银行大家现在都知道了，除了招商银行以外，绝大部分的数字证书是中国金融认证中心提供的。所以说它也是一个很好的把IT作为企业核心竞争力的例子。在这个当中，很重要的一点，就是要把IT和业务流程紧密关联。而使这一切成为可能的原因的基础，就是ESOA的架构。

那么商务套件7.0，第一部分卓越流程主要讲创新，第二部分讲降低成本，特别在金融危机这样一个大的环境下，我们怎么样来帮助企业，通过一个好的解决方案来帮助企业进行创新，同时用更低的成本进行创新。那么第三个角度，就是讲SAP的BS7如何帮助企业抓住商机，使BO成为它的一部分，免费地内制在BS7当中，所以我们会看到一个更好的帮助企业管理者的途径，同时实现更好的高效的业务流程的灵活性。从业务流程的这个卓越的角度上来说，首先举一个例子，这是德国的计算机公司，我们一般看计算机公司，做电脑是怎么个流程？一般是先设计，比如像联想、像HP这样的公司，一般会先找工程师设计这个电脑用什么主板和CPU，然后让采购部采购，生产部进行组装，我们来看一下。我们的这家客户改变了原有的方式方法，先采购，买来之后，跟工程师说，你看这个能造出什么来，然后再让生产部组装。我们传统的ERP做到这一点很困难，但是现在SAPBS7就提供了这个解决方案，这个公司是德国排名前几名的计算机公司，从默默无闻的小公司，成为一个著名的大公司。苹果做了一个Iphone而成为全球影响很大的公司，可以看出，创新其实也可以做一些流程的创新，同样也可以改变行业里的游戏规则，改变行业当中的排名次序。那么这种流程的创新，在传统的ERP当中做，是比较困难的。可能在座有很多是SAP的老客户，你们觉得SAP比如说像我们的产品最大的特点是什么？觉得用下来，最大的特点是什么？如果是一个顾问的话，他百分之百会告诉你，是集成。这种不同应用之间不同部门之间的高度集成性，带来了一个高效率。用SAP一段时间以后，把我们的业务流程进行重组，但是通过这种标准的业务流程，我们提高了效率。但是用SAP之后，我们以前这种标准的业务流程，叫最佳业务实践。所有的企业如果都是最佳业务实践，就没有最佳的概念了。所以，现在对于我们这些用SAP一段时间之后的客户来说，可能下一个关注点是创新，反而是差异化。我们在实施SAP之前的业务流程，是各式各样的业务流程，各不相同，在实施了SAP以后，我们的业务流程不同了。下一个又是差异化，所以这是一个螺旋式上升的过程，对企业来说，流程化的创新是非常重要的一个方向。

那么我们这里看一个例子，这个例子叫2018年的银行，我不知道在座的各位当中有没有银行业的客户，我们看到我们现在左侧是现在的银行，不管你去哪个银行，他的业务都差不多的，存款、贷款、零售银行、批发银行都差不多。但是我们展望，2018年，差不多十年后的银行是什么样子？每个银行都给客户提供所有的服务，其实他把非核心业务都优化了，他专注于自己最核心的业务，通过我们看到右侧有两根纵向的阴影，这是防火墙，表示企业间的防火墙。我们现在每个企业提供所有的业务，将来他会把非核心业务外包出去，但是他仍然是提供所有的业务。这样的话，第一运营成本更低，第二它可以更加专注于它的核心业务。所以，很多企业管理有两种模式，一种是做大而全的模式、多样化的模式，目前来说，全球大部分的企业走的都是专业性的道路。这个专业化的一个趋势，就是我们可以通过IT如果要实现的话，ESOA也是非常重要的。BS7历史上来说，也是投入研发最大的一个革新版本之一，那么在每一个方面，在每一个传统的大家都知道的财务、采购、销售这些方面，都有很多的创新、都有很多新的功能的提升。那么这些方面，我想我不再花太多的时间给大家介绍。

