山西建行对EMCC方案的评价

通过实施IT服务管理项目的一期工程，有效解决了项目实施前存在的部门职责不清、出现问题互相推诿，服务响应效率低下，客户满意度降低等问题，并在以下三个方面实现了明显转变：

统一了信息技术管理部与业务相关部门的接口，建立热线响应中心

规范了信息技术管理部运维流程，提高了内部管理的电子化程度

缩短故障响应时间，提升部门整体形象

从根本上来讲，ITSM项目的实施规范了山西建行信息技术管理部的IT运维管理流程，保证了业务系统的服务请求能够得到及时处理，对重大问题建立了快速响应机制，并可以对运维处理情况进行灵活统计和分析，为信息技术管理部领导的决策和管理工作提供了真实可靠的信息来源。

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