姜奇平：分享中小企业信息化建设的成功实现途径

主持人：刚才何总在她的演讲词里跟大家分享了一下，SAP在今年以及在过去的十年当中，我们的发展的态势，每年以两位数的增长，我不知道大家注意到没有，刚才何总的PPT里有一些数字，我想跟大家来一个互动？回答正确了，我会跟大家发一个小小的奖品！PPT里面一个是提到84%，这个84%是一个什么样的比例？

嘉宾：在中国的增长是84%。

嘉宾：是SAP的业务在中国2007年比2006年的增长是84%。

主持人：还有一个数据是75%？

嘉宾：中小企业的数量占了总客户的75%。

主持人：这个答案是正确的，75%是这样的，SAP的业务其中75%是来自于中小企业，就是中小企业是我们非常关注的一块市场，今后我们也会在中小企业市场这块加大我们的投入。接下来有请中国社科院信息化开云全站官方下载 秘书长姜奇平先生跟我们《分享中小企业信息化建设的成功实现途径》。

姜奇平：我今天非常有幸参加这个活动，感谢主办方，想跟大家交流一下关于我们对于中小企业多年来的研究心得，包括对中小企业作用的认识。也就是说为什么我们应该往里面进行投入，同时对现在当前中小企业发展的现状做一个国内外的最新前景的分析。那么第三个部分是希望介绍一下存在的问题和解决问题的途径。最后我们会对中小企业提出一个意见和看法，这个是我想谈的四个主题：首先是对中小企业地位的作用。

我们观察在欧盟中小企业，目前中小企业正在取得非常高的效益，那么欧盟10国调查中，中小企业反映通过ICT增长收入的有33%到41%；提高业务流程效益38%到64%，改善客户服务质量的有40%到54%。那么对于信息化对于中国来说有一些独特的作用，首先对于开拓市场和获得定单和客户，这个方面他具有重要的作用，中小企业非常关注生存发展问题，特别关注获得新客户，这个和大企业是不一样的，大企业重点是留住老客户，对于中小企业来说它是获得新的客户进行管理，我们看到很多的地区，特别把发展定位主要集中在这个方向发展。第二个是加强管理和提高效率，降低成本、提高收益。中国的中小企业很多从家族企业发展而来，他面对管理科学化的问题，随着发展尤其是成长性的中小企业，这个方面的需求应该是相当的迫切。另外一个是通过获得更多的有用信息，包括市场的信息、管理信息、人才方面的信息，当然信息化的作用应该非常多，我们只举出这几个方面，实际上可以看出对于中小企业来说，信息化直接关系着他的生存和发展。

我们看一下中小企业信息化现在发展的现状，我们看到国外目前各国的企业互联网的普及和应用率，最低的都已经到了79.9%，也就是接近80%，随着全球化的到来，我们的中小企业面临的是同台竞技，而我们竞争对手处在一个非常高的发展水平上。中国制造遍及全球，那么如何在信息化这个方面和国际接轨，这个成为我们业务开展非常重要的方面，刚才何女士提到了，像菲利普这样的企业，你要是没有这套系统人家不可能给你对接，现在确实在这样的环境之下，我们面对的是就是这样的形式，从应用普及来看，中国和国际上差别很大。加拿大在线采购60%的企业到线上采购，丹麦是32%的企业他们选择在线销售，而中国这个数据不超过10%，现在只有9%，最近国家统计局马上要发布一个8月份的调查里面，这个报告里面显示我们不容乐观，跟大家差了3倍以上的差距，这个是摆在我们面前严峻的形势。虽然中国制造，现在对全球的影响非常大，但是如果再往前走几步，如果我们管理、信息化跟不上，这种优势就会受到很大的削弱。

那么我们看在欧洲，据欧洲的调查，原来有50%的零售商认为他们提供的商品和服务不宜在网上交易，但仅仅一年后，这一比例降到39%，这说明有更多的零售商找到了参与电子商务的方法。就是说形势发展非常的迅速，一年的时间认为没用的比例下降到10%，按照这个速度递增下去的话，反映了这个商业环境的变化对于信息化的迫切要求。