我主要会介绍一些从流程的卓越的角度上来说，我们现在看到的这个商务套件7.0，它是BO商务套间的组件，这边是传统的解决方案，右侧是增强包，后面重点会给大家介绍。通过这样一个卓越的流程，我们可以实现它由洞察力转向行动。比如说图片当中的BO来了解现在运营的情况，基于这样的洞察力它可以作出决策，接下来很好地执行这样一个决策。在决策执行过程当中，随时它也可以检测这个决策执行的状态。现在SAP提出一个概念，叫数字神经网络，就是我们把企业看成一个人，如果你是企业的管理者的话，比如说你开车，当你看到前面有一个障碍物，你会往左转，但是你的方向盘打多少呢？需要进行一个及时的修正，这个取决于你获取信息的状态。大家知道不知道，高速公路上车左边爆胎的话，经常会往右边去撞，为什么？因为驾驶员太紧张，一看到左边爆胎，就打到右边。所以一个企业的管理者，能否获得市场外部环境的变化，第二个这个决策如果打过头，要迅速打回来，这个很重要，否则的话，你很容易撞到右边。行动对于你采取的这个新的战略的执行，你要及时能够进行测量。所以，我们来看一下这个BS7里面包含这些新的方面，首先，我们看一下左上角有一个跨运营与使用流程，我们会看到BS7里面用户界面比以前任何版本都友好，我后面有PPT让大家看到用户有更多的选择。很多用户对BS7的界面不是很满意，待会大家会看到，用户有非常多的选择，一会我会也演示，比如说我们用Office，作为用户界面，甚至用我们的桌面做用户界面，用Flash做用户界面，等等非常多的选择，所以用户会非常喜欢。

第二个，就是我们会集成24个行业的解决方案在这个当中，第三个是我们有企业提供软件包，加速这个项目的实施。第四是在行业当中，我们能够实现创新，这当中一个非常重要的关键词，就是我们现在比以前任何时候都重点强调这个行业特征。我们以前在所有的行业当中，可以用这个软件，现在我们要突出行业的特征。还有就是我们可以进行非常灵活的模块化的升级，我会讲到增强包升级的方法，还有SOA的不断创新，以及我们会嵌入BO的报表。那么这张图，我们看到上面这半部分，是哪个业务部门的业务流程，下面两个其实一个是HR，一会莫旭丹会给大家介绍。那么我们传统一般讲商务套件就讲这些，但是今天重点讲下面24个不同行业的解决方案。可能最近我们看到一个数字，SAP对整个金融危机的贡献有多大，其实全世界有一份报告，就是有一个统计，全世界75%的啤酒都是从SAP的系统里跑出来的，具体的数字我这边有一个资料，可以给大家分享。所以，我们看到，SAP有每个行业当中，包括在钢铁行业，在银行业，比如全球现在有500万个银行账户是在SAP系统中。其实影响到我们每一天的生活，都会涉及到SAP，包括电信行业的帐单，可能有几千万张帐单，具体的数字在这个PPT上。所以，SAP比以前更加关注我们的行业特征。

那么在价值卓越当中，我们首先要讲的是价值场景，这个概念是在业务流程基础上进行的扩展。我们以前讲业务流程，讲的是我采购、销售的流程怎么样，大部分的流程是在一个部门、或者一个企业内部。那么我们现在看到的业务场景，可以扩展到我们的供应商、客户以及业务伙伴，我们会看到有非常多的在BS7里面提供的新的业务流程的方式。其实你可以看成是一个业务流程的扩展，扩展到整个价值链。从我们企业的角度上来说，我们可以去选择一些我们感兴趣的、对我们有帮助的差异化的场景来进行快速部署。一般来说，部署的时间，从几个星期到三个月左右，就是部署这种场景，时间来说是比较快的。投资回报率一年可以收回来，然后你可以找到行业非常个性化的业务场景去进行。那么有一个非常重要的一点，叫响应式供应网络，我们企业可以通过IT及时了解整个价值链供需的情况，可以使计划各方面更加准确。

