伟库网周岁谱新篇 新服务助中小企业“营”天下

用友伟库网：从零开始 客户经营

互联网从不缺少传奇，也不缺少颠覆与创新。

十多个春夏秋冬，互联网正在深刻的改变着人们的思想、生活和工作方式，连传统的软件模式也由于网络信息技术的革新而焕发新的生机。国外，以Salesforce和NetSuite为代表的SaaS（软件即服务）企业的成功上市，证明了以互联网为基础的SaaS不可抵挡。

为了不失先机，众软件厂商纷纷制定了自已未来的SaaS蓝海构想。从07、08年开始，国内的老牌软件企业也纷纷从草根企业开始了“圈地”之旅。

2008年7月8日，用友宣布将旗下的用友伟库网“重装上阵”，开始了SaaS的新旅程。

相对与从单点应用切入的SaaS小厂商而言，用友伟库网采用了不同的发展策略，以解决多元化的市场需求为着手点，从入门级用户出发，全面复制SaaS概念在管理软件领域的应用，补充用友软件产品线的空白领域和特定领域。

作为中国SaaS的领军人物，用友软件股份有限公司高级副总裁、伟库网总经理杨祉雄说，新上线的伟库网用户群是草根企业，提供业务随需索取、服务即开即用、费用按月租赁的低成本信息应用。

用友伟库网采用了比较大胆的前进路线，希冀用覆盖SaaS领域的应用产品来推动这个不成熟的市场，确实需要足够的胆略和勇气。

2008年下半年，经济危机突袭，用友伟库网却在这种环境下逆势而上。至08年9月，网上进销存等3款关键应用服务上线。用友伟库网上线177天时，用户注册量突破11万、付费用户数突破1万、初步完成重点地区的布局，成果卓著。

进入2009年，中国企业仍在面临经济危机的持续影响。以积极心态面对挑战、提升管理、练好内功，以实效原则审慎投入、关注效果，是聪明企业的不二选择。

进入3月以来，用友伟库网提出以增收、节支、提效、避险四方面核心价值支撑的“利润加速器”计划，意图让危机下的中小企业以最小投入、最低风险、最快速度获得营销与管理提升，为企业装上“利润加速引擎”，迎接突破成长。

2009年6月9日，用友伟库网斥10亿巨资打造的新一代在线营销服务“客盈门”问世，借助“客盈门”的发布，用友伟库网正在伴随SaaS产业的成长实现进一步的战略转型，通过高度整合的全新在线管理门户，未来将主攻“客源滚滚”和“财源滚滚”两大核心组件——借助“客盈门”及“网客宝”服务，与“客户关系管理（CRM）”及“合同管理服务”的对接，形成了面向企业前端的全程应用“客源滚滚”系列；以进销存和财务管理套件为主的“财源滚滚”系列则充分满足企业后端的管理应用所需。

2008年，用友集团的策略是“客户经营”，而08年中才“重装上阵”的用友伟库网，其核心策略也是围绕“客户经营”展开的，包括四件事：定准业务模式、打造服务产品和平台、构建SaaS新型渠道、建立用友SaaS品牌。

而回首08年，在秉承“客户经营”的战略前提下，用友伟库网的确取得了不俗的成绩，从零开始，一步步稳扎稳打，而这一方面归功于SaaS的优势，另一方面也体现了用户对于用友专业、实力和服务的信赖。

重新定位中小企业的SaaS需求

2009年初，计世资讯发布的SaaS市场最新研究报告——《2008-2009年中国软件运营服务（SaaS）产业发展状况与趋势研究报告》称：2008年中国SaaS市场规模达到198.4亿元，比2007年157.5亿元增长了26.0%。其中，工具型SaaS市场规模为190.5亿元，市场增长率为24.5%；管理型SaaS市场规模为7.9亿元，市场增长率为75.6%。

