微博：启开潘多拉的盒子钥匙

在西方流传着一个很遥远的预言传说：传说中，“潘朵拉盒子”是“上帝”与“魔鬼”为了“天堂之约”而共同创造的“宝物”，是用来存放“情感精灵”的地方。左边，是“上帝”存放“乐趣精灵”的地方;右边是“魔鬼”存放“痛苦精灵”的地方。 “乐趣精灵”会告诉人们，他们的某些“行为”和“认知”是“正确”的;而“痛苦精灵”则会告诉人们，他们的某些“行为”和“认知”是“错误”的;从而，一起为各种“生物”引导“生存的方向”。

自从微博来到这个世界上，它就是互联网和信息技术所制造出潘多拉的魔盒，可以说微博的诞生开创了一个崭新的时代。但是微博虽小而多变并能够制造和引爆流行的焦点，有时它像波斯猫一样乖巧温驯的，有时它却又像野猪一样肆无忌惮的。微博不仅造就了像“潘仁美”潘石屹、任志强和作业本等一批微博名人、红人、大人，但是也毁了像药家鑫、李刚一批人和组织。可以说微博像一枚硬币一样具有两面性，它同时有着天使和魔鬼的特性。对于微博我们究竟应该怎么去看待它，而又怎么样去利用它的价值呢?这对于从事企业管理和媒体研究的组织和人来说，都将面临着一道新的课题和挑战。

微博时刻在改变和颠覆了传统媒体的理念和运营、管理模式，传统时代的媒体——报纸、广播、电视更像一个大喇叭，是用来进行宣讲和灌输的，这是一种单向的传播方式。根据其特性是非常容易做到从源头的控制和管理的，也可以被降伏和制约的。而微博则是一种新的时代，它制造了一个人人参与、人人制造话题，通过病毒式传播与复制，每个人都有作为舆论领袖的机会，它更加自主和自由，很难被控制和制约，所以以传统的管理、控制手段和方式，根本就无法抵御微博所带来洪波巨澜，微博管理千万不能采取围坝筑堤的方式，而应该是顺应潮流和民心而进行有效的疏导与引导。也由此而生了一门新的管理：微博管理。

当收到《企业微博管理手册》一书，阅读之后而豁然开朗，这也许就是一把帮助企业打开微博这个潘多拉盒子的钥匙，它能够指引着企业找到存放乐趣精灵的地方，能够将企业引导并抵达到正确的地方。

微博是不是可以被管理?

当我们面对未来和未知的领域，总是难免有两种不同的心态，并由此左右和影响了我们的行为，并最终导致了不同的结局。一种就是对于陌生领域的无知和不了解所造成的恐惧感，由此便产生了源自于本身习惯的抵触及排斥，很难正视其先进性、科学性的方面，所以我们经常会固步自封而失去了发展的机遇和机会。而另一种则是对于陌生领域的好奇与渴求，并由此产生出调整的动力和战胜未知恐惧的勇气，在不断的尝试之后，我们总能发现新领域中的魅力与瑰奇。所以，对于微博管理的新课题，无论是企业还是个人都应该积极面对、悉心学习、勇敢尝试，或许在您的面前打开就是通向阿里巴巴发现藏宝洞的密码。

当微博时代扑面而来，企业和组织注定无法躲闪和隐藏，如果消极面对注定要被OUT。与其像鸵鸟一样将脑袋扎进沙堆而自欺欺人，还不如迎头赶上而及时奋起，像凤凰一样浴火而涅槃重生。

当企业面对微博的时候，管理绝对不是玩票，绝对不是以业余玩家的心态，盲目地追求参与的快感，而忽视了所存在的潜在危机和风险。企业如果想利用好微博，帮助企业更加贴近客户，提升企业品牌的知名度，都是必须进行行之有效的管理。

从管理角度来看微博，我们应该思考应该以什么样的标准来衡量和评价微博，微博是不是能够被管理呢?

首先：管理专业化最基础的条件就是：标准化、制度化、流程化，只有做到了这三点才能够谈及管理，也才能够被复制和应用，如果微博管理充满神秘感并且高难度技术而难以被操作，那么就是一小撮人所玩得小把戏罢了。细观《企业微博管理手册》一书，已经非常好的解答了这样的问题，无论是从管理中的标准化、制度化、流程化的要求，都进行了非常详尽的描述，更难能可贵的是附注了许多翔实而生动的案例、表格和模板及流程图等，让相关从业人员能够迅速掌握相关的方法、技能，可以说做到了一册在手而事半功倍。本人在企业从事管理实践的工作十年以上，在下认为这是必须肯定的第一点，具有非常高的实用价值和实操性。

