[原创]销售体验

从产品经济到服务经济，从服务经济到体验经济，客户需要的东西似乎越来越升级了，乍一看似乎是客户变聪明了，其实只不过是卖东西的人愿意更进一步去研究客户了，都是竞争惹的“祸”啊，客户的需求是不断变化的，卖家需要不断地学习以应付客户的需求，这些工作不仅仅是专业领域的技术尖子能干的，还需要与具有社会学、心理学和统计学知识的专家一起来相互配合协作。

B.约瑟夫.派恩和詹姆士.H.吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。

从经济学的角度来看，体验经济指出了经济学的回归之路，杰尼米.边沁（Jeremy Bentham） 在《道德与立法原理导论》中，把快乐和痛苦作为终极价值，亚当.斯密（Adam Smith）也提到了这个问题，然而在阿尔弗雷德.马歇尔（Alfred Marshall）以后的西方经济学里，快乐不见了，取而代之的是效用的概念，在科学大行其道的今天，理性已经战胜了感性，2002年诺贝尔经济学奖获得者之一丹尼尔.卡尼曼（Daniel Kahneman）写了一篇《回到边沁》的文章，试图将两者进行融合，他能获得诺贝尔经济学奖从一个角度也说明了感性的价值观不敢说如火如荼，至少也是暗流涌动了吧。

回到现实生活中来，国外的公司不用说，XP的意思不就是体验么？就连国内的企业也对体验趋之若骛，联想大张旗鼓地亮出了体验的旗帜（联想不仅向客户提供质量上乘的产品，而且为客户创造充满喜悦和惊奇的体验），百度也不停地利用各种资源确定客户的需求，并且在北大建立了体验中心……

融入到体验经济的大潮中来，我们要做的工作：
1、生产那些能满足某种体验的商品；（如变形金刚模型）
2、增加一些要素使你的商品更具备体验价值；（如北京交通台天天放的广告：这是宝马车门，这是XX木门）
3、使你的产品稀缺；（如限量版XX）
4、策划一些展示产品体验的活动。（如奥迪的试驾）

最重要的是理解我们销售出去的是体验……

让我们把快乐作为我们的目标吧，为社会，也是为你自己。