合力金桥软件助力众信国旅呼叫中心成功上线

AMTeam.org消息：近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）成功搭建完成众信国旅呼叫中心系统，凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念，使众信国旅呼叫中心系统工程进展顺利，取得了满意的效果。现在，用户只要拨打众信国旅全国统一客服号码4008 199 898，即可享受线路咨询、预订等便捷的服务。

北京众信国际旅行社有限公司（简称众信国旅），是中国国外旅游线路的领先者。全面地提供国外线路的介绍和预订，依靠丰富的旅游资讯与旅游活动，全方位、多角度的旅游报道，提供全面、详尽的旅游指南以及旅游预订，还充分利用自身强大的网络，力求为旅行社代理和业务合作伙伴提供跨区域的、全面的服务。此次，众信国旅携手HOLLYCRM（合力金桥软件）为其搭建的呼叫中心系统，实现了多媒体接入渠道，并与内部的管理软件进行了完美融合，能够支持全天候24小时的自动语音和人工服务等。为众信国旅树立了现代客户服务理念和意识，进一步规范了业务管理，提升了品牌形象，从而将显著提高客户的满意度与品牌忠诚度。

众信国旅呼叫中心系统采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）的旗舰产品“HollyC6呼叫中心解决方案”，该方案将先进的CTI技术和CRM理念进行无缝融合，拥有严格的项目管理体系、独创的实施方法论（HIM）和完善的售后服务体系，实现与企业现有系统的无缝整合，即满足实际应用需求又能够扩展自如，是企业实现信息化跨越及多渠道客户沟通的强大武器。应用HollyC6解决方案，使众信国旅呼叫中心系统拥有了强大的信息查询和存储功能，可保留全程的服务痕迹；实时地反馈客户的咨询和投诉。采用工单受理、工单处理、工单访问等一系列的工单闭环流程，缩短了流转周期，最大程度上节省了人工成本。

针对此呼叫中心的建设，众信国旅的负责人表示：“合力金桥软件提供的呼叫中心系统，充分整合了现有资源、实现了自动化管理监督，对提高服务质量和工作效率，起到了非常积极的作用；现在的呼叫中心系统能够及时反映客户咨询、投诉，使统计分析工作变得灵活简单。” 同时，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司曲道俊先生表示：“非常高兴此次与众信国旅合作，并祝贺众信国旅系统的成功上线运营。通过先进的呼叫中心技术，提高企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，我们希望通过我们的产品和服务提升客户的核心竞争力，提高客户服务质量和品牌形象，为更多的企业创造价值。”

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