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服务即营销—走出微信营销的误区

来源： kaiyun体育官方人口

2014/1/3 20:25:06

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微信官方曾经明确表示微信产品不是一款营销工具，在实际的营销推广中如何利用好微信这款社交化沟通软件，将是未来一段时间内值得各方深思的一个问题。

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本文关键字：服务营销微信营销

从微信产品2011年正式上线到今天，已经两年有余。在5.0版本“扫一扫”功能推出后，微信被赋予了更多的商业价值和期待：在校学生的私密社交圈、白领上班族的沟通工具（摇一摇、漂流瓶）、小商小贩们的叫卖渠道、电商企业的O2O跳板……似乎所有人都想从微信里得到些什么。在各方不遗余力的炒作下，微信以及相关的潜在市场变成了让人冲动不已的泡沫，在不断膨胀的同时也为市场增加了许多不确定性。

用户：微信漫天广告影响其用户体验

有段时间，某一些“先行者”套用当年刷微博的方法通过微信搞所谓的微信营销，一时间微信里广告满天飞，极大影响了用户体验。于是乎，一个原本用起来很不错的一键分享功能就此从微信中消失了。按照微信团队的观点，任何影响用户体验的事物都是微信的敌人。尽管如此，为微信疯狂的营销人士们却并没与就此罢手，微营销之风也越刮越凶。

的确，在相对封闭的微信圈子内，宣传营销信息可以通过转发、推荐、分享等方式传达到人，进而提升信息到达率和关注度；对于用户而言，如果微信里充斥着大量广告信息，势必会影响其用户体验，引起用户的反感。

运营商：借助微信为客户做好服务-服务即营销

随着微信产品的升级和新功能的不断推出，原本从事微博营销、电子商务以及传统媒体推广的各界人士都纷纷转战微信营销，借助微信公众平台的基础功能与腾讯开放的各类接口进行针对企业的个性化开发与定制服务。作为一种引流工具，微信依托腾讯QQ巨大的用户基数优势实现了用户数量的迅速扩张，也为企业提供了广阔的潜在市场空间。在此基础上，微信营销平台的服务商可以帮助企业开展面向潜在客户群体的营销，在拓宽业务渠道的同时，帮助企业优化业务管理，提升服务质量。

达易创新软件（ www.ierpsoft.com）认为，未来的微信服务将逐渐形成一种模式:在微信平台已有功能的基础上针对不同企业的实际情况进行定制功能开发，包括会员招募、微官网建立、门店管理系统等等，充分贴合企业与终端消费者的需求。借助新媒体为客户做好服务 —服务即营销。企业应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。

微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。

企业：达易创新软件的优势何在？

作为一家私营服饰连锁专卖企业的负责人，王女士曾经向达易创新软件的销售顾问表达了自己的疑惑，“你们所提供的功能我们目前自己弄的微信貌似都可以实现，达易创新软件究竟有什么优势可言呢？”对于这个问题，可以从两方面解释说明。

第一，专业性。企业做微信营销的目的无非是为了引入客流，增加会员，带动终端消费，从而提升门店业绩。在微信营销的实际运作过程中，相关功能的开发，微信平台的日常维护，已采集客户数据的汇总整理等，都需要专人维护。如果企业使用自建的微信平台，就必须增加对相关技术及运维人员的成本投入，在浪费人力物力的同时也加重了企业的经济负担。作为一个开放平台，微信需要一定的软件研发技术才能实现功能的延展性，而一般的分销连锁企业都没有这种能力。所以，请专业的团队为企业做专门的事情，是大势所趋。

第二，针对性。目前已有的微营销成功案例多见于餐饮、娱乐、休闲、美容等日常生活服务业的各类企业，且多以单店为主。由于这些行业的业务需求简单，个性化差异明显，同时规模往往较小，通常将微信当作“广告牌+宣传单+客服热线”使用。达易创新软件（ www.ierpsoft.com）的目标客户群为正处于成长中的连锁分销企业及旗下的终端门店，通过“微营销”+“微POS”+“i-Solution后台系统”为企业实现从引发关注到吸引会员注册，从商品资讯推送到门店业务管理的全程服务。当企业发展到一定程度后，还可以通过微官网、微商城、微支付等相关功能实现O2O模式的线上线下业务对接，助力企业发展的每一步。

微信官方曾经明确表示微信产品不是一款营销工具，在实际的营销推广中如何利用好微信这款社交化沟通软件，将是未来一段时间内值得各方深思的一个问题

责编：王雅京