智联腾华协同平台落户金茂集团

客户介绍

中国金茂集团成立于1993年2月，由中国中化集团公司等10家大型企业集团共同投资组建。中国金茂集团以金茂大厦为载体，强化和延伸高档楼宇经营及设施管理、高级酒店经营和高端旅游休闲产品开发为核心的三大功能，经营内容除了酒店服务设施外，还设有办公写字楼的租赁服务。

项目收益

金茂集团通过四位一体的一站式协同办公门户群，实现了单点登录统一入口；资源共享，统一展示；整合企业业务管理，提高企业经营效率和经营质量。

项目特点：

• 整体规划先行

智联腾华在为金茂集团实施“金茂协同办公门户系统”之前，为金茂量身规划了一份三年内信息化建设的“整体规划”，目前该规划蓝图已经成型，随着双方近两年的密切配合，终于形成了当初“集‘内部协同办公’、‘客户服务’、‘楼宇租赁管理’、‘业务报表监控’四位一体的一站式工作门户平台”的战略规划。

• 系统整合优势

智联腾华在“金茂集团协同办公门户”中，为客户实现的“业务报表监控中心”是典型的系统整合案例。智联腾华将金茂的“写字楼租赁系统”、“MP2设备管理系统”、“观光系统”等业务系统整合至整个协同办公门户系统中，使得各业务系统的数据相互配合、实时地组合成各种业务报表，同时可在“业务报表监控中心”中供管理层监控和决策。

• 服务控制管理

金茂集团将客户投诉环节流程化，加快了客户投诉的处理速度，避免了隐瞒不报的情况发生。管理层可以通过系统报表对各事业部门的客户投诉及处理情况及时了解，对于一些比较棘手的投诉还能在第一时间制定行之有效的解决方案，提高客户满意度。同时，相关操作人员也可以通过对每一条流程信息的总结与分析，形成重要的知识积累并在协同平台上共享，不断推进客户满意度上升，实现公司利益和品牌价值的双丰收。

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