八大原因导致企业2.0项目屡陷泥淖

八大原因导致项目失败

Dion Hinchcliffe指出，他所接触的成功的企业2.0项目中，相关企业都能很好地把管理变革与技术应用结合起来。他指出，这两者的平衡是驱动企业项目2.0成功的关键要素。

然而，大部分企业2.0项目案例没有像预期的那样获得成功，Dion Hinchcliffe认为，其失败的原因大致可以分为两类：第一类原因与传统IT项目失败的原因类似，因为企业2.0项目和传统的IT项目一样可能遭遇各种各样的问题；第二类原因则是企业2.0项目所特有的，这与企业2.0本身的特性和使用基础有关。

具体来说，导致企业2.0项目失败的原因主要有以下八个：

第一，企业没有对企业2.0项目进行长远规划。企业2.0社区与其他软件差别很大，需要投入很多精力进行维护，否则项目很容易失败。只有从长远发展的角度对其进行投资，并且采用一些特别的技术，才能让企业2.0项目取得成功。比如说，企业领导应该预见到，随着项目的不断推进，社区和知识库的规模会迅速增长，企业应该为此做好准备，安排专人负责各种信息的维护，或者专门安排一些专家来解答员工提出的问题。

第二，将企业2.0看作是纯粹的IT项目。与一般IT项目相比，企业2.0项目对于业务的依赖性更强，缺乏业务部门的参与对其将是一个致命的错误。鼓励大家都来参与企业2.0项目，比IT部门费劲地去做所有事情，效果要好得多。而且，如果没有其他部门的积极参与，就很少有人会去更新博客、增加维基内容或者在社交网上发言，这样自然就不会有很多人来访问。这样项目取得成功的可能性微乎其微。

第三，没有选择合适的工具。Dion Hinchcliffe通过调查发现，很多企业在需求尚未明确时就先选择工具。他指出，这是一个错误，因为成功的企业2.0项目，必然会根据实际情况的变化不断调整策略和使用工具，在实践中不断获取经验，改进所使用的方法。近年来兴起的敏捷流程，就是鼓励人们在找到最好的方法之前，不断调整和修订方法。然而，由于很多企业在选择软件时往往都是基于其他企业的成功应用经验，所以他们很难决定更换已在应用的软件，即使企业在软件使用中已遭遇失败的惨痛经历。因此，企业应该试图延迟对最终使用的产品做出选择，避免对单个解决方案过度依赖。Dion Hinchcliffe认为，只有在整个公司真正从企业2.0项目中获益后，所用的工具才真正算得上是正确的工具。

第四，没有站在全局角度布局企业2.0的应用。有些企业的企业2.0项目只是在某个部门大张旗鼓地启动，没有快速向外延伸开去。尽管以部门为起点来做企业2.0项目能创造更好的应用氛围，但其文化、工作方式或愿景却不能影响整个企业。因此，这样的项目很难取得广泛的成功。即使项目在部门内可能取得很好的效果，但在将其推广到整个公司时可能会遇到重重困难。大量的企业2.0项目都是因为这一原因而导致失败。

第五，过度拘泥于细节而迷失根本。有些企业在企业2.0项目实施中过早让人力资源、法律、品牌和合规等可能和项目相关的部门都参与进来。那么多部门参与其中容易出现官僚作风，导致办事效率低下。即使策略和过程都已经确定，但是无休止地向这些部门提交各种计划会让很多努力都白费。Dion Hinchcliffe认为，企业2.0项目应该把握主要的策略问题，而没有必要在一些细节上耽误太多时间。尽管并不提倡所有的事情都由执行者独自决定，但他认为，很多成功的项目都是在抓住了企业2.0项目的核心——更好地协作和实现知识共享——才取得成功的。Dion Hinchcliffe认为，只有这样，项目组才能与企业中其他的部门一起，确保项目最终取得成功。

第六，没有考虑将企业2.0技术与企业原有的技术进行整合。

第七，没有对用户进行相应的培训。不管应用什么软件，用户往往都不会去阅读使用手册。如果没有对用户进行相应的培训，应用效果肯定不好。尽管目前很多基于浏览器的应用非常简单易用，用户还是需要经过一段时间的培训和适应后才能够熟悉新工具的应用并接受习惯的变化，才能真正从中获益。事实上，相关负责人只须提供一些简单的培训和使用经验介绍，就能帮助用户更容易接受新的应用并获得更好的业务效益。比如说，帮助不了解企业2.0的人理解标签是什么，以及它如何帮助用户更好地定位内容，在博客中发布一些经常被请求的信息，告诉他们在维基中编辑词条是安全的，都能帮助他们克服前期应用障碍。

第八，没有为企业2.0项目的推广采取有效措施。很多企业管理者错误地认为Wiki、Facebook和Twitter能够如此流行，那么自己公司的协作平台肯定能吸引大批用户。Andrew McAfee认为，企业2.0项目必须采用明确的表扬措施、奖励办法，以及其他类型的支持，如高管本人的亲身参与，最终才能取得成效。只有在人们知道自己的意见会被重要人物倾听时，企业2.0才会真正开始流行。

Dion Hinchcliffe强调，在企业2.0的案例中，要以宽容的态度对待失败。只有这样，企业2.0项目才能在经历千百次失败后绽放光彩。

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