亲情服务快乐营销特色新模式

    亲情服务快乐营销是会议营销新模式。是亲情服务前提下，在科普（产品与疾病知识）宣传中，加上文艺的效果及餐饮，创造轻松愉快的营销环境更完美的激发消费者达到产品销费。会议营销的目的：是通过会议形式集中人群传播信息（宣传产品与疾病知识），推销产品。

　　一、亲情服务快乐营销新模式产生的时代背景和市场环境。

　　当今进入了“客户经济时代”。面对纷繁变化的经营环境，医药保健品进入了一个前

　　所未有的激烈过度竞争时代，消费者选择权力的无限扩大。

　　能不能把营销学知识理论与市场实践有效结合，这要有活的市场营销学知识和市场实践工作不断分析总结经验，还要有拓展奋进精神。将市场上那些“会议营销”各家优点而升华。

　　因为市场的恶性竞争，过分夸张广告，甚至无中生有，急功近利的行为，会上的承诺不能实现（形成欺骗行为），所以说真正损害会议营销声誉的是搞“会议营销“者自己，而损害企业形象，危害了会议营销整个行业，造成今天越来越难做势态。所以会后一定要实现会上的承诺。我们只有保障消费者的利益，我们才能有利。做到真正的优质产品、优质服务，称“亲情服务”。以顾客为中心，建立一套顾客服务网络。

　　二、营销逻辑思维与新的营销模式产生。

　　１．营销逻辑思维：“客户经济时代，服务感动上帝，会议欢乐销售”。具有思想活

　　跃，知识更新，方法新颖。采用“创仿结合构筑特色营销模式。称：亲情服务快乐营销新模式……导演情节制造气氛，易产生购买高潮。但这必须要有先决条件基础：①金字招牌唤起消费者信任感。②有好的产品。现在系列产品方向发展，方便顾客自己需求进行选择产品。③会上具有明显的对购买者利益的承诺，以特色新颖的服务方式获取胜利。

　　２．亲情服务快乐营销是“客户经济时代，以服务制胜”的必然产物。

　　是“客户经济时代，以服务制胜”之结晶。是市场营销时代发展的必然产物。许多公司以不同方式方法都在做，不过由施葵未正式起名向营销界提出。会议营销在市场近几年发展快，我这是在原会议营销基础上升华。依据消费者购买行为的心理活动过程：认知过程，情绪过程和意志过程三个阶段。在会议气氛中人们在无意、有意的注意到自己身体状况，联想到产品。

　　独特性：不同一般“会议营销”：①是有理论指导，适合时代背景和市场环境的需要。②是会议中突出引导顾客快乐，精神文化新颖格局。③是学习海尔服务态度和作法，尽量做到顾客满意的亲情服务贯穿始终。

　　三、亲情服务快乐营销特色新模式的理论依据。

　　（一）会议营销是从营销学研究消费者心理之‘群体消费心理’而来。

　　群体消费心理是个体需要，动机的共同性和一致性，在群体中的反映，在一定环境

　　下的消费中，可体现出消费心理的相互认同（就是看别人都买，自己也跟着去购买）。会议营销：是人们根据“群体消费心理”开展地。人作为社会的一员，他（她）的心理状态和心理现象不可能是孤立存在的，而要受到相应社会、文化、环境、群体的影响，具有其社会性。这种社会性的心理，即是群体心理。不同个体之间存在着相互模仿，相互感染和社会性遵从。构成了“群体心理”形成的重要途径。①社会性行为的仿效——造成了广告的轰动效应，掀起某一产品，某一时的消费热。②感染是情感或行为在群体中的相互蔓延。情绪感（人际之间在情感上的相互认同与统一）。行为感染（人际之间行为方式相互传播与影响）。③遵从，指人际之间意见、观念、态度寻求一致性的倾向。信息压力指通过各种信息所产生的心理驱动力。规范压力指人们遵从规范化群体的内在驱动力。群体消费心理过程影响的结果，消费个体，失个性现象。失个性化：指消费个体在群体行为过程中失去了个人应当有的，或者个人情况下具有的个人主体意识。在群体心理过程中（无形形成压力），个人会作出个人情况下一般不会采取的行为（一个人情况下他不购买，但在群体活动中他购买）。根据这“群体消费心理”，经营者开展了“会议营销”。

