赛捷软件助涵普电力快速扩张销售业务

AMTeam.org消息：全球著名管理解决方案提供商赛捷软件2008年7月15日宣布，浙江涵普电力科技有限公司（以下简称“涵普电力”）成功应用赛捷管理解决方案。基于SageCRM系统，涵普电力整合了销售和服务体系，实现了营销、销售和服务的联动，在不增加内勤人力资源的前提下，完成了销售业务管理的改造和扩张；涵普电力还可以在第一时间通过CRM了解服务工作的重点，从而实现有针对性的客户服务，进而在不增加服务成本的同时大大提高了客户满意度。

对此，浙江涵普电力科技有限公司IT经理戴敏指出，“Sage CRM系统上线以后，浙江涵普在销售管理上实现了从手工到电子化的过程，管理效率有了明显提高；同时，基于CRM所实现的个性化客户服务，也让企业有了更多的竞争优势。可以说，此次建设已经达到了预期的目标。”

浙江涵普电力科技有限公司是一家典型的的中外合资企业，凭借十多年来在电力系统自动化、电能计量、智能配电方面的专业经验，目前已成为国内同行业中具备较强竞争力的企业。但以往由于下属各个销售公司、分厂的来源不同，涵普电力在销售和服务过程中只能采取人工管理的模式。因此，尽管涵普电力成立了专门的业务部对全公司业务进行管控，在这个过程中投入较大的人力资源，但始终存在一些业务管理的死角。例如，公司的销售人员分散于全国各地，各自的工作习惯不同，在手工管理的模式下，公司对其的管控力度相对较弱；此外，销售人员手工填写报表的模式，不仅导致报表整理的工作量非常大，更重要的是报表数据的准确性无法有效保证。

为了推动企业进一步发展，涵普电力希望通过一套CRM系统的应用，将公司内部和外部销售过程进行自动化改造，力图在不增加业务内勤管理人员的情况下，实现销售管理自动化和数据采集自动化，并在此基础上，有序地进行销售业务的扩张；同时，公司希望将整个服务体系与销售体系无缝整合，形成统一的销售－服务网络，从而减少服务成本投入，提高客户满意度，提升企业形象。对此，涵普电力考察了国内外多家知名CRM 产品，最终基于架构先进、灵活度足够高、满足本企业需求的原则，选择了赛捷软件的Sage CRM解决方案。

针对涵普电力的个性化需求，赛捷的实施顾问结合Sage CRM系统予以针对性解决。首先，针对公司销售流程和售后服务流程脱节的状况，赛捷软件的实施人员结合Sage CRM对其进行了针对性的解决，使得这两个环节数据实时共享，从而实现了从销售机会到订单管理，到收货付款，到发货，再到售后跟踪服务的全方位自动化管理。其中，基于涵普电力的实际情况，赛捷软件在Sage CRM中个性化的增加了收货付款的模块，更好地满足了用户的需求。此外，各个模块之间的数据信息按需流转，报表数据的客户化设计，业务员操作的个性化设置等针对性的措施，都给涵普电力的实际业务运营带来了帮助，既提高了企业的管理效能，同时也让销售人员更容易接受和认可新的系统，从而给企业发展带来最切实的推动力。

目前，涵普电力的CRM系统已经上线应用。系统帮助企业员工从过去繁杂的报表收集、汇总工作中解放出来，并解决了报表数据精准度不够的问题，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，让管理人员、销售人员根据不同的权限把想要知道的信息尽收眼底。

同时，通过CRM系统，涵普电力的整体业务从手工方式平滑地过渡到电子化运营模式，以CRM销售自动化、服务自动化为主，并辅以人工方式，大大改善了销售线索的把握精准度和售后服务的响应速度。

更重要的是，基于Sage CRM系统，涵普电力整合了销售和服务体系，实现了营销、销售和服务的联动，在不增加内勤人力资源的前提下，完成了销售业务管理的改造和扩张。而在完成销售自动化改造后，涵普电力将其主营业务从浙江扩展到了全国，服务实现了与销售过程的联动，能够在第一时间通过CRM了解服务工作的重点，实现有针对性的售后服务，从而在不增加服务成本的前提下大大提高了客户满意度。

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