甲骨文客户体验云扩展业界全面革新和经过验证的客户体验系列产品

甲骨文全球大会，美国旧金山，2015年11月4日

基于业界经过验证的最全面和最具革新性的客户体验应用程序套件，甲骨文客户体验云(Oracle CX Cloud)推出针对具体行业的最新解决方案和一系列增强功能，进一步加强其甲骨文在客户体验领域的承诺和持续创新。现在企业可在营销、销售、服务、商业和社交工具之间无缝转换，创造杰出的客户体验并有效宣传品牌。

CEB TowerGroup高级执行顾问Sam Stucka说：“随着交付渠道和业务相关的客户数据来源及数量不断增多，甲骨文的客户体验产品也展现出了令人刮目相看的敏捷性和精准性，令我们与业界和业务线的需求保持同步。同时，在通过云应用创造客户体验之外，甲骨文集成的销售和服务组件也提供了统一的解决方案，方便第三方与合作伙伴进行扩展和增强。”

作为甲骨文应用云的一部分，甲骨文客户体验云可帮助企业改善体验、提高客户忠诚度、凸显品牌差异化优势并推动在所有渠道和信息接触点的互动转化为可量化的业绩成效。该端到端的解决方案包括甲骨文商业、甲骨文配置、价格和报价云(甲骨文CPQ云)、甲骨文营销云、甲骨文销售云、甲骨文服务云和甲骨文社交云。

针对具体行业的甲骨文客户体验云解决方案

针对金融服务、通信、消费品、高科技、工业制造和汽车行业的解决方案帮助甲骨文客户和合作伙伴加快部署、提高用户采用率、降低成本并缩短获得价值的时间。

针对金融服务的甲骨文客户体验云：以360度的视角查看客户和财务信息，帮助金融机构提升客户体验、提高客户保留率，增加向上销售和交叉销售收入的机会。

针对通信行业的甲骨文客户体验云：设有引导和协助的销售流程，包含账单和使用分析，可无缝过渡至配置、价格和报价活动，协助客户服务提供商打造个性化互动，改善各渠道的数字体验。

针对高科技、工业制造和汽车行业的甲骨文客户体验云：解决方案预先完备设计架构，可帮助制造企业加快创新、提高客户赢得率和保留率并降低运营成本。

针对消费行业的甲骨文客户体验云：促进协作式客户和品类规划，有效提升零售计划的针对性和执行效率，让企业获取独到的数字消费者洞察并打造独特的互动方式。

甲骨文销售云

甲骨文销售云最新版本提供更好的合作伙伴关系管理(PRM)能力，同时新增客户数据管理选择并提供更广泛的行业解决方案，这都将协助销售团队提高销售额。甲骨文销售云的增强功能可让销售团队获得以下优势：

更快的渠道销售增长：可配置工具强大而易用，适用于关键的渠道管理业务流程(如新的交易管理和自助登记)，简化合作伙伴门户的使用和管理，协助品牌实现更高的合作伙伴采用率。

针对具体行业的功能：最新版本扩展了专门为高科技、制造、金融服务、消费品和通信行业定制的能力，可让销售团队提升效率、降低成本并缩短实施时间。

增强的客户数据管理：集成Blue Coat提供了额外的个人识别信息(PII)保护，可帮助销售团队在公司和法律对于数据的规范指导下，在甲骨销售云中搜索、筛选和运行报告。

甲骨文服务云

最新版本包括Oracle 服务云高级知识管理(Oracle Service Cloud Knowledge Advanced)，作为创新的新增功能，可帮助企业简化对知识与信息的管理，为客户提供无缝的跨渠道客户体验。通过Oracle服务云高级知识管理，企业可在降低客户服务成本的同时，提高终端客户和呼叫中心坐席代表的客户满意度。

甲骨文商业云和甲骨文CPQ云

甲骨文商业云和甲骨文CPQ云最新版本包含的多种功能可进一步协助企业在所有数字化接触点之间无缝迁移，包括网络、移动营销、销售、服务和社交。

甲骨文商业云：新的辅助销售功能、A/B测试和社交愿望列表可帮助网商快速推出功能丰富的高响应性网店，可同时支持台式机和移动设备，避免牺牲功能或品牌控制。

甲骨文CPQ云：新增定价模块、动态选项表，并与甲骨文客户体验云套件其余组件相集成，可让企业提升销售和利润。同时，甲骨文商业云中更好的配置也可帮助企业改善销售结果并抓住机遇。

甲骨文应用开发高级副总裁Rondy Ng表示：“为了达到越来越高的客户预期，所有行业领域内的企业都需要在传统和数字渠道创造全面革新的、和经过验证的客户体验。为了协助企业达到这些预期，做到以客户为中心，甲骨文提供了全面的经过验证的创新化客户体验解决方案。通过对甲骨文客户体验云进行全新增强，我们也在协助企业与客户建立更深入的关系，从而获得竞争优势。”

甲骨文云解决方案

甲骨文提供业内最广泛和最全面的公有云、私有云、托管云服务，满足客户不同的部署需求。Oracle Cloud提供涵盖软件即服务(SaaS)、平台即服务 (PaaS)、基础设施即服务(IaaS) 和数据即服务 (DaaS)的公有云服务，同时也为客户提供基于企业私有云的丰富产品和托管云服务。

相关资源：

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关于甲骨文全球大会（Oracle OpenWorld）

2015年甲骨文全球大会提供终极云体验。这一业界最重要的盛会包含数千场教育会议，全球数百家合作伙伴和客户也将进行演示和展览，展示甲骨文全面的云产品，包括一体化应用程序、平台和基础设施服务及集成系统和行业解决方案。数以万计的现场观众和几百万在线观众将获得宝贵的产品和行业洞察，帮助他们通过甲骨文产品进行业务转型。2015甲骨文全球大会于10月25日至29日在旧金山莫斯康会议中心召开。如需了解更多信息、注册或观看甲骨文全球大会的主题演讲和会议等，请访问2015甲骨文全球大会官方网站：https://www.oracle.com/openworld/index.html

关于甲骨文

甲骨文公司提供广泛而全面集成的云计算应用和平台服务。

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