　　（二）研究消费者购买心理，怎样去进行营销活动。

　　１．研究消费者的消费个性。消费者有各自的消费个性，其购买行为也会千差万

　　别。只有把握了消费者不同的个性，才能使会议营销办成有的放矢，针对性强。进行“会议营销促销八步法”的学习应用。

　　一般来说，消费者在购买过程中，大致有六类购买心理：①习惯型②理智型③感情型④冲动型⑤不定型⑥价格型；消费者的需求引起的购买动机：求实、求廉、求新、求美、求名、求安全……

　　２．把握好不同消费者个性，创造出相应营销模式。从消费者的购买心理。看到了相应的有效的营销技巧……只有把握了消费者的消费个性，制订出相应有效的“会议营销模式”，才能明确在会议活动中应该宣传什么、提倡什么、用什么方式、以何种手段，创作出针对性较强，有的放矢。尽量把会议办成符合不同类型消费者的“会议营销模式”。为什么称“快乐营销”，世界著名生物学家巴甫洛夫曾经说过：“愉快可以使你对生活的每一个跳动，对生活的每一个印象都易于接受，无论是躯体和精神上的愉快，都可以使身体发展，身体强健。”这就是施葵未创仿结合，制订出的“亲情服务快乐营销特色营销新模式”的理论依据。让全体员工快乐！让到会的顾客们快乐，快乐，快乐起来吧！

　　３．学习理论，科学实践。施葵未的“亲情服务快乐营销”特色新模式，是营销娱乐化，创造快乐、轻松、愉快的营销环境中，怎样引导顾客保健意识，制造出会中形成购买高潮，这是获得利润的关键。会议营销就是氛围营销。

　　当然不要忘记了“会场卖得好与坏，关键在场外”，会前，资料收集、资料筛选、邀约顾客到会是会议营销第一关。怎样聚众，用什么方法能有效的把目标人群邀约到会，很重要。当今采用“数据库＋会议”整合营销。

　　学习营销学，研究消费者心理的理论知识来指导市场营销。

　　（三）亲情服务快乐营销新模式的风格特色。

　　是亲情服务前提下，在科普（产品与疾病知识）宣传中，加上艺术的效果及餐饮，更完美的达到推销产品。快乐营销可单一产品，也可系列产品顾客对症选用。

　　亲情服务和科普宣传是在地面活动营销中贯用手段。在此就不讲。

　　在亲情服务前提下……使“会议营销”作品鲜明出场。富有感染力，给消费者以美的享受（具体操作待培训时讲）。在宣传人们健康知识同时，在丰富人们精神文化生活的气氛之中，发挥会议的促销作用。

　　还有前期怎样邀约人们到会，“爱心送上门”进一步是会前人们能看到宣传资料和服务工作人员随意性初步沟通，会前若作了这些工作，会场购买量会好。会前要与顾客进行亲情服务。

　　为了信誉和继续，在销售后跟踪服务尤为重要，“服务送到家”。在此顺便提一下，公司“电话咨询”工作方法技巧起很大作用。优秀的售后服务是建立良好口碑效应，和培养好顾客，必须要做的工作。做好这样一套工作才能形成良好循环。

　　“亲情服务，快乐营销”特色新模式基本原则：

　　1．销售的产品一定要好，有效，防治疾病的宣传，不能夸大，更不能无中生有，是什么就说什么。我们所销售的产品一定能够给顾客带来健康。

　　2．讲信誉、守承诺。不把药物的副作用说成是正常反应来害人。真心实意为你的顾客着想，为顾客的健康服务。重视售后服务工作，一切为了顾客的健康。

　　3．用“亲情服务，快乐营销”来解决银发人群精神上的需求，引导顾客们进行快乐的享受，让老人们在我们这里寻找到快乐，受到尊重，能体现出人生新的价值。

　　用这三条基本原则突出“亲情服务，快乐营销”的威力，一定能获得胜利.

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