我下面有一个例子，这个例子我们看到左边是CEO，他主要关注的是我的市场份额、销售收入、我的利润。右边是几个副总裁，有负责销售的、有供应链的，也有运营的。这些副总裁，他关心的内容，可能是各不相同的。但是，他们都在向同一个CEO汇报。所以在这张图当中，我们可以看到，每个副总裁都有自己关心的核心业务。我们通过一个价值场景，把所有大家关心的这些内容整合在一起，从一个整体的角度，大家不再是本位主义。我们很多的企业当中的问题，可能是哪个部门站在自己的角度。那么通过这样的整合，可以帮助我们来更好地从一个全局的角度，优化整个供应链的计划和执行。第二个方面，我们要讲的就是对于成本的削减，BS7怎么样帮助企业缩减成本。第一个SAP事先预支功能包，比如说我们看到这个图上，这个是跟采购相关的一个功能包，那么我们有一些数字表明，我们后面会看到有一个客户用了五个星期就实施了这样一个功能包，对业务流程的优化带来了很大的帮助。刚才我们看了一个功能包的例子，在这个例子当中，可以看到它的实施速度比较快，投资回报率也很快，在一年之内收回投资，能够帮助我们节约成本，并且能够符合一些法律法规的要求。

第二个我们要讲的，就是增强包，我不知道他们有没有听说过SAP现在一个增强包的概念。我们刚才讲商务套件7.0，这里面其实SRM、SIM等都是7.0但是ERP还是6.0，所以大家不用担心说要升级到ERP7.0，2012年这些应该都不会出这样的产品，那么我们现在还是ERP6.0。但是这些客户怎么样获得新的功能？主要是通过增强包的方法来获得。不你一升上去之后，所有的功能、用户界面全都变了，要么不升，要么全部都变。我们现在在ECC6上面采取的这个增强包的方法，是帮助客户进行小部的升级，也就是客户可以增强到4，可以在系统运行当中，无声无息把增强包打到系统去，所有的用户没有觉得有任何变化，然后你可以选择哪些功能你想要，可以单个激活这样功能，只要有开关，把这个开关打开，这个新的功能就可以应用了。所以说，对客户来说，他可以选择说我要用哪一个新的功能，我就可以启动这一个功能，而不是把所有的功能全部启动。所以说，对客户来说，他可以独立进行创新，单独测试，可以针对某一个业务流程来进行优化，有这样一个非常好的优点。打进去也很容易，而且它跟以前打补丁不一样，以前打三的话，必须打二，现在你打四的话，一二三都不用打了，已经包括了一二三，只要把四打进去就行了。所以我们看到，对于SAP的这个客户来说，我们这个ECC6.0上面，我们客户新的功能，主要是通过增强包的方法来获得。客户增强包打进去之后，他可以有选择地激活这些功能。那么这是我们的首个客户，这是部署的增强包四的首个客户，增强包四还是一个非常新的包，是今年5、6月份才发布的一个新的增强包。有的人认为这就是ECC7.0，相对于增强包三的话，还是有很多变化的，有新的业务流程和功能，以及用户功能的简化。所以打增强包，你获得这些新的功能所花的成本和精力，比升级要小很多。另外一方面，大家知道我们每一个主流版本SAP会节省客户更多的时间。

另外一个，我们要讲的减少成本的话题，就是降低TCO，这张图给了大家一个概念，对于我们日常规模的降低是非常显著的。今天下午可能后面我们同事还会继续给大家介绍SAP的项目实施方法，我在这里就不多讲了，我想讲一点，就是说我们现在不仅也项目实施的方法，还有运维的方法。这里面主要解决几个阶段的问题，就是我们在运维阶段，在上线之后，那么我们这个在什么时候由谁来做什么事，一个怎么做，就是解决这些问题。这里面有非常详细的在运维过程当中，我们该怎么样进行一个合理的运维，采用SAP分享全球一些经验，一方面有什么新的系统在实施，我们需要项目实施的方法，另外我们一些上线的系统，用运维的方法来进行管理和优化，这里面有很多符合现在一些比较流行的IT管理规范的一些要求。那么我们这里举一个例子，就是我们业务运维，我们以前讲运维，可能都是IT的角度来看。我们现在运维也是从业务的角度看得更多，我们从业务运维里看几个，第一个是数据量的管理，数据量增加趋势。从业务流程新的规划、效率，以及作业调度，一会我们的同事蒋旻会给大家介绍第三方的工具，以及业务流程的和接口的监控，就是业务流程监控。我们现在的IT不仅仅是管系统，我们更加重要的一点，就是我们可以监控业务流程的执行情况。中国上海有一个汽车客户已经成功地实施了这个业务流程监控的这个部分，也就是说，我们IT可能以后更多地跟业务集成，业务人员也很关心。比如说我们我有一百个定单，有多少定单关掉了，有多少定单正在执行，有多少定单执行的时候出错了，发生意外情况了，我们都可以在解决方案看得非常清楚。所以，我们以后非常重要的一点是业务流程监控，所有IT的管理者来说，如果你的IT已经变成能够监控你的业务流程的话，那么在整个企业当中的地位肯定是大大提升了。

