UC协同工具：为IT和最终用户带来更多的简单性

在企业工作流中整合统一通信(UC)协同工具，一定要保持简单，否则达不到预期效果。无论部署什么设备，只有界面足够友好和熟悉，终端用户才会使用UC协同工具。

为了IT组织的实现和管理，这个产品也必须足够简单。IT端的任何复杂性都会给终端用户造成麻烦。任何UC出现混合供应商环境，包括语音、视频会议和即时通信，都会给IT部门的UC整合管理带来很大的麻烦。此外，这还可能影响员工对UC的接受程度，因为不同的UC客户端可能需要更多的培训和准备工作。

大多项目失败都是因为IT部门和供应商关注于“能提供的技术，而非用户在通信与协同端的需求。”

UC协同：供应商必须考虑移动性

UC技术供应商Mitel 最近发布了新版本的UC协同产品线：Mitel Applications Suite 4.0 (MAS 4.0)。这个新版本增加了协同与移动UC特性，它不需要终端用户下载额外的客户端，就能够在Android 和Blackberry设备上支持安全的消息和状态更新功能。

基于Web的协同门户Mitel Collaboration Advanced具有全新的界面，可以通过手机Web浏览器访问。Mitel解决方案销售主管Wendy Moore-Bayley说：“对于终端用户而言，这是一个更简单的协同门户。用户可以在任意设备上通过浏览器参加会议。”

TalkingPointz Research的CEO Dave Michels说：“不需要下载客户端就能够发起视频会议，这是一个非常重要的特性，因为许多用户会由于企业的政策限制而无法在桌面电脑上下载客户端。”

Moore-Bayley指出，这个平台所依赖的Freedom Architecture本身就考虑了BYOD。从移动端看，MAS 4.0在员工的Android和BlackBerry设备上支持安全的即时通信和实时状态更新功能，从而将通信从桌面扩展到移动设备，并且很快会支持Apple iOS。

Wainhouse的Haskins指出，供应商必须了解用户在何处以何种方式访问UC协同工具。他说：“从2011年开始，有大量的会议用户从桌面电话转到PC或移动设备。供应商必须适应这种变化。”

在三年前，商业培训公司SkillPath Seminars安装了三台Mitel Communications Director(MCD) 3300硬件PBX，以支持呼叫管理;还安装了应用程序套件，支持远程工作员工。另外这个公司将会在四月初部署MAS 4.0，以支持公司内部的协同工作。

SkillPath的信息系统主管Jason Spainhour说：“SkillPath还没有部署任何协同工具，我们确实很期待MAS 4.0提供给我们员工实时的状态信息。对于IT而言，将所有东西绑定到一个管理控制台是非常重要的，“以前，我们必须部署5个不同的服务器来处理不同的业务。有了这个产品，我们就能够为用户有针对性地选择UC和协同功能。这确实能很大的降低成本和提高效率。”

企业必须减少UC协同工具的学习时间

UC管理员将直接受益于简单的平台管理功能，因为MAS 4.0能够在一个界面上以虚拟应用程序进行管理，并且能够扩展到1,500个用户。

Michels说：“UC的持续虚拟化策略是很重要的。Mitel的关键特性之一是，它能够在虚拟桌面上运行一个呼叫中心客户端——只有它们才能够在这个领域发挥作用。”

Wainhouse的Haskins指出，与Mitel类似，其他供应商也竭力提供不需要管理帐号或无需权限级别的协同解决方案，以减少UC协同应用的学习时间。

Haskins指出，组织适应性是供应商必须了解一个重要因素。他说：“供应商正尝试将他们的解决方案整合到企业工作流程之中。而UC供应商也正努力实现一种通用界面，目的是与员工目前使用的界面相匹配，与IT过去使用的技术相匹配。”