领先金融机构服务商携手EMC改善信息访问和信息安全

AMTeam.org消息：全球信息基础架构解决方案领导者EMC公司（纽约证交所代码：EMC）与2007年4月24日宣布，CMC公司使用EMC Documentum®和EMC Captiva® InputAccel®软件来采集和管理各种类型的内容，改善了信息访问和信息安全。

CMC是一家为金融机构和信用卡、借记卡项目提供服务的业内领先企业。CMC的服务通常包括：管理客户往来函件、对每笔客户交易创建详细报告、记录呼叫中心的客户查询电话。在每一项服务中，CMC都要处理持卡人的个人信息。由此，该公司必须遵从支付卡行业(PCI)数据安全标准，该标准要求采取特定的加密措施来保护客户的个人信息。

CMC公司首席信息官David Smith先生解释说：“我们需要一个解决方案，不仅能够遵从支付卡行业标准，而且还能提供一个更有效率的方式，来汇总报告，存储、管理、分发电话录音。EMC Documentum软件有着用户容易掌握的界面，易于定制，还有强大的加密功能，因此是显而易见的选择。”

现在，CMC公司使用EMC Documentum企业内容管理(ECM)平台，来管理和存储PDF格式的客户交易报告。Documentum根据每个报告的格式和需要访问该信息的人员状况，在每个报告上应用合适的安全级别。在CMC，每天有高达250位客户访问Documentum存储库，并在互联网门户上安全地使用Documentum Webtop浏览器界面来浏览这些报告。

CMC还利用Documentum来管理和存储客户致电呼叫中心的音频录音。每个录音以一个WAV文件的形式，连同客户名称、顾客姓名和电话性质等元数据，存储到Documentum存储库中。Documentum平台对信息进行加密，如果需要还可以帮助实现这些录音的搜索和提取。Documentum软件还实现了将电话录音分发给CMC客户的任务自动化。CMC现在可以让客户通过Webtop界面访问这些录音，而不用将录音刻制到DVD上再邮寄给客户。

CMC还采用EMC Captiva InputAccel文件采集软件，来采集公司每月收到的7万多页客户信件。此前，这些信件以纸张形式发送和管理，现在，使用InputAccel软件，对这些信件进行扫描和并为它们编制索引。之后生成的电子图象被输入Documentum存储库，这样员工和客户可以很容易地访问电子图象，加入更多信息或者根据信件采取行动，不用以纸张的形式来对信件拣选。

EMC公司资深副总裁兼内容管理和归档业务部门总经理Balaji Yelamanchili表示：“EMC Captiva InputAccel 软件和EMC Documentum 平台的结合，改变了CMC保护、管理和访问关键信息的流程，由此实现了更好、更有效率的客户和顾客服务。这再次显示了EMC是如何结合信息基础架构产品，让企业通过更好地管理内部信息，来理顺优化业务流程和改善顾客服务。”

Smith先生说：“自从转向了Documentum平台后，我们的用户表示系统使用比以前要容易得多。除了支持PCI标准和提高多项内部流程的效率外，Documentum软件帮助我们加强了客户关系。现在，我们可以让客户更容易地访问所需的信息，并且保证了他们的信息的安全性。”

CMC计划将Captiva图像解决方案扩展到其他部门，为信用卡应用的采集定制一整套系统。该公司还计划执行Documentum工作流程功能，实现与客户的在线互动，让现在通过电子邮件或者纸张文件交换完成的程序实现自动化。

Smith先生说：“我们的总体IT战略是在整个组织内部推广多种不同文件格式的内容管理，EMC解决方案让我们得以灵活地建立系统，完美地满足了我们的需求。”

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