那么国外中小企业信息化值得关注的若干发展动向：一个比较新的动向，首先是强调技术应用于业务创新、管理创新相结合。第二个是以电子商务和外包切入，沿供应连上下游深化企业间的整合。第三2006年以来，欧盟国家约有2/3的中小企业在网上寻找合适的供应商，在线开展询价、采购、销售确认等电子商务活动，其中约有10%的中小企业已将公司的ICT系统与其供应商或大客户联网。还有一块就是ICT产品与服务厂商更加面向中小企业多层次需求，提供物美价廉、简便宜用的信息化解决方案，创新中小企业服务模块。第四就是基于新技术的企业信息化应用令人瞩目，开始对中小企业产生示范影响，这些都是值得关注的动向。第五个方向就是各国非常重视中小企业信息化的宣传教育和人员培训。第六就是美国、日本、韩国等国家在加强对中小企业相关人员培训的同时，还特别重视了对培训者的培训。

那么我们有不同的阶段，2000年以前中国企业是自我发展，但是我们认为真正的技术导入期是从2000年以来，那么这5年的时间主要是技术的导入期。

第二个阶段从我们现在，未来开始的5年之间，那么国务院马上要出台《关于加强中小企业信息化推进的工作意见》，那么主要目标就是未来得5年是应该普及的阶段。

第三个阶段会向集成提高发展，就是以集成应用这样的发展策略。

第四个阶段会到整个的协同商务这样的发展阶段。

那么我们国家统计局马上会公布一个调查，会有详细的数据，现在我把这个数据抹掉了，现在我们实际上是什么状况呢？是很多的中小企业，有80%的企业具有接入互联网的能力，这个很国际发达国家距离很近，但是形成反差的是什么？就是业务应用。应用ERP的企业不到5%，应用电子商务的企业不到50%。里面还有很多很多特征，我把它高度概括，是这样的发展现状，那么中小企业离不开社会化服务，因为它自己实力有限，目前中国现在推动中小企业发展道路，最主要的带动力量主要有这么几个：

第一个是电信运营商大规模带动中企业低成本、低风险买入信息化门槛儿。

第二个是产业集群成批带动中小企业进入行业信息化领域。

第三个是骨干大型企业带动产业链上下游的中小企业实现信息化。

第四个是电子商务与信息化服务平台的发展推动中小企业信息化建设与应用。

第五个是信息服务平台成为中小企业信息化服务体系的建设先导力量。

第六个是应用服务提供商模式得到了更多中小企业的欢迎。

第七个是信息化技术服务平台在推动中小企业技术创新、技术推广方面发展重大作用。

第八个是信息化人才服务平台。

第九个是社会组织。

那么他们还存在着交叉的关系，首先是中小企业本身，他里面还有做中小企业服务的，那么第二个主体改变服务体系，他是提供服务的，他里面还有一部分，目前在中国没有得到很大的发育，就是支撑服务平台和服务平台有的还难以区分，支撑平台是为服务商来提供服务的，比如说物流、认证等等。现在在阿里巴巴，他是说什么？就是服务提供商本身要做支撑服务，这个随着社会化进一步的发展，慢慢也会分离。在这个过程当中，在企业支撑环境这个方面，应该说有两个主体：一个是政府，一个是支撑平台，就是为服务商提供服务的，他们之间构成了目前的生态环境。以上对现状的简单的描述。

那么我们现在重点谈谈，我们现在面对的问题以及未来5年当中，中国推进中小企业信息化主要的问题和途径。首先我们看面临的主要问题，这个问题实际上在我们后面的报告里面都会有详细的描述，今天时间有限，我只能挑出两三个最主要的来谈：首先是企业对信息化的需求与服务满意度之间存在很大的差距。很多中小企业认为信息化没有用，实际上他一方面非常非常需要信息化，但是一方面又觉得信息化对他没有什么用，这个是为什么呢？那么如何更好的切近中小企业的需求，我认为我们服务商还有改进的地方。这个满意度第一个是重点技术入门率，这个是很高的，就是没有用之前有一个满意度，就是凭印象认为这件事对他有用还是没有用，用了之后还有一个反差，这一类是属于早期十年内大规模推进这样的项目，比如说CD、CM，包括文字处理，包括互联网接入，这些开始慢慢适应了。但是你看反差开始加大，就是当遇到通用业务服务的时候，他会体现出用过的认为尚可，但是没有用过的就没有什么感觉。但是到关键业务有支持的部分，比如说对于他的会计电算化、财务管理等等，这些地方呈现出非常大的反差，有些反差到42%，就是用过之后觉得很好，满意度一下上去了，但是就是不如这个门。用过和没有用过的反差很大很大，说明什么？就是只有你抓住这个需求你肯入这个门，你抓不住这个门即使服务很好，他也不能成为你的客户，这个说明什么？说明我们需要双方的一种配合，也就是说企业需要把自己的业务，能够更好的表述出来，而对于厂家来说，他要更加贴近企业应用，比如说贴近行业的应用，比如说符合他的实际，这个是一个问题了。

