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咨询与客户

来源: 价值中国网作者:刘建君
2012/12/14 10:09:23
你给客户做方案,客户掏钱了,他有资格挑你的毛病,哪怕是个错别字,否则他会觉得你把他当傻子,所以,你做的方案再好,再好是没有标准的,除非客户自己认为好,更何况,假如遇到一个职业经理人,一个完美型的人,那是不言而喻的麻烦。

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本文关键字: 管理咨询 咨询行业

你给客户做方案,客户掏钱了,他有资格挑你的毛病,哪怕是个错别字,否则他会觉得你把他当傻子,所以,你做的方案再好,再好是没有标准的,除非客户自己认为好,更何况,假如遇到一个职业经理人,一个完美型的人,那是不言而喻的麻烦。

完美型的人,对自己要求高,注重细节,对别人近乎苛刻,甚至会达到疑心很重的地步,不太相信别人,总认为自己是做的最好的,是亲力亲为的人。完美型的人,昨天的失望折磨着他们,明天的困惑困扰着他们,总觉得有不安因素。完美型的朋友在出门之前为了穿衣服会花大量的时间,换来换去,终于决定穿哪一套了,一出门又后悔了,还是觉得穿得不够好,因为他们总是在追求完美,所以他们喜欢花大量的时间打扮。所以,你做的东西他会担心、会怀疑。

完美型的人情绪特别容易低落,一些小小的事情、无意的一句话让完美型的人难受了,尤其当完美型的人到你公司来没得到被重视,没被尊重的时,当他感觉你公司项目组只有一个人和他打交道,而没有所谓的专家出面时,他的心理是比较困扰的,甚至是难受的。他希望被重视,又不希望被重视,他是矛盾的。

当你做的案子不能满足他的期望时,他是很失落的,甚至会用过激的话来表达自己的感受,这个时候他最需要的就是心理平衡,所以解决办法就是你公司高阶层权威人士(真水平)出面,他心里可以得到缓冲、平衡、相信,甚至很简单就摆平了。当然,你做的案子是经过项目组讨论,论证的,这是前提。

传统咨询公司没有帮助客户招商、管理等介入的功能。用专家的话说,因为客户对项目咨询边界认识没有概念,客户对质量的追求是无尽头的,对咨询公司依赖性太强,有的客户希望满足期望,会出现追加费用、工期拖延是肯定的,而且很多。

责编:赵龙
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