用友伟库网发布会嘉宾演讲：曹明明

2009年6月9日，用友伟库网在北京用友软件园召开了主题为“新服务，营天下”的新服务发布会。10亿重金打造的国内SaaS市场整合度极高的新一代在线精准营销平台“客盈门”闪亮登场，以免费形式向用户提供新产品服务。kaiyun体育官方人口 应邀对会议进行了图文直播。

以下是嘉宾的现场发言：

主持人（蒋蜀革）：

感谢杨总的阐述，相信大家对伟库网客源滚的系列服务已经有了全面而深入的了解，就像前面的AV中我们的员工所说，用专业创造价值，我们的创新源客户。用友的新服务是在我们服务广大的中小企业客户过程中间基于客户的要求不断的去发展，而且在我们的新服务开发过程中，一直也邀请我们的一些客户来参与，下面我们将有请一位贵宾，她在前期的开发过程中间已经在开始体验、使用我们的客盈门的产品，下面有请北京艾格兴科技发展有限公司总经理曹明明女士，分享他们使用客盈门的体会，有请！

北京艾格兴科技发展有限公司总经理 曹明明

曹明明（北京艾格兴科技发展有限公司总经理）：

也非常荣幸能够跟大家分享一下我们使用伟库网的产品的一些体会，北京艾格兴公司是成立于2002年，到今年已经是第八个年头了，我们应该说从三个人的小公司，发展到今天有将近70个人的一个规模，我们有50个专门的销售团队。在我们公司发展的过程当中，应该说我们专门为中小企业来提供互联网营销方案的一个公司，我们在最初的时候主要是为中小企业去建网站，包括我们自己、包括客户都是一些中小企业，我们从发展的过程当中就会发现，里面有一些营销管理方面的一些问题。我们在跟我们自己客户沟通的时候，也会发现大家非常关心的一些问题是如何在现在非常竞争非常激烈的情况下，怎么样生存和发展。

事实上做销售型的公司，最辛苦的事情就是销售管理，我们非常清楚的知道我们从这几年中的发展历程当中，包括跟我们的客户沟通情况也是这样，销售公司其实最担心的一件事情是销售人员是经常流动的，而随着销售人员的流动，我们的客户也会跟随着流动，这个问题我们公司内部也曾经探讨过这个事情，就是去想怎么样解决这个事情，当时我的一个朋友就跟我说应该上系统，我们当时联系过一些类似的一些企业，也是经常去交流这个问题，但是我们会发现这个费用非常高，动不动报价几万块钱，当时对我们来说掏不出这个钱，当时我们用传统的形式Execl表格做这个事情，人少的时候还可以，当时我们发展到40个人、50个人的时候发现这套方法已经没有用了，因为我们没有办法用表格的形式把客户的记录完全的记录下来，我们的客户到底到哪里去，随着销售人员的流失我们的客户也流失了，所以后来我们就想到用一个CRM的系统，这个系统其实曾经想到过，上软件系统，当时我们有几种选择：一种选择是自己来做一个系统，所以我们最早一个非常偶然的机会，和伟库网接触的时候，我需要一个CRM系统，和伟库网接触第一我要把客户的名录和销售人员全部录到系统当中去，录到系统当中去也是非常巧合的发现，大概用了一个礼拜的时候我就出差了，出差了一个星期，这时候发现用到CRM系统很清楚的看到，我们的销售人员每天跟踪了哪些客户，每天做了多少的客户，而且这个客户联系到什么样的程度，这个客户现在的一个状态是什么，甚至还包括销售的预测，这在伟库网的系统里面有一个销售漏斗原则，所以我会非常清楚的发现整个可以不在公司，不像以前每天在公司收报表、不断的看数据，通过CRM系统非常清楚的看到这个数据，所以我们当时的感觉是太方便了，所以在客盈门的系统出来的时候我是跃跃欲试的，看看客盈门到底能给我们解决什么样的问题。

刚开始使用客盈门系统的时候，先使用伟库网的黄页搜索功能，黄页搜索功能实际上是我们的销售人员只需要把客户的一些，比如我查找服务行业的用户群，只需要搜索一个服装关键词打到伟库网黄页中搜索到相关行业的所有资料，里面有非常详细的客户电话号码、行业号码，一些基本的信息，我们的销售人员可以从互联网直接发起呼叫，这时候可以很便捷的辨别出哪些是优质的服务，哪些是可以暂时放一下的客户，用这样的方法可以很简单、很方便的把优质客户留下来，然后再试用了电话群呼的功能，就像今天早上我们收到会议通知一样，这时候我们会发现300个电话里面其实有200多个客户并不需要这样类似的产品就挂掉了，但是可能有十几个客户通过这个系统回过来电话，回过来这个电话实际上就是我们非常好的客户，这时候我们会发现使用这个系统的时候，会让我们的工作效率提到很高。其实对于每一个中小企业来说，人力成本是最大一块的成本，我们会发现平常的业务人员一天规定大概要呼出一百个的量，需要把这些电话全部群呼出去，这样会把我们的工作效率提高的很快。这是我们使用客盈门系统这样的功能。

