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[原创]咨询探讨:是否需要“重新发明轮子”?

作者:邓为民SCM与ABC
2007/1/11 16:10:20

做咨询的都知道一句名言:“不要重新发明轮子”。意思是:现实中的全新的问题很少,在其他地方都出现过。问题的解决方案在其他地方都有现成的,所以不要重新设计解决方案,要善于利用别人的成果。

我对这句话抱有怀疑,我当然赞成尽量不重新发明轮子,但是我更赞成做为一个顾问,要具有快速发明轮子的能力。

咨询是一个高度个性化的职业,针对客户的具体的问题而工作。客户的问题虽然具有共性,管理具有共性;但是问题都依赖于企业基本情况、环境,在其他企业成功的解决方案,未必适用于这个企业,仅仅可以参考。正如人体生病,虽然疾病相同,但是人体体质不同、以及人的抗药性差异,需要采取不同的治疗手段。

在咨询工作中,找寻可以解决问题的轮子转移了咨询顾问的注意力,顾问把注意力往往集中在拼凑解决方案上,而不是针对客户问题而设计解决方案。我就看到几个报告:报告中充满了相关领域各个经典的PPT,但是整篇报告不知所云。客户需要的是一辆车子,我们为他找了很多不错的轮子,结果当然不伦不类。

我个人认为:顾问需要理解企业运作的基本原理,理解管理的基本规律。但是在解决客户问题上,一定要仔细分析客户的基本情况,有针对性设计解决方案。对于顾问来说,不是如何利用别人的轮子,而是根据客户需求快速设计出新的轮子。我个人一般给客户设计的方案中,并不排斥重用以前的成果,但是绝大部分内容都是根据客户的具体情况重新设计的。有针对性,客户感觉到是针对我的问题做的,容易引起共鸣,不是抄写的通用的报告。

现代市场发展趋势是消费者需求日益个性化,企业需要快速适应能力;做为个性化服务的咨询行业:反而是客户需求日益共性化,可以提供通用的解决方案了,这简直是讽刺。所以:顾问重要的不是不要重新发明轮子,而是快速设计出需要的轮子,为客户设计有针对性的解决方案。

责编:邓为民SCM与ABC
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