第二个问题中小企业在发展过程当中，技术的覆盖率高而应用的覆盖率低。有一种情况是有互联网的接入能力，但是他根本不上网。有一种情况是拿来玩游戏，这个在各项里面都是这样的。这就提出一个问题，光有技术，你不能和业务结合，你起什么作用？这个是很大的问题，所以国家在5年之内，着重要解决这个问题，不仅要技术普及，而且要和管理结合，要用得上，这个主要和国际上的差距就在这里，主要是解决这个问题，我们认为这个是主要的矛盾。我们做了一些调查，比如说像山东，山东的机械和电子行业里面80%的企业都用了技术，但是ERP的却不是这样。比如说在互联网接入里面，宁波的企业有90%以上的企业接入了互联网，但是只有15%的企业开始在管理方面进行应用。实际上潜力还是非常巨大的，互联网发展的高潮时期应该从今明两年开始，我们预计中小企业会掀起一个很大的高潮。

第三个问题就是小生产与大社会的矛盾，中小企业特别是小企业自身实力有限，难以自建信息化，需要社会化服务，而信息化的服务没有充分社会化。这个也是主要的矛盾，我们到广东去看，很多中小企业他说我要做买卖，其实我的需求很强，但是你问他信息化重要不重要？他说重要，你投不投？不投。为什么不投？他说我一个人投管什么用，如果我投给大家用，我才不够。但是如果别人投他愿意参加，说明什么？对于中国来说，中国的中小企业有4200万，99.8%都是小企业，这些企业里面尤其是小企业，他们非常需要的就是要有人来提供服务，提供一个很好的平台的解决方案带着他们进入到这个信息化，这个问题不解决的话，那么中国的中小企业只能产生个别的明星，但是不能解决主要的问题。从国家这个角度来讲，首先要从这个角度入手解决这个问题，我们看针对这些问题，那么未来的趋势是什么样的？就是中国不同于其他的国家，他会怎么解决这个问题？首先我们要有一个意识，目前这个是三层结构这个就像一个金字塔，上面是企业；中间是服务体系；最后是发展环境。从推进的角度来说，总体思路，就是说应该有一个战略层，就是说它有一个战略定位，中国的中小企业和其他国家的中小企业有什么不同，中国着力在什么地方推进，真正使这个框架层要对于政府营造发展环境出台一系列的优惠政策，那么推出一系列的举措。那么对于这些支撑平台要提出政策支持，那么这个是支撑层，对于服务层要做一个重点的推进方向，那么对于中小企业来说，还有一个重要的方面，就是如何发挥中小企业自主的选择，就是叫企业主体作用。那么政府还要推出一些一系列的优惠政策等等。我们可以看出来是这样的一个架构，上面是要形成中国的一个特色，因为中国的中小企业在世界上发展是非常有特色的，慢慢特色会越来越突出，针对这样的特色安排这样的结构。那么从根儿上来讲要怎么样推进？其中要扭转一个思路，根据上面的矛盾，我们是从技术角度出发来推进中小企业，首先这样一个大的思路要扭转，要扭转到什么呢？是从中小企业的需求出发，我们提出中小企业需求是什么？我们看到的报告里面是对服务器的需求什么、对计算机的需求是什么？你仔细想，用一个计算机用IBM还是戴尔，对打字有什么区别？这个不是最基本的需求，那么企业发展的时候发展需要资金、市场、技术、人才、信息，有这几个需求就活的好，没有这几个需求就死了。那么对市场开拓信息化能够起到什么作用？比如说他可以提出信息需求，通过满足他的信息需求有助于市场开拓，通过满足他的创业需求、创业辅导来提供，信息化和这些需求的结合，那么接着我们服务体系思路的建设是什么？是围绕这五大需求在五大需求里面，那么他们信息化社会服务能够起到什么作用，是按照这样的思路，最后是针对五大需求，建立的服务体系里面他们里面有什么限制，他解决不了，由政府出面解决。

