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[原创]关于咨询方法的思考

作者:朱涛
2008/9/22 15:12:31
本文关键字: 咨询 项目 畅享原创

做任何事情都要把握重点,把握事情的本质。咨询尤其是这样,做询项目从表面上看,是我们指导客户提升管理水平,好像是关于“如何做事”的问题,但仔细研究,管理咨询的本质实际上是关于“人”的问题,因为所有的事情都需要人来推动,由人来执行,让人来认可。特别是衡量管理咨询项目效果的量化指标不多,更多取决于客户的满意度。

那么这个“人”的关键是谁呢?我认为就是客户公司的老板,所以做管理咨询就是要抓住客户的老板,了解客户老板的管理思路,抓住客户老板的兴趣和脾气,提升客户老板对本项目的关注度、支持度、满意度。这才是咨询项目能够成功的关键点。

但是,这并不是说做项目就是一味的迁就客户老板,只和老板对话,只与老板沟通。这显然是误解。从项目管理的角度来说,要做到相关利益方的满意,而不是只是老板的满意。从咨询项目实际来说,老板只管思路和方向,不会过分过问细节,整个项目的执行还需要企业各个层面的管理者来推行。另外,老板也常常受到其企业内部各种观点的影响,毕竟咨询公司对企业来说是一个外部的机构。因此,在项目不同阶段,我们做事的关键点是有所变化的。

在项目的调研阶段,关键点是尽可能多的收集企业内部权力结构和不同层次人员的想法,这样做的目的,是便于我们分析整个咨询项目的相关利益方到底有哪些,各自的想法和立场如何,如何在项目实施过程中利用他们的力量,提高他们的满意度。

在项目的分析和需求定义阶段,关键点是划分咨询项目的范围。在这个阶段,我们的工作重点就是要引导客户公司老板认可我们项目的运作思路。咨询客户有时候是不太清楚他自己要什么的,他只知道自己公司存在哪些问题,至于解决思路和方法,他们是模糊或者说不大清楚的,这个时候就需要我们的项目人员将其清晰化,并引导客户公司老板认可我们的项目思路和实施范围。

在项目的执行阶段,咨询的关键点是平衡内部关系。按我的观点,管理咨询项目不管大小,不管类型,或多或少会涉及到企业内部权力利益分配的改变,我们在咨询项目的执行过程中遇到这样那样的问题,归根结底是各种权力利益斗争遇到的问题。因此如果想要获得项目的顺利实施,就必须“团结大多数”,首先对于客户公司老板,就是要让老板认可并协助推行;其次对于执行中层,要寻找受益方和损失方,尽量借助受益方的力量推行项目,对与损失方要多做沟通,让其理解,要对事不对人。必要时也要借助客户公司老板的权威和影响力。

在项目收尾阶段,咨询的关键点是让客户老板认识到咨询人员到底做了哪些事情,给客户公司带来哪些改变,从而使客户公司老板认可咨询公司的实力,为公司下一次或者未来的业务做准备。

综上所述,做咨询就是要针对“人”做工作,应该学会抓重点,抓关键。这样才能在项目实施过程中把握主动,这才是真正的咨询之道。

责编:张赛静
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