在线支持中心（Support Center）

WebEx支持中心是为企业和机构的技术支持或客户服务部门量身打造的一个服务平台。利用WebEx支持中心，您的技术维护人员或客户服务代表，可以快速轻松地远程查看，诊断并解决世界上任何地方的任何用户所遇到的问题，从而提高客户满意度，降低客户成本。

有了WebEx支持中心，客服人员将不再限于通过电话或上门拜访来解决客户的问题。客服人员可以从自己的电脑上启动远程交互式通信，在客户授权下，查看并远程控制客户的电脑，及时为客户排忧解难。从而以比传统方式低得多的成本，实现第一时间，快速响应。

系统功能：

◆ 虚拟办公室：客服人员可设立自己的虚拟办公室，进行客户名单管理，并可提供常见问题解答等信息，供客户进入时浏览查询。

◆ 客服人员身份认证：当客户请求提供服务时，确保只有被授权的客服人员才能进入客户的系统。

◆ 远程控制：在客户的许可下，客服人员可远程控制客户系统或客户端程序，可远程修改客户系统的设置，诊断程序问题，为客户提供必要的帮助。

◆ 页面浏览：客服人员可引导客户浏览相关网页，达到培训和指导的目的。

◆ 应用程序共享：通过共享应用程序，允许客服人员远程培训客户，手把手教会客户应用程序的操作方法。同时也可以使客服人员观察客户的操作，发现存在的问题。

◆ 文件传输：可在客服人员终端和客户终端间双向传送文件。这使得客服人员可远程帮助客户安装必须的文件或应用程序。

◆ 音视频交流功能：允许客服人员与客户进行音视频交流。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友