新服务 营天下——用友伟库新服务推动中小企业加速成长

伟库网从08年的7月8日成立以来，在这一年中得到了非常多客户的建议和一些很好的想法。从去年到今年伟库网重新进行思考和改进，发布新的服务，引领SaaS方向。SaaS有两个关键的问题，第一个是服务的创新到底给客户提供什么样的服务，第二个到底什么方式来进行推广和营销，这是目前最关注的两个问题。伟库网期望以更好的创新来引领这个服务，所以推出这个服务。

伟库网面对中小型企业，首先也要看所关注的客户对象，他们到底有什么样的问题。伟库网针对客户进行了调查：客户的第一个问题：是增加收入。但是中小企业营销很难，没有很多资源，所以怎么增加收入、增加订单、增加客户，这些是最关心、最期望解决的问题。如果这个问题不解决，光靠贷款是不能彻底解决问题的，不能使企业良性循环。第二个问题是：小企业资金渠道单一，很难抵押获得贷款，他们的信用等级也比较低，所以对于成长型企业发展资金确实比较困难一些。第三个问题是：在经济环境下，怎么降低成本、提高运行效率，包括降低库存。第四个问题是：员工素质怎么能满足企业要求，可能个别能满足，大部分是不能满足企业要求的。

今年易观国际在市场上也对客户做了大面积的调查，第一个也是增加收入和业务拓展，第二就是降低成本，开源节流，第三个是提高公司的运营效率和员工的工作效率，这三个是企业最关心的。

怎么解决营销增加收入这个问题？

对伟库网来说是怎么进行营销的创新，通过创新方式、模式提高企业获得新商机，获得收入的能力。这是伟库网能够做的，也是企业对伟库网最大的期望，这是伟库网在客户调研中反应最多，客户期望帮助他们能够真正解决商机获取问题，能够得到更多的客户。

第二是怎么样解决资金问题。

目前银行和政府合作，提供企业信用评估所需要的一些支持，第三个就是伟库网交易成本，还期望同信息化提高运营效率，提高员工工作能力。

营销既然是中小企业最关心的问题，营销到底存在哪些问题？

第一，传统的电视、报纸、广播、这些大众营销媒体成本很高。大众、传统的营销模式很难成为中小企业的营销手段，所以中小企业缺乏比较有效的营销手段。

第二，传统的营销手段接受的地点增多。客户原来是一百万，现在是四十万，所以投入产出效果也在下降。所以大众营销手段怎么成为常规的营销手段。

第三，市场和企业的营销手段是脱节的。他们缺乏非常有效的低成本的营销手段，缺乏有效精整的工具、企业买的一些东西都是零散、不统一的工具，用这个做电子营销，客户不能形成统一的整合。企业也没有把各种工具进行整合，形成一个统一平台。

另外CRM在大企业推广的还可以，但是中小企业推广的并不好，中小企业可能在用客户管理这些简单的系统，但是不能根本解决问题，是一个静态的。到底有什么问题？更多是关注过程，从控制的角度来进行推广，很多销售都是把事后的销售录入平台，对商业拓展也是不够，所以在中小企业推广的并不是很理想。另外中小企业也缺乏有经验的市场和销售人员，比如伟库网请了一些刚毕业的学生做营销没经验，需要经过很长时间的去磨炼，这些问题都是在中小企业营销中存在的问题。

营销的新思路

第一个网络营销、电子营销，这些直复营销的工具发展非常快。现在在国内利用网络营销的企业大概有几十万家客户，比如说做搜索引擎的30万家，做电子商务平台进行营销的企业大概有50万家左右，这是付费的。其他还有更多没有采用这个手段，采用传统手段来做。

第二互联网发展迅速，也是改变营销模式的推动力，全球有两个强大的推动力，一个是产品化、一个是技术，技术能够改变所有生意营销的方式，技术也在改变伟库网的营销方法。

第三客户已经成为企业的主体，成为企业重要的资产，这在以前企业不大关心客户的资产和经营、管理，特别是一些潜在的客户。

从企业面临的问题，企业确实需要一个新的营销平台，能够把各种实用的方式进行整合，能够很高效的获取客户，管理客户。企业打造一个持续的订单生产线，企业是缺乏这样一个平台和工具。现在找不到，可能有一些是零散的，科特勒在中国也做了一个演讲，企业必须有更精准的可衡量的营销手段，今天的营销手段还是不够，从各方面看企业出现一个新的营销平台。

中小企业营销模式发展大家可以看出来，从传统的做电视、报纸、广播，到做一些活动，各种线下的活动，或者是参加一些展会，都应用了很多传统的营销方法，今天还在用。今天有些企业在用网络营销、移动营销，是一种分众式的营销模式，直接向企业和客户进行有效的沟通，这种方式发展非常迅速。伟库网期望借助互联网能把传统的营销和网络营销进行整合，形成一个在线营销平台，提供给企业，给企业一个真正的、一对一、精准的营销模式。这个营销平台怎么做？把各种直付营销手段、CRM等进行有效的整合，形成一个在线的营销平台。

就因为这些想法思路，伟库网推出了一个营销的杀手应用：客源滚滚。通过这些技术手段打造一个新型的营销平台，目的就是帮助中小企业找商机、管客户。营销手段是找客户、管客户的在线整合营销平台，面对企业的市场和销售人员提供和使用的。基于数据库营销和支付营销理念、基于互联网和通信技术、整合客户管理和千万企业数据库而建立的一种新型营销平台。该平台可以帮助企业通过多种渠道快速的获得商机，通过这个平台能够低成本的培育客户，管理潜在的客户、维护客户关系。通过这个平台来促进企业从目标客户转化成潜在客户，从潜在客户变成商机客户，从商机客户变成你真正的客户。所以伟库网推出这样一个平台产品。