这表明：两种模式的SaaS运营已经走出概念传播阶段，在市场中取得了长足的进步，已经有越来越多的企业用户开始接受SaaS产品服务。

对此，用友软件股份有限公司副总裁、伟库网副总经理蒋蜀革说：SaaS目标企业的应用需求呈现出较大的差异化，不同规模的企业需求不一样。小规模企业更关注生存问题及发展机会，当这些不是问题的时候，企业开始关注降低成本、提升盈利，这些涉及到业务流程管理、财务管理、进销存管理等。另外一些企业关注互联网商业模式给企业业务带来的改变，关注第三方服务带来的整个商业模式的更好协同。客户的需求呈现巨大的差异性，这样的差异性产生了一个问题：到底客户对SaaS的需求是通用化还是个性化？有人说SaaS应该更通用化；有人说SaaS应该个性化实施；有人说SaaS只有行业化才有出路。其实，个性化和通用化并不矛盾，它们是针对不同的客户所采取的不同策略，甚至是同一客户，也可以采取两种方式相结合的策略来实现企业的信息化。

在经济危机中，中小企业的生存问题成了备受瞩目的焦点。即便没有金融危机，中小企业仍然要在夹缝中求生存，客户资源有限、市场信息狭窄、销售人力不足、销售成本过高、客户跟踪松懈、信息反馈迟缓等营销能力不足的瓶颈摆在了面前。正因于此，创新有效的营销手段永远是企业追逐的目标。怎样才能以有限的资源抓住更多的客户？大幅提高签单量？

在金融危机爆发后，SaaS模式一直被业界认为是帮助中小企业生存发展的最有效的管理信息化手段。但纵观国内SaaS市场，还没有任何一套完善的面向中小企业前端营销的SaaS服务出现。一些信息化专家更是直言：“业界总在提‘开源节流’，但我们看到更多的是辅助‘节流’的SaaS应用，究竟怎样‘开源’，如何针对‘开源’打造SaaS产品是长久以来的一个空白，而这恰恰是中小企业最需要的。”

针对目前的行业现状，在重新梳理、定位了中小企业对于SaaS的需求之后，用友伟库网发布了“客盈门”，这项新服务不仅能够通过涵盖2000万以上企业信息的“伟库黄页”为用户实现全面‘开源’，并且融合了基于线上线下的多维度营销工具，能够切实的帮助中小企业完成广撒网、快锁定、多签单的市场销售目标。

客盈门：新服务 “营”天下

用友伟库网“客盈门”新服务的发布，彰显出其围绕中小企业前端营销服务来提供关键性应用，并以此来满足企业增收的核心需求。对此，易观国际指出，这种服务的价值体现在能通过精准、精细营销有效帮助企业实现增收，而不仅仅是管理来提效和节支，将改变中小企业对管理型SaaS服务的认识，与传统B2B电子商务起到信息流的传输中介作用相比，管理型SaaS服务带来的价值将有效提升企业的电子商务价值。

“中小企业的发展最紧迫要解决的该是营销问题。企业需要一个新的营销平台，能够把各种实用的方式进行整合，能够很高效的获取客户，管理客户。用友伟库网的新型的营销平台——‘客盈门’目的就是帮助中小企业找商机、管客户。”杨祉雄这样给“客盈门”下了定义。

已经开始应用“客盈门”的企业用户表示：“以往的SaaS产品总在关注中小企业内部管理、进出账之类的后端问题，但没有成功的市场销售做支持，单靠把钱存住是不能解决生存问题的。用友伟库网新服务‘客盈门’的推出，对中小企业打好翻身仗具有非常现实的意义。客户拓展提速了，销售额上去了，收益增加了，这样我们才会有精力和实力去改善后端管理水平。这是一个从提高物质生活向追求精神生活转变的先后顺序问题。”

也有业内专家指出，用友伟库网需进一步对中小企业在营销服务方面的需求进行细分，对不同行业中小企业营销服务的特点进行归类，推出满足各类中小企业营销服务需求的行业解决方案。

“智慧、生机、凝聚、敏捷”——八个字言简意赅，用友伟库网以此诠释了新服务的应用本质。对企业而言，“盈利”是颠簸不破的真理，“销售”是永恒不变的主题。在国内SaaS还处在群雄割据的时代，尽管用友伟库网“客盈门”服务的普及才刚刚开始，前途仍待观察。但可以肯定的是，一个属于中小企业的“销售时代”正在而来。光明的步伐已经迈出，未来如何把握，有待去不断的探寻和求索。