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ITIL3.0
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ITIL
2007年，在IT管理软件领域，最引人注目的莫过于ITIL3.0的发布。预计2008年，将是ITIL3.0的推广年。 ITIL3.0比2.0更具有指导作用，2.0告诉我们流程改善方面要做什么，3.0则解释了该如何去做。还有更重要的一点是，ITIL3.0增加了“服务生命周期”的概念。 ITIL3.0本身融入了很多新的思想和实践。分析人士指出，无论是服务商还是用户，如果应用不当，ITIL3.0致力于建构完整体系的美好愿景，与其说是一种福音，不如说是一种巨大的挑战。预计2008年，各大厂商针对ITIL3.0将有更大的动作，并且可能会有成功的应用案例涌现出来。
责编：张赛静
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