企业代表IBM莲花软件总经理 陈黛华致辞

主持人：感谢修总的致词。就像刚才修总所说的，一个企业要建立常态的运行机制，这是我们在进入森林之前就已经换好了跑鞋，这是非常重要的。当然这样看来的话，如果我们在危机到来的时候，能够把鞋子给别人，那也是一种提供帮助。所以今天我们在这儿讲，一个企业要建立一个常态的机制，那这种机制不是在危机来临之前就能够完完全全应用起来的，那就是在这样一个过程当中，在这个机制建立之初我们就要为这个危机的到来做好准备，而在这个之前我们就要把这种深化应用能够做到很透，能够做到一体化很扎实，这样的话，当危机来临之后我们才能够面对，我们才能够跑得快，跑得比我们竞争对手更快。那IBM一直是神州数码管理系统有限公司非常重要的战略合作伙伴。今天我们有幸请到了IBM大中华区研究软件的总经理陈黛华总经理，让我们以热烈的掌声欢迎陈黛华女士上台致词。谢谢。

陈黛华：陈院长、张所长以及邵主任以及各位贵宾大家早上好！今天IBM公司非常荣幸能够接到神州数码管理系统有限公司的邀请，到会场跟各位分享我们“进退有道 管理为先”这样的主题论坛。IBM作为一个套用制造工厂，套用修总裁的范例，IBM公司一向在软件上面非常着重做一件事情，就是我们把所谓的中间件，做得更加高，就是说有更好的跑鞋，让我们的企业，让我们的合作伙伴都能在这样良好的基础上做更多的优化和创新。

一个企业就像一个人体一样，ERP是一个企业最重要的心脏，它每天的血脉都从ERP系统里面跑出来，那么我们的CRM和PLM就像我们的头脑一样，研究软件就像是手脚去执行，还有像我们的最嘴巴去沟通，我想报告一下就是说IBM公司在整个中间件的平台制造上。我们在做更好的跑鞋，我们有一个重要的远景，就是说这些系统都是能够帮助地球运转得更智慧，更有效率。

怎么样让它运作得更有智慧呢？ IBM的观察就在四点上面。

第一件就是联结。在整个气球的资源上要有个联结，有了联结之后才有了差异化在什么地方，竞争优势在什么地方。

第二件是很重要的协同操作。八年前就像我们今天贵宾来到会场，我们联结了，然后我们也会协作，有人是上海讲的，有人是坐在那边作笔记的，有人负责灯光的，这就是联结。透过这个连接的目的是什么，释放出更多参与的力量出来，达到一个优化的效果，刚才修总也提到了，危机不断地发生，就像一个人体一样，每天面对不同的危机，随时一项头疼、肚子疼，每天都有危机。

对自己来讲，在面临危机当中，我们自己就知道，怎么做？第三第四就是锻炼、养生。把自己的身体护得更好，所以在非典来的时候，养生养得好的，身体健康的就可以置身于危机之外存活下来，或者说通过这次考验之后有更强的体质去迎接更强挑战。

所以这四个挑战就是IBM公司一直在做中间件中一个很重要的精神。我们跟ERP做一个非常重要的联结，其实神州数码本身就是一个非常好的范例，把ERP和IBM的中间件做一个很密切的联结，在手脚和头脑受心脏的联结非常好。所以他们的竞争优势就出来了，除了神州数码公司之外，我们也分享在国外几个大的公司包括小的公司，比如说COPEX，全球只有15名员工，可是这样15名的员工也可以透过联结的方式，只要用电话系统就可以提供很多全球的客户产生他们很好的业务收入，所以这就是一个很简单的联结范例。那么大的公司也有，像这家公司是一个连锁公司，它就是做帐篷的，做跑鞋的，卖旅游设备的。以前我们如果卖旅游设备可能就老老实实地开个店，存一些存货等客人上门，他不是，不是等客人上门，他做什么事情呢？建立网站、他建立社区，他联结了所有喜欢户外运动，喜欢登山，喜欢滑水的群众，这些人把他们聚集在一起。跟他们分享你在登山之后得到的精神意义是什么？成就是什么？当这些精神意义在背后的时候，越来越多的年轻人喜欢做这个运动，所以他的商品自然而然就卖得很好了。而且透过这些喜欢运动的年轻人喜欢这些设备之后，他们还反馈告诉这家零售商说，你上次给我的帐篷不太好用，我去登喜马拉雅山时就发现风力太强了，随时会割破，可能随时会反馈给零售商。下次可能会制造出更好的设备出来。

我们看到，在联结、协同操作的时候，有很多的创新出来。这个叫WEB2.0，不只是以客户的价值为优先，我们现在是不断地听到客户的心声是什么，反馈是什么，变化是什么。我们的客户在变化，客户族群，可能像我四五十岁的人喜好和现在的年轻人的喜好是不一样的，比如说我今天负责演化莲花软件，如果用我的头脑来思考的话，永远卖不出给年轻的一代。像为什么我们的研发软件在二十多年来不断地蜕变，就那个蚕宝宝不断地蜕壳，不断成长。原因就再生我们关注我们的客户反映是什么，所以莲花软件很重视2.0，也就是希望我们的客户令到我们具有2.0的跑鞋更快地联结市场，更快地注意到客户的需要是什么。

再举个例子，像这些变化都是像邵主任讲到的是要数据化的，我们把它数据化。IBM有43万的员工，我们通过联结、管理流程的系统自动化，有40%的员工不需要经常出差，也不用到办公室办公，所以节省下来的成本有1亿美元之高。比我们更厉害的是美国的军方，他们利用IBM的表单可以节省13亿美元这么大的数字。那当然还有就是有一些公司利用了我们的生态系统软件就可以达到他们一年一度的培训课程，节省差旅和住宿费用7万美元。这家公司的CIO就讲，当我们的业务代表坐飞机的时候不是在向客户销售产品和提供服务，因为我们根本不需要把钱花在坐飞机上面，就是说他已经可以用工具达到效果。

就像我们刚才提到的，我们不断创新的目的就是希望能够在这个充满危机的时代与时俱进。我们不断地可以有更好的体力可以来迎接不同的挑战，所以这也是IBM公司在这次会议上的报告。我们有很好的中间件，最重要的是说我们跟合作伙伴还有企业的贵宾们，我们的工具就是透过他们的使用，就像零售商的例子一样，透过他们的使用和反馈，才把它更进一步做到更好。所以我们不断联结的过程也是让整个生产平台更加进步，这是我们希望在一起可以放飞智慧的力量。谢谢我们参会的贵宾，希望你们都能够行囊满满地丰收回去。
 

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