这个产品到底包括三个服务部分，三个都是互相独立的：

第一个是网客宝和客盈门，就是帮助企业很快速的找到客户。网客宝，现在有30多家企业，现在这些企业可能会带来大量的流量，这些企业到底从哪儿来，伟库网提供这样一个工具，让到你网站的企业很方便的识别这些客户的行为，并有效的和这些客户沟通，把这些客户变成我的销量，这个产品是能够把客户从流量变成销量。对没有做网络营销产品给企业提供一个客盈门，主动营销手段，传真、电话、邮件，各种手段，帮助客户很快的找到商机，包括千万量级的客户群体，提供给客户的一个工具，通过这个工具给客户提供源源不断的商机和客户资源。

下面是伟库网的CRM，是管客户的一个平台。基于客户服务的一个平台，把三个形成一个整合，形成在线整合的营销平台，帮助客户来找客户、管客户。

客盈门就是针对没有网络营销的企业提供的服务，可以快速帮助企业构建自己潜在的商机库，形成客户的企业资源。它也可以通过多种自动化简单方便的手段来帮助客户快速挖掘商机，很方便的时时的帮助客户提高效率，对客户的营销效果提供分析，帮助制定营销策略。它也是传统营销很好的一个整合手段。客户发现没有这个工具的话，广告效果会大大的受限，也会帮助企业改善客户，通过分析能够更精准的制定营销策略。

另外这个产品提供很强大的分析功能，提供机器人功能整合CRM。

伟库网在去年的CRM基础上进行了进一步的完善，进行了管好客户资源、将商机变成合同、将合同变成收入、保证客户满意度、让老客户持续贡献收入，把客户关系真正的管起来，对老客户的持续经营是一个很好的帮助。

伟库网产品到底有五个方面特色：

第一，是实用的营销工作服务平台。整合并支持各种实用的营销方法，像电话营销、传真营销，还有业务员下的面对面营销。各种营销方法做了一个整合，包括后面会推出在线会议营销，把这些营销方法做了整合，不会让企业通过不同手段来做，用一个工具就能够知道销售哪里出了问题。应该说是一个实用的营销平台。

第二，是客户全生命周期的管理平台。

第三，是真正的精准营销模式。因为它可以多维度地判断客户的行为、特征、爱好、交易历史。针对这些客户，可以进行一对一的、个性化的营销。

第四，这个产品比较低，因为这个客户不用付出很高的代价，上线很快，一天就可以上线，这个传统营销是做不到的，所以它是非常快速的平台。

第五，伟库网融合了一些成功企业的最佳实践。中小企业缺乏有经验的销售和市场人员，伟库网把一些其他企业怎么做的一些方法、流程变成模板，融合在产品中，在服务中，以直接使用就能够降低伟库网对销售、对市场的要求，能够快速提高伟库网营销的能力，所以伟库网融合了一些企业的最佳实践。

另外伟库网是帮助客户找客户、找手机，是一个开源的工具。在客盈门的基础上，帮助企业管资金、管业务、管财务，包括销售、管控，订单协同，还有现金管理和一些财务管理。

这个产品是帮助企业来节流，提高运营效率，伟库网提供两个应用：开源和节流，特别是第一个营销服务，是未来最重要的方向。

在推广中有两个问题，客户问的比较多。第一个是安全性的问题，伟库网这次推出了绿盾计划，希望从保密、安全、可信、防黑、透明这五个角度真正确保企业数据的安全。伟库网给客户有保密承诺，不会把客户的数据转给第三方进行使用。在安全方面，伟库网对客户的数据进行了备份机制，按周、按月、按季、按年，保证客户的完整和安全。另外，伟库网通过可靠的专业机构、机房来保证系统运行的稳定。

可信。因为用友是一个软件公司，提供这个服务是长期、持续的。

防黑，今年有很多企业都在关心，伟库网也做了很多工作。

透明，伟库网的机制要给客户透明，客户能够看到伟库网的安全备份情况。伟库网引入了财务制度，叫做控制制度，把掌握客户数据的人员，还有掌握客户身份的人员分开，两个人之间是互不透明的，以保证客户的数据不泄漏，通过这五方面来保证数据的真正安全。

推广也是很重要的两个方面，所以伟库网以三个推广两个应用帮助企业开源节流。

第一，客盈门平台免费提供给客户。帮助企业解决最核心的问题，找客户、找商机。真正促进中小企业更好的利用这个产品，帮助客户解决目前的营销难题。

第二，加强合作。今年在广东、上海、湖南、新疆、山东，都在和当地一些运行商、政府进行合作。包括前段时间在无锡大概有6万家企业来体验这个服务，伟库网希望有更多的企业来试用这个服务，应用这个服务。另外中国工商银行正式上线应用这个服务，现在已经进入面向全国来推广使用这个服务。

第三伟库网对中小企业协会进行平台对接，活动对接、培训对接。另外和一些行业协会，来普及SaaS真正低成本的营销模式。

伟库网希望致力于一个为企业提供实用、易用、安全的中小企业在线营销服与管理服务平台，帮助中小企业提升盈利能力，使企业客源滚滚、财源滚滚。希望这个平台成为亚洲最大的服务平台，为客户提供一个真正有效的工具和服务平台。所以伟库网的服务期望给客户真正带来有效的、规模化的帮助。