管理就像搞建筑一样，不要过度沉浸在理念的打造与创新，当我们看着设计图纸而心花怒放，其美轮美奂的外部及精彩的构思总是让人赞叹不已，但是最关键在与管理不是欣赏和评论的。管理不是教条的理论，管理是实践，是不断而反复的实践。想法和理念固然重要，但是实践更重要。要想盖好一栋楼，必须从基础上做起，夯实基础，搭建构架，完成添砖加瓦的过程，最后才能真正建立起管理体系。因此，企业微博管理更应该注重管理基础工作，应该从管理的一点一滴做起，于细微之处精神。这是与其他类书籍最大的不同，没有过度纠结于理念的论证，也没有夸夸其谈，而是从管理细微之处体现了专业的精神。

其次：管理是不是能够形成了一个完整的闭环系统?并遵循和按照PDCA，进行持续的过程改善与优化提升。这是衡量管理是否帮助企业实现创造价值的关键。什么是管理?管理就是计划、组织、领导和控制的过程。管理应该是来源于实践，管理是应该被不断实践、改善和优化而螺旋式提升的过程。管理必须从实践中来，到实践中去。管理应该是知行合一的实践，管理必须打破界限、阶层、权威和禁地，管理应该是交流、沟通、分享的平台。微博更是一个更加开放、自由的平台，因此就必须要求有着系统化的理念和思维。不能存在任何侥幸的心理，临时抱佛脚，兵来将挡水来土掩，这样不仅没有做好微博的管理，反倒会引发一场微博的危机公关，给企业带来更大的负面影响。

《企业微博管理手册》从五大系统进行了详尽地阐述：企业微博的系统构成、企业微博的运营管理、企业微博的互动协同管理、企业微博的危机管理、企业微博的激励管理。五大系统描述清晰而相对完整，浑然一体并能够相互衔接而组成相对完整的闭环，并能够进行持续的过程改善与优化，实现管理螺旋式提升。同时微博管理又能够与企业管理的各个系统进行有效的协同与交互，及时而迅速地做到信息反馈和改善。因此对于微博管理者来说，《企业微博管理手册》可以迅速地掌握微博管理的先进理念，并能够行之有效的应有。它既是一本快速修炼的秘籍，同时也是一本详尽的指导手册。

最后：微博能不能创造价值?衡量管理是否有存在的必要性——管理必须创造价值。如果微博是一个新生的管理体系，总是回避对于组织所带来的价值，那么我们必须质疑其存在的必要性。如果将微博作为单独而存在的系统，它无法给予组织系统的营养，又不能够从组织系统上得到所需的给养，那么注定是被嫁接上来的异类或者是依附于组织的寄生虫，肯定不会永久的存活而最终枯萎凋零。

如果企业将微博管理应用于企业或组织，那么企业在投入的同时，一定会考量和考评微博会给组织带来价值是什么?这必须拿出事实和数据作为支撑。我们在管理中经常讲到：你不能描述，你就无法评价!而你无法评价，就无法进行管理!企业经营就像人一样，盈利就像呼吸一样，虽然不能以盈利为最终目的，但是没有呼吸是很难存活的。因此，企业管理当中任何一个模式，都必须面对这样的问题，究竟能够为企业带来什么样的价值?所以说，微博管理如果想走得更远、能够更成熟，还必须解答微博管理如何创造价值的问题。

《企业微博管理手册》解决了管理人员知识、方法、技能、操作的实践问题，但是在解决管理所创造出的价值方面还预留了一定的留白，当然这与时间也有很大的关系。因为毕竟轻易微博真正在中国开始应用的时间很短，而且大多数时候还在应用在个人，而组织对于微博的管理应用目前大多数企业还是处于尝试阶段，而杜子健和侯锷先生的敢于天下先的吃螃蟹精神很值得钦佩。也许正是这样的不完美，才会让我们对于企业微博管理手册有了更多的期待和向往。管理是不断而反复实践的过程，我相信随着企业微博管理实践深入，这样的问题也随之迎刃而解。

微博让我们面临一个新的变革时代，企业的变革就是破旧立新，往往需要经历三个重大的历程：时局、格局、破局。从破旧到立新绝对不可能一蹴而就。时局代表新生事物的潮流，格局代表了熟悉事物的定势，破局就是从时局到格局的桥梁，是一场变革，是一次革命，但是绝对不是暴力的，而是一种沟通、融合、成长，最终是为实现可持续的发展。因此管理变革当中最重要是理念的变革。而当下，我们正需要顺应时局，进行一场艰苦的破局，才能够有新的格局。