电子邮件营销 倾听客户的心声

在2010年全球电子邮件营销峰会，与会代表就邮件营销内容的关联性与客户参与度进行了激烈的讨论，一致认为开展与用户相关联性的邮件营销将取得更大的交易市场，能与客户建立更加紧密的关系。下面就听听他们的心声：

迪斯尼市场营销团队代表：“邮件营销并不只是买卖，它是提供给顾客想要的内容，让顾客打开您的电子邮件”。如果邮件内容的设计，是更好的为参与者服务，更多的从接收者关心的即使是琐碎的事务，那么坚持下来一定能取得成功。

如何让顾客参与进来？洲际酒店集团的代表说，了解顾客需求提供相关联的内容：您的邮件发送目标客户群？什么样的主题具有更大的吸引力，能促使用户打开您的电子邮件？客户点击电子邮件链接的情况如何？曾经在这里购买过什么？支持您的原因？客户真正希望了解的内容？倾听客户的心声，并加以研究，提供与他们关注点相关联的邮件，将获得更多的顾客。

吸引新客户，不一定通过折扣，如果希望他们加入您的客户群体中，应该更多的关注消费者相关的内容。如果您提供对他们有益的内容，他们就会马上注册。在注册之后，发送一封欢迎或致谢邮件也是至关重要的，告诉他，他已经进入了您的邮件列表清单，感谢他们并希望他们能常关注。

很多与会者代表都表示，虽然他们同时使用电子邮件营销和社会媒体网站与客户交流沟通，但电子邮件营销产生的效果最大。例如，环球音乐集团营销人员说，即使Lady Gaga已经在Facebook上拥有超过620万的Fans，也有370万的Twitter追随者，仅20万电子邮件列表追随者，但是很显然，在邮件列表中的是更活跃的参与者。这就是为什么她的营销团队经常引导社会媒体的群体到其网站上注册，通过社会媒体鼓励影迷和追随者加入可邮寄的邮件列表清单，从这点来看，不容多说，你应该更清楚，哪种方式将为企业创造更多的效益。

非常具有洞察力和说服力的营销作家肯马吉尔说，邮件列表的大小是最差的邮件营销度量。他表示，“营销人员应该更多地侧重于他们的邮件列表（邮寄名单）的质量，而不是它的大小，应该更注重高质量的内容”，“这不仅仅是一个活动，如果您发送的是无关紧要的废话，或者发送的是垃圾邮件，这将是一种非常损坏企业品牌的行为。当客户开始被动的接收发送的邮件，并完全失去兴趣，这时候打开和点击率就会急剧下降”。

总之，倾听客户的心声，发送他们感兴趣的内容，您的电子邮件营销将取得巨大成功。

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