CRM深化客户经营

——2009用友TurboCRM管理高峰论坛在京举行

kaiyun体育官方人口 消息：5月14日，2009年用友TurboCRM管理高峰论坛在京城盛大开幕，“在危机中变革”的主题将众多企业管理者聚集在一起，一起聆听专家对企业在危机中的应变策略，共同探讨转型升级之道。

大会以用友软件股份有限公司北京分公司CRM业务部总经理吕晶先生的欢迎辞开始。吕晶先生谈到了2008年11月，用友并购了TurboCRM，这一市场策略为双方都带来了新的契机，此次强强联合一定会为客户带来最先进的CRM解决方案。同时还谈到面对金融危机巨浪的冲击，企业应急流勇进，成功的企业家更懂得选择借助信息化战略武器提升管理水平，修炼内功，深挖客户价值，使企业立于不败之地。

危机冲击下，客户作为企业的重要资源，被越来越多的企业管理者重视起来，逐渐摆脱了过去“酒好不怕巷子深”的思维习惯，新华信管理咨询集团的吴镝博士就此从CRM应用三个阶段谈开，分别为“信息化帮助管理电子化的过程；信息系统指导整个企业的运营；使信息系统发挥价值，让信息系统盈利”，建议企业“将业务和实际软件结合起来”，不仅仅是将CRM作为一个客户信息整合的简单工具，而要真正实现用信息化系统实现企业的管理理念，将企业的业务流程固化，从而提升企业的工作效率，市场竞争力。

用友软件CRM事业部高级客户关系管理专家周昊和大家分享了《聚焦客户价值，提升盈利能力》的演讲。周昊提到：“这次经济危机的到来，让我们得以重新审视对企业最重要的是什么？产品、厂房、技术、设备已经不能支撑企业永久立于不败之地，客户作为企业的资源越来越重要，挖掘客户的需求，针对客户的需求来提供我们有差异化的产品和服务，给企业创造价值，给企业带来价值的同时给我们带来价值。CRM（客户关系管理） 系统恰恰能够帮助企业建立一套经营客户的管理体系。企业应用了CRM这样的管理模型，能更好的评价客户未来需求点及需求量，再给予相匹配的新产品（服务），这无疑在企业从红海驶向蓝海的途中，加强了动力的同时，也增强了安全性！”

会上，中国建材进出口集团有限公司信息及知识管理部经理陈丹凤女士则为现场参会者带来了用友CRM客户关系管理成功应用客户经验介绍。

随着CRM系统在全球的广泛实施和应用，客户关系管理已经成为现代企业发展的关键手段。特别在中国，巨大的发展机会和更激烈的市场竞争，使得企业对营销业务的提升有着无限的追求和向往。用友TurboCRM6.0客户关系管理系统是一款全球领先的客户经营管理平台，为企业提供的是蕴含丰富管理思想的CRM管理软件，符合中国企业营销管理特点，充分满足中大型企业CRM管理需求，能更有效地帮助企业提升客户关系管理水准，提升企业竞争力和盈利能力，使企业能够更加灵活地适应市场的变化与发展，实现企业的持续与快速的发展，也必将成为中国企业抵抗严寒、持续提升的加速器。

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