新服务 营天下——用友伟库新服务推动中小企业加速成长

作者:杨祉雄
2009/6/30 13:47:36
本文关键字: 伟库网 客盈门

伟库网从08年的7月8日成立以来,在这一年中得到了非常多客户的建议和一些很好的想法。从去年到今年伟库网重新进行思考和改进,发布新的服务,引领SaaS方向。SaaS有两个关键的问题,第一个是服务的创新到底给客户提供什么样的服务,第二个到底什么方式来进行推广和营销,这是目前最关注的两个问题。伟库网期望以更好的创新来引领这个服务,所以推出这个服务。

伟库网面对中小型企业,首先也要看所关注的客户对象,他们到底有什么样的问题。伟库网针对客户进行了调查:客户的第一个问题:是增加收入。但是中小企业营销很难,没有很多资源,所以怎么增加收入、增加订单、增加客户,这些是最关心、最期望解决的问题。如果这个问题不解决,光靠贷款是不能彻底解决问题的,不能使企业良性循环。第二个问题是:小企业资金渠道单一,很难抵押获得贷款,他们的信用等级也比较低,所以对于成长型企业发展资金确实比较困难一些。第三个问题是:在经济环境下,怎么降低成本、提高运行效率,包括降低库存。第四个问题是:员工素质怎么能满足企业要求,可能个别能满足,大部分是不能满足企业要求的。

今年易观国际在市场上也对客户做了大面积的调查,第一个也是增加收入和业务拓展,第二就是降低成本,开源节流,第三个是提高公司的运营效率和员工的工作效率,这三个是企业最关心的。

怎么解决营销增加收入这个问题?

对伟库网来说是怎么进行营销的创新,通过创新方式、模式提高企业获得新商机,获得收入的能力。这是伟库网能够做的,也是企业对伟库网最大的期望,这是伟库网在客户调研中反应最多,客户期望帮助他们能够真正解决商机获取问题,能够得到更多的客户。

第二是怎么样解决资金问题。

目前银行和政府合作,提供企业信用评估所需要的一些支持,第三个就是伟库网交易成本,还期望同信息化提高运营效率,提高员工工作能力。

营销既然是中小企业最关心的问题,营销到底存在哪些问题?

第一,传统的电视、报纸、广播、这些大众营销媒体成本很高。大众、传统的营销模式很难成为中小企业的营销手段,所以中小企业缺乏比较有效的营销手段。

第二,传统的营销手段接受的地点增多。客户原来是一百万,现在是四十万,所以投入产出效果也在下降。所以大众营销手段怎么成为常规的营销手段。

第三,市场和企业的营销手段是脱节的。他们缺乏非常有效的低成本的营销手段,缺乏有效精整的工具、企业买的一些东西都是零散、不统一的工具,用这个做电子营销,客户不能形成统一的整合。企业也没有把各种工具进行整合,形成一个统一平台。

另外CRM在大企业推广的还可以,但是中小企业推广的并不好,中小企业可能在用客户管理这些简单的系统,但是不能根本解决问题,是一个静态的。到底有什么问题?更多是关注过程,从控制的角度来进行推广,很多销售都是把事后的销售录入平台,对商业拓展也是不够,所以在中小企业推广的并不是很理想。另外中小企业也缺乏有经验的市场和销售人员,比如伟库网请了一些刚毕业的学生做营销没经验,需要经过很长时间的去磨炼,这些问题都是在中小企业营销中存在的问题。

营销的新思路

第一个网络营销、电子营销,这些直复营销的工具发展非常快。现在在国内利用网络营销的企业大概有几十万家客户,比如说做搜索引擎的30万家,做电子商务平台进行营销的企业大概有50万家左右,这是付费的。其他还有更多没有采用这个手段,采用传统手段来做。

第二互联网发展迅速,也是改变营销模式的推动力,全球有两个强大的推动力,一个是产品化、一个是技术,技术能够改变所有生意营销的方式,技术也在改变伟库网的营销方法。

第三客户已经成为企业的主体,成为企业重要的资产,这在以前企业不大关心客户的资产和经营、管理,特别是一些潜在的客户。

从企业面临的问题,企业确实需要一个新的营销平台,能够把各种实用的方式进行整合,能够很高效的获取客户,管理客户。企业打造一个持续的订单生产线,企业是缺乏这样一个平台和工具。现在找不到,可能有一些是零散的,科特勒在中国也做了一个演讲,企业必须有更精准的可衡量的营销手段,今天的营销手段还是不够,从各方面看企业出现一个新的营销平台。

中小企业营销模式发展大家可以看出来,从传统的做电视、报纸、广播,到做一些活动,各种线下的活动,或者是参加一些展会,都应用了很多传统的营销方法,今天还在用。今天有些企业在用网络营销、移动营销,是一种分众式的营销模式,直接向企业和客户进行有效的沟通,这种方式发展非常迅速。伟库网期望借助互联网能把传统的营销和网络营销进行整合,形成一个在线营销平台,提供给企业,给企业一个真正的、一对一、精准的营销模式。这个营销平台怎么做?把各种直付营销手段、CRM等进行有效的整合,形成一个在线的营销平台。

就因为这些想法思路,伟库网推出了一个营销的杀手应用:客源滚滚。通过这些技术手段打造一个新型的营销平台,目的就是帮助中小企业找商机、管客户。营销手段是找客户、管客户的在线整合营销平台,面对企业的市场和销售人员提供和使用的。基于数据库营销和支付营销理念、基于互联网和通信技术、整合客户管理和千万企业数据库而建立的一种新型营销平台。该平台可以帮助企业通过多种渠道快速的获得商机,通过这个平台能够低成本的培育客户,管理潜在的客户、维护客户关系。通过这个平台来促进企业从目标客户转化成潜在客户,从潜在客户变成商机客户,从商机客户变成你真正的客户。所以伟库网推出这样一个平台产品。