那么重点来说是解决下面几个问题：

第一是按照需求导向对服务体系建设加以引导。

第二是推进规模化的服务体系建设。

第三是根据中小企业的需求的优先顺序大力改善发展环境，提高整体服务水平。

第四是需要突破信任环境建设的薄弱环节。

第五是需要解决投入效果不明显的问题，将能力转化为效果。

第六是重点突破信息化人才缺乏的制约瓶颈。

那么对于中小企业发展的法律环境里面会有商业的约束。第二个方面是对于推动社会化服务体系优先安排。第三个是完善信任环境。现在所谓的信任环境里面，一个是说你是不是骗子，不知道。一个是说你能不能给我提供很好优秀的厂商。还有包括加快人文环境的建设，这里面包括培训、认证等等。

第二个大的方面就是推动社会化服务体系。其中信息服务、市场服务、技术服务、人才服务、综合服务，这个是紧贴着中小企业的需求来推进，这里面对于规模化服务平台里面，对这四个方面给予重点的支持，包括企业、行业的服务商，对于信息服务目前发展的情况是公共信息平台发展的比较好，但是公益性和商业性的平台发展不足，比如说咨询服务严重滞后，很多咨询都是塞在厂家里面的，实际上从成熟的市场经济来讲这个是分离出来的，这个是很大的中心是鼓励市场服务，就是帮助企业拿单，就是直截了当让企业获得的，这个里面从几个方面出发：一个是直接的纯网的市场。还有一类是改造批发市场，就是现有的拿货渠道要加以改造，这个是网上、网下结合的。还有一种是产业集群。还有包括人才的服务等等。以上就是对于目前中小企业发展的主要问题做出一个分析，同时对他未来的一个解决方案，或者是从国家这个角度，特讲怎么解决这个问题，对这些方面进行支持和优惠，给予哪些支持，这个会给一个大概的一个描述。那么跟我们今天这个话题有一个重大的关系，就是说如何发展技术服务，实际上要解决政府、供应商、中小企业之间三个方面利益之间的差异，三个方面都要得到好处，这个事情才可以推得动，那么对于ASP来说，从调查的结果来看，跟国外的情况有很大的类似之处，首先要求是便宜，中小企业很多付不起这个钱，那么如何把这个东西成本压低，这个是非常重要的考虑，还有一个是试用，中小企业老觉得自己的业务特殊，那么实际上随着业务的发展，他会面临着规范化的问题，对于他来说他要求既要符合国际接轨的问题，但是他要针对自己的业务，同时他还要求简便易操作，这些都是主要的诉求，那么从政府这个角度来讲，他不希望企业瞎花钱，那么反对违背企业的这种需求去让它搞没有效益的信息化，为此现在正在酝酿叫做“后补贴原则”，原来我们说怎么推动服务商，是说哪个服务商我为中小企业提供服务，我的钱补给你。但是你服务好还是不好，我不知道，这种方式现在弊端越来越大，实际上很多政策研究部门有很多的呼声，这个最终能不能国务院通过或者是有关部门同意还是一个问题，当然还有很多具体操作问题，应该是先评估、后补贴，这个是鞭打快牛式的方法。举例子是什么呢？就是我不是把钱直接补给你服务商，而是先问你有多少客户，你的客户我就补给你，你客户怎么才能多呢？就是政府先看中小企业投谁的票，投的票多这个钱才支持下去，如果你不受欢迎，政府不会支持你。这样就会导致什么呢？这样才会使好的更好，使这些能够成规模的、能够提供价格合理、适合需求这样的服务商，能够脱颖而出。这个政策即使是说我们没有条件实施，但是这个思路应该是一直存在的，也就是说实际上是沿着这个方法去做，中心思想是要解决中小企业和信息化服务商争议的问题。

