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构建轻型IT架构，助推社区银行建设
社区银行不同于传统支行，其业务范围定位在为个人及小企业提供包括存取款、理财、融资、保险等全方位的金融服务。从富国银行对于社区银行的规划来看，社区银行强调“零售”和“超市”概念，为客户提供任何所需产品和服务，覆盖客户生活工作中可能产生的主要金融需求。
从现有银行的业务来看，传统的高柜业务已经有一些转移到了ATM上，还有一些涉及较复杂的表格填写业务，还是只能到柜台办理。为了在这方面寻求突破，近年，多家银行已经开始尝试VTM的应用。由于VTM除了具有现有的ATM功能，还具备对视频交流的支持，以及复杂表格协助填写的支持，因此目前被普遍看作是将高柜服务自助化的理想方案，如中国银行、中国农业银行、花旗银行、汇丰银行、光大银行等多家银行都已经作了部署。
对于传统的低柜业务，看重服务行员的专业性，需要面对面的交谈，把握客户的情况，提出理财建议，协助完成理财产品的购买。远程高清视频互动模式现在已经成熟，客户可以在网点工作人员的协助下，通过在网点的视频终端，和分行或支行的理财专家进行远程互动，实现专家资源的高效共享。
对于IT运维来说，大批量的轻型网点的建设，采用传统的分批采购，逐点建设，分散管理的方式将意味着更多的设备，更多的人力，更复杂的管理，更高的成本。 目前，很多家银行都在引入一体化机的建设模式，即将IT、安全、供电、监控等基础设施预集成在一起，整柜采购及部署，并通过开放B/S模式支持远程监控和集中管理。 这将大大减少在设备采购，网点部署上的时间，同时节省后期的管理成本。 目前包括中行在内的多家银行都已经部署，或准备部署一体机方案，以支撑大规模的分散网点管理。
华为社区银行让客户享受专业顾问、银行实现快速部署
华为将社区银行建设分为业务支撑、运维支撑两个方面，其中对于业务支撑，划分为普通客户服务和理财客户服务，整体上由三个主要子方案构成，即 VTM方案、远程理财专家方案、金融一体机方案。华为方案在整体上遵循 “自助+协助”、“专享顾问”、“快速部署远程运维”的设计思路。
——自助服务与远程协助融合，支持更多的高柜业务办理：VTM 将语音、视频交互、远程协助支持等功能与ATM既有功能结合，同时连接远程银行中心，支持快速座席调度，促进银行将更多的高柜业务实现分流，同时也提升了银行客户满意度。
——沉浸式远程理财专家平台，更近的专享理财服务：社区银行提供的高清智真业务洽谈室，使银行理财客户和理财专家真切的面对面交流，提升理财客户体验水平。理财专家不需驻场就可以完成跨区域的理财服务，为银行节省了成本，提高专家资源的效率。
——一体化部署，远程IT管理，现场“0”维护人员：通过快速的一体化部署，节省了部署时间，支撑网点快速扩张。 通过一体机远程集中运维管理支持，实现现场“零”IT人员，降低了运维复杂度和成本，也为社区银行网点规模化后的统一管理提供了保障。
责编：李玉琴
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