微访谈：传统企业如何玩转电子商务

憨憨-韩久正 回复@刘笑Sean：外包，不失为一个折中的办法，委托给懂行的去做，比自己做又做不好强。

蒋鋆：其实最好的方法是品牌厂商与互联网企业合资成立新公司，所有与电商相关的事情由专业人士打理，厂商仅负责供货与协助。这样就不会出现厂商内部问题，以及外行领导内行的问题。

陈靖jason：传统品牌企业做电子商务比互联网企业要更加麻烦，因为左手需要整合企业内部，包括人事、货品、营销资源倾斜，而右手需要建设B2C的运营体系，如仓储，IT，互联网营销，运营等能力，@叶国晖_IBM 说过，左手画方，右手画圆，很不容易。

陈靖jason：传统企业毕竟不能和高速发展起来的电子商务企业相比，一方面企业高层对电子商务的理解，重视都不够，因此在资源的倾斜、团队的配备都不能和电子商务企业相比。而且在有些企业里海面临着线上线下冲突的问题，不能放开手脚的去尝试互联网这个新兴的渠道。因此在经营层面上如你所说的，不具备电商DNA。

飞鱼VV 回复@陈靖jason：感谢您的回复。美国的百货业似乎在这方面做得比较好，起步也早，大的趋势仍是电子商务。

陈靖jason 回复@飞鱼VV：这点我深有体会。美国的零售业已经发展了40多年，在线下已经相当的成熟，因此当电子商务的时代来临时，所有的零售企业都把精力投放在这个渠道上，因此美国电商头30名除了亚马逊，其他都是传统企业。

王斌杰w：这点我也有观察，美国电子商务有很好的业态分布，金字塔状，但在中国，平台电子商务和中小企业电子商务呈现哑铃型，中间阶层薄弱，而这些正是行业电子商务的机会。

陈靖jason 回复@飞鱼VV：DNA这个词非常好。不同的DNA的传统企业在转型时，也容易碰到不同的难度。绫致时装，全部门店都是直营，当开展电商时，一帆风顺，一年半迅速做到2个亿，而某些渠道生意为主的公司，则以开始就陷入四面楚歌的困境。

柏龍工作室：这个我也是深有体会。之所以品牌企业在选择电商策略时，不太情愿全身心投入而是更多侧重传统渠道市场的发展，一是企业本身在运营的市场重心，传统市场还有很多可挖掘空间，二也实际上说明了企业实际运营的难点，电商操作模式有差别，想转型难，寻合适人才及网上网下融合周全更难。

柏龍工作室 回复@陈靖jason：当然有方法，网上网下各有优势，关键在如何结合企业自身的战略与电商诉求来做。

憨憨-韩久正 回复@飞鱼VV：您说到点子上了，传统企业做电商时服务跟不上，原因是他们缺少电商的DNA，或者缺乏互联网公司的DNA，对网络客户的特点和期望值不了解，而且有自身的组织架构、业务流程还跟不上新的变化和挑战。

飞鱼VV 回复@憨憨-韩久正：感谢您的回复。目前国美的电商好像还不能刷卡，快递员没有配备移动POS机，这样怎么跟京东斗呀？

憨憨-韩久正 回复@飞鱼VV：是啊，您说的这个问题在技术上就等于少了"货到付款"中的信用卡支付，现金收款对公司财务流程也带来很多麻烦。

段新乙 回复@飞鱼VV：客户体验是电子商务的核心运营能力之一，也是传统行业的企业缺乏的，在这个问题上，传统行业还有很远的路要走。但，我不支持干不过的说法，纯电子商务公司只是先行者，他们缺的功课也很多。我更多鼓励传统行业行动起来：工欲善其事，必先利其器。只有这样，才能后发先至。

飞鱼VV 回复@段新乙：感谢您的回复。从现阶段的客户体验看传统企业的电商和纯电商还有不小差距哟。具体体现在支付方式，订单展现和流程执行等许多层面。

段新乙 回复@飞鱼VV：您提及的观点非常正确。在IBM看来，客户体验是贯穿整个客户生命周期的，而不是简单的几个点或者几个环节，这个能力一旦具备，传统行业的发展是可以期待的。

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