同时我们现在的解决方案中，可以跟第三方的工具进行集成，可以出业务流程执行的报表，你可以很清楚地分析哪个业务流程有几步，哪步花了多长时间，有没有潜力，怎么样提高你业务流程的执行效率。同时，怎么使解决方案自动进行方面，这些都是解决方案自带的。所以，我们怎么样能够用好这个，肯定是非常重要的一个话题。

最后我们看一下BS7怎么样帮助企业抓住商机，首先我们要讲的是嵌入的BO，SAP收购了BO之后，我们使得非常动态的报表，不知道大家有没有看过BO的报表，它可以像动画的方式进行展示，不同的报表。对管理层来说，我看到很多的客户的管理层都对BO的报表非常感兴趣，可以跟数据仓库进行集成，使得我们的企业管理者更好地作出决策。这个是可视性和合作流程的集成，怎么样了解，通过BO。第二要作出决策，没有人能够保证他的决策永远对，如果你发觉你的决策错误，你要时时衡量决策的效果，如果跟以前的不同，就要及时修正这样一个战略。所以说，这个就是所谓的我们一个可视性，就是管理者对于我们业务运行情况的了解，以及我们流程在执行过程当中的一个及时的一个决策，了解它运行的情况，同时反馈产生一个正反馈。从决策到执行，然后反过来再进一步地促进我们的决策，这样一个闭环式的。BS7在这方面可以做得更好。BS7当中包括了企业服务，这里面非常多，我就不一一介绍了，大家可以从SAP资料里去看，这些企业服务内容包含比较多的，我简单解释一下业务流程是我们进行业务流程创新的基础。我们进行业务流程创新的时候，大家知道，其实并不是说一定要白手起家从零开始，我们可以有一定的基础，我们可以在SAP的这些标准、以及优化的业务流程基础之上进行创新。这个ESR就是企业流程资源库，这是我们进行业务流程创新的基础。这是OEM索赔的例子，这个企业在SAP标准的基础之上，去创新去它自己的个性化的业务流程，来帮助它的客户进行索赔。所以说，我们为什么创新以后可以变得成本更低速度更快，就是因为我们的创新是有基础的，不是从零开始，是在现有的最佳业务实践基础之上，进行小小的改变和优化，都是可以进行创新。不仅是流程创新，也可能是用户界面的创新。

这是SAP下一代的商务套件，今天讲这个还是有点早，但是我主要是给大家看一下这个方向。我们将来的方向，用户界面大家看到非常得灵活，一个是界面多样化，第二个是流程的创新。这个基础都是通过SOA的平台进行整合。从业务的角度上来说，我们会发布更多企业行业的内容，同时放入更多最佳业务实践，作为我们创新的基础和源泉。后面几张片子是给大家有一个基本的感觉，我们将来的用户界面是什么样子，这个是Flash用户界面，这个是财务预算经历的界面，后台都是SAP，这个是雅虎的一个用户界面，以前的管理层看报表，将来什么页面都不用看，可以看到想要的所有的解决方案。去年我们看到很多的客户都部署了这个，现在的采购部做采购订单，直接在PDF里输，它打出来的采购定单是一样的，全部是中文的，用户也非常喜欢这种方式的用户界面。

时间关系，我可能只能先讲到这里，有什么问题的话，茶歇的时候我们可以再讨论。谢谢大家！