第四个方面是从企业这个角度讲，刚才是国家和整体的角度看我们处什么样的环境，我们刚才说应用国际形式是说竞争对手处在什么样的位置，我们为什么投入、为什么和他们看齐。第二个方面就是我们所处的环境怎么样，我们如何能够去适应这个环境。我们怎么根据环境的变化协调自己和调整自己，那么我们最后说的第四个方面就是从企业这个微观角度讲，他根据目前的发展趋势，发展环境和这个要求，他应该自己做出怎么样的一个选择，我觉得这个可能是中小企业非常关心的问题。首先我认为第一个是中小企业需要整体的解决方案，我们调查表明有1/4的企业认为现在可选择的产品和方案很多，但是合适的结案方面很少。这样对于他来说带来很大的困难，就是他本来不懂技术，你现在逼着他去拼，到最后拼不出来了，这样就带来很大的成本。这个类似于我们政府的窗口式服务，就是我只对你一个人，后面你自己选择供应商有这样的能力，他把各种硬件、软件还有服务集合在一起，一揽子的提供给中小企业，我认为这一点做的到和做不到，对中小企业因为非常大。否则的话你刚开始觉得这个软件便宜、硬件便宜，我光受到一点吸引，但是后来整体影响很大，这个在中小企业里面反映很强烈。我认为要通过大的供应商提供综合的解决方案来实现，不要把技术掰开了面向中小企业。

第二个是价格合理。有40%左右的企业认为市场上的中小企业信息化解决方案及配套产品过于昂贵。其实解决方案就是要找到适合的中小企业信息化解决方案。

第三要针对行业进行优化。有1/3的企业认为当前的产品和服务不适合企业需求，特别是没有针对行业的优化。那么解决的方案就是在方案中提供行业预配置，降低整体应用成本，使企业更加容易接受。从国家这个角度也要考虑分类指导的问题，用这些方式能够使人们接近找到一种参照，在自己的规模里面找到参照学习，人家怎么做你可以跟着人家做，你自己明白了以后，你可以自己发挥，这样的一种方式会对中小企业好一些。

第四是优质诚信。中小企业现在存在态度信任、能力信任和安全信任的问题。这个和信用两回事，信用就是支付、认证的问题。信任首先是对着服务商来了，态度信任就是我怎么知道你不会骗我，这个时候能力信任是说，你都说你是世界第一，但是你是不是我不知道，你也可能是一个能力很强的企业，但也许你就是一个蒙事的。安全信任就是说我信息放在你这儿安全不安全，你别转头过来把我的信息卖掉了，这样会对商家形成非常不安全的隐患，如何解决这个问题？首先要建立信任环境。比如说像深圳他们有一些地方怎么办，他说我建立企业黑名单了，你骗了人以后你就没有办法混了等等很多的方式，浙江也是采用这样的方式就是你骗了一个，我让所有人都知道你，这样的社会、服务体系才能让中小企业真正放心，他只要做了亏心事，马上就被曝光。这样就建立一个中小企业放心用的环境。但是中小企业还有一个选择，就是选择知名品牌，我相信中小企业当中很快就会出现服务的品牌，从政府角度讲，大规模推进的话，他也会选择一些具有规模化能力比较大的厂商加以支持。

第五个方面就是考虑软件服务化的问题。现在中小企业重要的趋势就是软件服务化，以往过去都是提供一个软件你自己去弄，实际上他对于中小企业来说，人员是一个很大的问题，好一点的人就被大企业吸引走了，差一点的人员起不了作用。实际上很大程度上我们要考虑软件服务化的问题。现在产品一个是不能灵活的适应业务，还有一个是不能满足成长需求。因为中小企业发展非常的迅速，他的一个方案今天适用，明天能不能使用，这些问题都要通过软件服务化来解决，首先他的软件通过提供咨询服务，包括维修的服务、包括业务的服务，他能够更加适合你的业务需求，能不能提供这样的业务需求，我认为这个是辨别这个方案好不好的方式。另外他的方案能不能适应你成长的特性，有的方案很小规模的产品，各方面都看着很好，也很适合自己，但是到了明天不管用就得扔了，你还要考虑升级换代的产品。如果要有很好的服务的话，恐怕要对这一点有利的解决，很多经验都是这样的表明。

第六应该是提供培训。我认为现在当然有社会化大规模的培训，但是实际上最有效的培训还是来自于服务方案解决商，他们提供直接的针对产品的培训。这样对于降低总体成本会有很大的注意。

另外就是易学易用。现在很多的中小企业不容易理解这个方案的意义，东西是好东西，但是他难以掌握觉得非常的复杂。实际上我们对于环境的角度来讲，会从典型示范、提供实践给他支持。但是也要考虑界面友好的方面，这些对于中小企业来说这个非常重要。

那么我今天就和大家交流道这儿，如果要有不当只处，请大家批评指正。谢谢大家！

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