怎样获取订阅者信息

实施技巧

1．获得顾客评级和产品评论

很多网上零售商都是定期地让顾客评级并对他们购买的产品进行评论，然后他们就在网站上或E-mail中将顾客评级放在产品的旁边。这些评级有多重要呢？非常重要。

Bazaarvoice报道称，通过顾客评级来优化站点搜索能在同区段的基础上让每个访问者多产生22%的销售额，能在多区段的基础上让每位访问者多产生41%的销售额。它还发现，含有50个及以上的顾客评论的在线购买的产品的退货率，是只含有5个及以下评论的产品的一半。

ForeSee Results在2007年的一份研究报告中称，有评论的产品比无评论的产品高出21%的购买满意度和18%的忠诚度。EMarketer报道称，英国在线零售商发现，若他们使用消费者产生的评级和评论，他们的顾客保留度和忠诚度分数都会提高73%。Bath&Body Works发现，含有顾客评论的E-mail能将平均订单大小提高10.4%，将打开率提高7.5%，将销售额提高11.5%。

2007年，comScore报道称，几乎每个范畴的评论用户中，有超过3/4的人说那些评论对他们的购买很有影响力，其中旅店排名最高（87%）。它还报道，根据在线评论来进行购买的人中，有97%的人说评论都是很准确的，用户的数值评级是相当重要的。comScore还发现，根据产品归类，消费者宁愿多付20%～99%的钱来购买“五星级”的产品，也不愿购买“四星级”的产品。

MarketingExperiments测试了有顾客评级和无顾客评级的产品转换率，当产品以“五星级”身份呈现时，转换率会翻一倍以上，从0.44%升到1.04%。

PETCO发现，允许购物者根据顾客评级将产品进行归类，能让每个访问者的销售额增加41%，它还发现，浏览了站点上“顶级产品”页面（特写了顾客评级最高的产品）的购物者的转换率比普通站点的转换率高出49%，并且比其他购物者的每份订单大小高出63%。

最后，Forrester Research报道称，71%的在线购物者会阅读评论，消费者产生的评论被最广泛地阅读。

2．优化调查问卷的措辞来训练顾客

通过询问问题的方式让人们做调查问卷，能帮助他们注意到他们从前没有注意到的事情。“您是选择A还是B”可能仅仅只能让人们注意到你以及还有一个B选项。

询问问题可能会改变顾客的体验。某公司向订阅者们展示了一堆证明书，信息里写道：“我们希望，当我们完成了对您的工作后，您也会很乐意回我们一封信。”这个想法会增加这样的一个可能性：人们会寻找一些好话来说，也会增加他们享受这次体验的可能性。

3．在E-mail中要如实填写

在E-mail中一定要诚实，因为订阅者会注意到虚假陈述。Lilia Arsenault收到了一封Spiegel公司发来的邮件，开头写着“亲爱的Spiegel顾客，在您准备庆祝这个节日的时候，我们要感谢您--我们极其特别的顾客，让我们彼此都拥有了精彩的一年”。Spiegel对站点上所有产品都提供了20%的折扣。

Lilia的回应：“我希望Spiegel能对我更诚实一点。我很感激被他们称为‘极其特别的顾客’，但是我没有从他们那买过任何东西，所以也不应该得到这声谢谢。所以为什么不利用这个机会来更加了解我呢？这样我就真的可以成为他们‘极其特别的顾客’了。”

经验分享

-在你向顾客询问任何信息之前，要计算出顾客给了你这些信息后有什么好处，并在E-mail中让他知道。

-只询问你需要的和能用到的信息。

-不要一次询问太多的信息。

-要考虑到追加的人口统计数据，而不要一味地向顾客询问信息。

-不要丢失未完成的表格里的数据。

-让数据输入过程变得有趣。

-在每张表格里预填数据。

-当顾客向你提供信息时要感谢他们。

-调查问卷的措辞能够训练顾客。

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