MyService360助EMC客户服务体验迈向现代化

EMC公司（NYSE：EMC）宣布推出以服务为中心、基于云的服务仪表板EMC MyService360，帮助客户近实时地透视其EMC环境的状态和健康情况。MyService360支持数百种EMC产品，为客户提供了高度可视化和个性化的在线查看功能，可跨全球企业环境，整体主动监控部署的各种EMC系统。对已签署EMC质保或维护协议的客户，MyService360免费提供。在IT团队处理IT服务请求或诊断潜在问题时，这一基于云的服务有助于提高IT团队的速度和准确性，增强风险应对和响应能力。

MyService360以安全和基于云的EMC内部数据湖为基础，帮助企业实现服务和支持体验的现代化。EMC内部数据湖采用现代化基础架构，使用EMC存储和融合平台，包括Isilon、XtremIO和带FLEX节点的VCE VxRack System 1000、VMware、Greenplum、Pivotal Cloud Foundry和第三方技术，提供强大的分析能力和数据驱动的可视化，旨在帮助客户做出明智的IT决策。

EMC以一种一站式的方式，为客户提供关于其产品、服务水平和支持的个性化、可行动的洞察信息，EMC正简化数据中心运营和客户服务体验。当客户的系统通过EMC安全远程服务虚拟版（ESRS v3）连接时，MyService360可以提供最佳体验。ESRS v3在EMC客户服务和EMC产品或解决方案之间建立了远程双向连接，使客户能够与实时数据互动。

客户可以通过EMC在线支持（EMC Online Support）获得MyService360，MyService 360提供以下功能：

健康和风险评分–主动显示可预测的系统健康指标，发现可能有风险的区域，使IT团队有充足的时间确定，优先采取哪些行动并做出相应的反应。

代码级别–分析企业在全球机构中的软件安装情况，至代码级别，深入特定系统，确定哪些系统需要升级代码。

洞察服务情况以利采取行动–让EMC客户能够检查整个企业内的IT服务活动，能够深入特定站点，了解需要注意什么、需要采取什么样的行动。

连接状态–软件安装情况的显示信息远程传送给EMC客户服务（EMC Customer Service），因此客户能够采取行动，连接其余系统。

事故管理–主动运用数据进行分析，发现服务事故发生的趋势。

更换EMC在线支持（EMC Online Support）中“MySupport”选项卡，MyService360立即可用。

客户证言

Telefonica Moviles Mexico公司中间件与存储经理 Mario Becerril

“MyService360可为我们解决潜在问题主动提供所需信息。我们能够快速查看有关环境总体健康情况的重要数据，并深入了解更多细节。MyService360是EMC始终保持领先的有力证据，也是我们始终与EMC合作的原因。”

SFR技术项目经理Fabrice De Martino

“我们托管客户的关键任务CRM系统时，需要保持超过99%的可用性。MyService360服务仪表板使我们更容易发现和深入了解细节，我们需要这样的细节信息来支持我们的基础架构工程和产品管理工作。”

分析师证言

IDC软硬件支持与部署服务部项目副总裁Rob Brothers

“今天的数据中心非常复杂，需要细致地关注和考虑各种因素，以控制IT部门面临的压力。如果能够透视数据中心、用更具预防性的指定工具分析正在发生的事情，就能做出更有理有据的决策，这对IT经理是非常有价值的。IDC研究结果表明，与现场支持相比，企业现在更常采取主动式服务，这可以更快地解决问题，或者干脆避免问题的发生。MyService360简化了服务和支持，这再次证明，EMC兑现了为客户提供更好体验的承诺。”

EMC高管证言

EMC公司全球服务总裁Kevin Roche

“MyService360仅是EMC承诺提供最佳客户体验的一个例子。通过大数据分析，我们能够提供这种新的以服务为中心的在线服务仪表板，帮助客户透视EMC环境的健康状态，运用个性化和预测性信息，主动地大幅度简化运维。”

关于EMC

EMC作为全球领导厂商，帮助企业和服务提供商实现运营转型，交付IT即服务。这一转型的基础是云计算。EMC通过创新的产品和服务，加速云计算之旅，帮助IT部门以更灵活、更可信和成本效益更高的方式，存储、管理、保护和分析他们的最宝贵的资产——信息。

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