市场大摸底：上网行为管理调查报告

　一：调查方法：我们是如何进行调查的?

　　1、调查样本的选取

　　在本次调查中，最重要的一步就是调查样本的选取了。一方面，我们需要各方面都考虑到，从而做到全面，另一方面，上网行为管理多数是被普通员工所抵触的管理系统，所以，我们需要重要调查特定的人群，以了解企业管理层面的真实想法。

　　在调查过程中，我们可以把调查对象大概分成三类：

　　调查对象角色定义：

　　A:CIO、CEO、业务部门主管：企业上网行为管理制度的制定者，推动者

　　B: 网络主管、管理管理员：上网行为管理规范的执行者，有时是参谋者(被动与主动)

　　C:普通员工：上网行为管理规范的被管理者，抗议者

　　作出以上角色分类是非常有必要的。这可以把上网行为的真实需求、应用中的矛盾，以及管理系统的应用执行等几个方面都搞清楚。

　　企业普通员工是本次的重要角色，但他们属于被管理者，我们同时需要调查CEO、CIO等企业管理层的意向。在调查过程中，网络管理员起着承上启下的关键作用，有时，他们可能仅仅是政策的执行者，但有时，他们却是非常重要的参谋者和决策者，往往，有效的上网行为管理手段，例如封杀炒股软件等，是网络管理员们去建议和寻找有效的管理手段和方案。

　　本次调查，我们还特地调查了企业其它的部门主管，例如人力资源主管、财务主管、研发部门主管、行政主管等。虽然，这些部门主管跟信息化建设不直接相关，但是，但上网行为管理已经超越了普通信息化建设的范围，而直接跟业务部门相关。

　　例如，有的企业已经将上网行为制定成了一种企业规范，就如同上班打卡一样，这跟人力资源主管和行政主管密切相关;而企业核心技术的外泄风险，导致财务主管、研发部门主管不得不关注上网行为。

　　总体来说，CEO、业务部门主管占到了本次调查的19.2%，而CIO、IT部门经理、信息中心主任等占到了23.8%，普通网络管理、系统管理员等占到了36.6%，普通员工占20.6%。

　　2、上网行为管理调查对象职务分析

　　▲图1：上网行为管理调查对象职务分析

　　3、调查手段的采用

　　本次调查，采用了电话调查和网上调查两种方式。通过电话调查了300名各类企业用户的CEO、CIO、IT部门主管和网络管理员，以及企业其他部门主管，例如人力资源主管、财务主管、研发部门主管、行政主管。

　　网络调查总计收到了357份有效的调查回复，网络调查中，以普通网络员和企业普通员工为主。

　　4、样本行业构成

　　从调查的情况看，制造、教育、政府等行业对上网行为管理相对重视很多。而实际情况中，教育、政府的确是供应商们重点攻取的对象。

　　▲图2：调查对象所在行业分析

　　二：上网行为调查内容概要分析

　　本次调查主要针对企业的上网行为进行调查，在调查前，我们需要对企业员工的上网行为进行大概的分类，更重要的是，不同的上网行为，对企业会产生不同的影响后果。

　　在企业员工上网过程中，主要会涉及到即时通讯、P2P下载、网络电视、网络游戏、在线炒股、流媒体、电子邮件、论坛发帖、访问非法网站(例如黄色网站)等与工作不太相关的上网行为。而这些上网行为，又分别会出现不同的影响，如上表所示。

　　本次调查中，我们将重点调查即时通讯、P2P下载、电子邮件、论坛发帖这几项应用，因为，这几项应用一方面它对工作有很大的帮助，另一方面，又可能出现带宽占用、影响工作效率，以及信息外泄等问题，所以我们要认真对待。

　　对于网络电视、网络游戏、在线炒股、流媒体这几项应用，一般来说，对企业只会有害处，很明显，这些应用属于被控制的对象，所以，本次调查中，没有必要单独再进行讨论。

　　本次调查，我们将带宽占用、影响工作效率、安全隐患、信息外泄风险这几个步骤展开调查。

　　三：企业带宽管理方面调查

　　1、企业上网带宽应用现况分析：应该加大P2P下载控制比例

　　调查问题：贵公司/单位在带宽上网方面，对P2P(电驴、BT等下载工具)、在线电视等应用管理情况符合下面那种描述?

　　图3：企业上网带宽应用现况调查

　　从调查数据显示，39%的企业严禁使用P2P(电驴、BT等下载工具)、在线电视等应用。这说明，P2P下载电视，网络电视等已经引起了很多企业的注意，并且已经采取了相应的控制措施，这一数据也比较符合当前企业的应用情况。

　　另外，有34%的企业对P2P并没有限制，这并非因为企业对这类应用监控不力，更多可能是因为企业需要利用P2P下载工作文档。

　　一方面，P2P下载工作无关的内容时，会大量占用企业的带宽，另一方面，P2P又是工作文档下载的良好工具。理想的情况应该是能够对员工的上网带宽进行限制管理。调查显示，有13%的企业对P2P下载进行了容量控制，应该说，这个比例应该更大才好。

　　2、P2P类应用对带宽的影响到底有多大?

　　调查问题：P2P(电驴、BT等下载工具)对贵公司正常的宽带上网应用的影响情况符合下面那种描述?

　　▲图4：P2P类应用对带宽的影响调查

　　在调查以前，我们以前以为P2P下载会对企业的上网带宽产生严重的影响，然而，调查数据却并非我们所想的结果。

　　从调查数据显示，有35.5%的企业表示，P2P下载并没有对企业带宽产生影响，这一数据出乎我们的意料。后来我们在电话追踪回访时发现，的确如此。

　　如今，随着上网带宽费用的不断降低，不少企业都部署了比较充分的上网带宽，其带宽可能远远超越了工作带宽所需，所以，在这种情况下，大家并没有因为P2P下载而感觉到企业带宽减少所带来的上网速度减慢的效果。

　　当然，有21.0%的企业表示P2P下载对企业带宽产生了严重影响，以及有33.9%的企业表示P2P下载对企业带宽产生了轻微影响。这一数据也表示，在有些企业，特别是对成本节约要求比较高的中小型企业，P2P下载的影响还是比较严重的。

　　3、企业上网带宽的分配情况如何?

　　调查问题：贵公司对公司内部上网带宽的管理情况符合下列那种描述?

▲图5：企业上网带宽的分配情况调查

　　在调查数据看，88.1%的企业对上网带宽分配并没有特殊规定，大家上网带宽都一样，而只有11.9%的企业对带宽进行了分配。

　　这说明，企业在带宽管理方面的需求市场还处在起步阶段，这一现象，也说明了加强了带宽管理的路由产品，以及具有带宽管理功能的上网行为管理系统具有较好的市场空间。