做精准营销你具备客户运营能力吗？

来源：eNet硅谷动力

2013/7/24 15:22:01

企业如何具备自己的客户运营能力，也是更多企业需要根据自己的产品特性、受众人群进行针对性的提升。

现也结合当下一些热门的营销方式和领域，总结五项企业如何提升客户运营能力的要素：

1、分清自己客户的层次。很多企业的产品和服务是没有太大特定人群限制，但是可以做一定的分层，不同的层次采用不同的营销方式。比如《小时代》电影，虽然电影是大众消费，但是其最核心的层次应该是一些年轻的群体，用微博等社交媒体在这个群体里进行营销会有比较好的收获。

2、重视长尾效应。客户目标化很重要，但是也要重视整个市场的很多个体的培训，结果可能不是一个个突破而是带活一整个市场。

3、社交圈等于商圈。社会化营销需要重视，但是要降低成本，因为社会化营销带来的数据分析成本太高。

4、客户忠诚计划依然有效。诸如会员卡等这类客户忠诚计划，依然会在很多领域产生效果。

5、艺术+技术的思维做新营销。提升客户运营能力，需要从创意、客户的需求、技术支撑等各个维度去努力，成就一个好的营销，需要艺术和技术的双重思维。

责编：苏苏

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