这个产品到底包括三个服务部分,三个都是互相独立的:

第一个是网客宝和客盈门,就是帮助企业很快速的找到客户。网客宝,现在有30多家企业,现在这些企业可能会带来大量的流量,这些企业到底从哪儿来,伟库网提供这样一个工具,让到你网站的企业很方便的识别这些客户的行为,并有效的和这些客户沟通,把这些客户变成我的销量,这个产品是能够把客户从流量变成销量。对没有做网络营销产品给企业提供一个客盈门,主动营销手段,传真、电话、邮件,各种手段,帮助客户很快的找到商机,包括千万量级的客户群体,提供给客户的一个工具,通过这个工具给客户提供源源不断的商机和客户资源。

下面是伟库网的CRM,是管客户的一个平台。基于客户服务的一个平台,把三个形成一个整合,形成在线整合的营销平台,帮助客户来找客户、管客户。

客盈门就是针对没有网络营销的企业提供的服务,可以快速帮助企业构建自己潜在的商机库,形成客户的企业资源。它也可以通过多种自动化简单方便的手段来帮助客户快速挖掘商机,很方便的时时的帮助客户提高效率,对客户的营销效果提供分析,帮助制定营销策略。它也是传统营销很好的一个整合手段。客户发现没有这个工具的话,广告效果会大大的受限,也会帮助企业改善客户,通过分析能够更精准的制定营销策略。

另外这个产品提供很强大的分析功能,提供机器人功能整合CRM。

伟库网在去年的CRM基础上进行了进一步的完善,进行了管好客户资源、将商机变成合同、将合同变成收入、保证客户满意度、让老客户持续贡献收入,把客户关系真正的管起来,对老客户的持续经营是一个很好的帮助。

伟库网产品到底有五个方面特色:

第一,是实用的营销工作服务平台。整合并支持各种实用的营销方法,像电话营销、传真营销,还有业务员下的面对面营销。各种营销方法做了一个整合,包括后面会推出在线会议营销,把这些营销方法做了整合,不会让企业通过不同手段来做,用一个工具就能够知道销售哪里出了问题。应该说是一个实用的营销平台。

第二,是客户全生命周期的管理平台。

第三,是真正的精准营销模式。因为它可以多维度地判断客户的行为、特征、爱好、交易历史。针对这些客户,可以进行一对一的、个性化的营销。

第四,这个产品比较低,因为这个客户不用付出很高的代价,上线很快,一天就可以上线,这个传统营销是做不到的,所以它是非常快速的平台。

第五,伟库网融合了一些成功企业的最佳实践。中小企业缺乏有经验的销售和市场人员,伟库网把一些其他企业怎么做的一些方法、流程变成模板,融合在产品中,在服务中,以直接使用就能够降低伟库网对销售、对市场的要求,能够快速提高伟库网营销的能力,所以伟库网融合了一些企业的最佳实践。

另外伟库网是帮助客户找客户、找手机,是一个开源的工具。在客盈门的基础上,帮助企业管资金、管业务、管财务,包括销售、管控,订单协同,还有现金管理和一些财务管理

这个产品是帮助企业来节流,提高运营效率,伟库网提供两个应用:开源和节流,特别是第一个营销服务,是未来最重要的方向。

在推广中有两个问题,客户问的比较多。第一个是安全性的问题,伟库网这次推出了绿盾计划,希望从保密、安全、可信、防黑、透明这五个角度真正确保企业数据的安全。伟库网给客户有保密承诺,不会把客户的数据转给第三方进行使用。在安全方面,伟库网对客户的数据进行了备份机制,按周、按月、按季、按年,保证客户的完整和安全。另外,伟库网通过可靠的专业机构、机房来保证系统运行的稳定。

可信。因为用友是一个软件公司,提供这个服务是长期、持续的。

防黑,今年有很多企业都在关心,伟库网也做了很多工作。

透明,伟库网的机制要给客户透明,客户能够看到伟库网的安全备份情况。伟库网引入了财务制度,叫做控制制度,把掌握客户数据的人员,还有掌握客户身份的人员分开,两个人之间是互不透明的,以保证客户的数据不泄漏,通过这五方面来保证数据的真正安全。

推广也是很重要的两个方面,所以伟库网以三个推广两个应用帮助企业开源节流。

第一,客盈门平台免费提供给客户。帮助企业解决最核心的问题,找客户、找商机。真正促进中小企业更好的利用这个产品,帮助客户解决目前的营销难题。

第二,加强合作。今年在广东、上海、湖南、新疆、山东,都在和当地一些运行商、政府进行合作。包括前段时间在无锡大概有6万家企业来体验这个服务,伟库网希望有更多的企业来试用这个服务,应用这个服务。另外中国工商银行正式上线应用这个服务,现在已经进入面向全国来推广使用这个服务。

第三伟库网对中小企业协会进行平台对接,活动对接、培训对接。另外和一些行业协会,来普及SaaS真正低成本的营销模式。

伟库网希望致力于一个为企业提供实用、易用、安全的中小企业在线营销服与管理服务平台,帮助中小企业提升盈利能力,使企业客源滚滚、财源滚滚。希望这个平台成为亚洲最大的服务平台,为客户提供一个真正有效的工具和服务平台。所以伟库网的服务期望给客户真正带来有效的、规模化的帮助。

责编:张赛静
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