整个我们财务也上了现金管理和网上记帐的系统，但是现金管理这一块看的比较多，如果不在公司的时候也会很清楚的知道今天有多少钱的进帐，有一些什么样的账单是属于没收到的情况，使用这个产品的时候会感觉非常的方便，不但是我们，连我们的很多客户都可以使用到这样的一些产品。至于网客宝这个产品应该是我们接触时间非常长、类似的一个产品，我们自己是做网络推广，我们自己在网上也做了很多的宣传，这时候我们通过这个会留下很多的优质客户，因为他们看到我们的广告才到我们的网站来访问的，在这样的情况下可以把我们广告的成本能够发挥到最大的作用，我们知道每天有多少人访问了我们的网站，我们也知道这些人是搜索什么样的关键词过来的，我们还知道这些客户对于我们的哪些产品感兴趣，而且我们还知道是什么时间来的，是来的第几次，会通过我们的系统安排相关的客服人员去跟这些客户沟通，所以在使用这些产品的时候，我们最大的一个感受就是它是非常高的提高我们的工作效率，现在我们公司的每一个销售人员都开通了CRM系统，也开通的客盈门系统，整个我们的一个感觉，我们做过一个初步的测试可以提高我们的工作效率20%-30%的情况，这是我们在使用伟库网产品的一个情况。

说实话，当时在使用伟库网的时候，我们自己的一个感觉，在用伟库网之前我们是靠人力来做销售，因为大部分的销售型的公司是一个人海战术的公司，因为我们销售的产品必须要有人去做，在使用伟库网之后，我们的一个感触因为有系统来进行管理，我们就成了一个系统化的管理，我们是一个机械化的部队，我们销售人员都有一个电脑，每天可以清楚的记录客户的信息，还有跟踪客户的信息情况，还有客户的信息是什么样的。对于销售公司最好的是一个销售人员的离职，可以把客户的信息全部留下来，就是说销售人员走并没什么，客户可以留下来。之前我们采用的是纸质的资料，或者是完全用表格来治理，这时候销售人员走掉的时候，纸质资料也可能流失掉的，或者有一种可能性，或者是销售人员在纸质的资料上记了东西，可能是他在的时候客户资料就已经不在了。我们每年都要花大量的钱和经费去购买企业的资料，包括企业名录，销售人员很辛苦，白天上班的时候不断的约访客户，晚上回来查资料，现在解决了这样的问题，每天只需要到系统里面检索，新客户资料完全可以从客户系统里面检索，老的客户资料可以通过CRM系统调拨给每一个销售人员，这时候每个销售人员的客户来源就解决掉了，所以说我们现在是一支机械化的部队，原来每个人只能呼出100个电话，现在可以提高到120-150的量，每个月的成交数量因此也会增大。

说老实话，我们在使用伟库网的时候，之前我们会有一些顾虑，一个是在线的CRM系统，在线的工具，我们最担心的是安全问题，非常担心这个问题，因为里面记录是公司的核心机密，包括公司的财务信息，还有公司核心客户资源的真实记录，这时候把顾虑又讲给伟库网的同事听，他就笑了，他说你平时会有钱存在银行吗，他说你把钱存在银行安全吗，我说没想过，我觉得把钱放在银行比放在家里会更安全一些，他就说你把你的信息放在伟库网和把你的钱放在银行是一个样子，我转念一想确实是这样的情况，我们会把专业的事情交给专业的公司来做，我觉得是一个很放心的一个过程说老实话第一是相信伟库网、用友的品牌，因为用友我知道是一直在做财务软件，虽然我本人不是做这行，但是我知道用友在这行做了很多年，既然财务都可以放心的交给用友去做的，我相信我那点信息人家也看不上，当时是有这样的想法，然后我们在试用的过程中发现伟库网的服务也是非常专业的，我们在使用产品之后，马上客服人员会跟我们联系，询问我们使用的情况，有一些使用不是很清楚的时候，客服人员也会很详细的解答我们的问题，磨合了一个月之后我们就坚决了使用了这个产品，也想为我们服务过的中小型客户推广伟库网的产品，基本上就是我们整个使用伟库网产品的一个体会。

最后在这里再次的感谢用友、感谢伟库网，也非常感谢我们后期的客服团队和技术团队对我们的支持和帮助，希望我们使用好这款产品，更好的发展我们自己公司的业务。谢谢！

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