华胜天成：融合产业链，交付云计算

能源业  

常州天合光能有限公司

常州天合光能设备维保、外包及DBA租赁项目

采用先进产品或方案：

`华胜天成IT外包服务产品：华胜天成凭借出色能力和实践经验提供适合客户需求的IT外包服务解决方案，表现在：其一，华胜天成基于ITIL作为方法论基础的定制化的解决方案，可真正实现面向服务的架构；其二，华胜天成能为客户提供基于ITIL理论的可视化和透明化的数据、报表，为实现客户业务流程的优化提供了客观的数据支持；其三，华胜天成拥有良好的项目管理及流程化管理能力；其四，华胜天成在整合第三方资源上能力也相当突出，这些能力都将为项目实施提供可靠保证。

实施方：华胜天成

获奖理由：

通过采用IT服务综合业务外包方式，极大提升了IT系统运维管理能力，实现了IT系统管理由面向基础架构向以核心业务为中心的转变，提高了信息化对业务的支撑能力，在保证系统稳定运行的前提下，有效降低了IT系统运营成本，提高了企业核心竞争力。

中国东方电气集团有限公司

中国东方电气集团有限公司管理系统数据中心存储冗余建设项目

采用先进产品或方案：

`华胜天成-天成云存储系统建设解决方案：能够按需为用户提供：SAN网络虚拟化建设服务；存储系统整合虚拟化建设服务；基于上述基本服务的组合服务。存储虚拟化技术对整个系统架构起着非常重要的作用，存储虚拟化可以分为存储网络虚拟化与存储单元虚拟化。存储虚拟化可以帮助用户实现存储资源的高效利用、存储空间的快速交付、存储资源的统一管理、容灾架构的快速切换等一系列功能。存储虚拟化即把分散的、不同品牌或不同级别的存储产品统一到一个或几个大的存储池下，因此用户看见的不再是孤立的、分散的系统，而是统一的整体，用户管理的也是一个整体存储，而不是孤立的具体系统。

`EMC 高端存储阵列

`IBM服务器

实施方：华胜天成

获奖理由：

以"绿色能源、可持续发展观"为指导，通过采用天成云存储系统建设解决方案，构建了统一存储管理体系，极大提高了存储和IO性能以及对未来网络的适应能力，有效解决了原存储设备单点故障隐患，为关键业务系统提供冗余的生产数据，保证了业务持续性，稳步扩大企业生产规模，促进提升了生产力水平。

中国核能电力股份有限公司

中国核电N1-EAM生产环境容灾建设项目

采用先进产品或方案：

`华胜天成-天成云 容灾系统建设解决方案：能够按需为用户提供专业同城或异地应用级容灾与数据级容灾系统建设，并且参照容灾系统建设方法论，专业服务采用模块化的报价方式。该解决方案同时也是一种工具，需要建立在企业的ITIL、DRP、BCP等规范的管理流程之上，以提高系统和流程的可管理能力；提供可控制的、自动化的、界面友好的平台，完成对于企业IT系统的操作控制流程管理；适用于容灾业务系统切换、日常维护管理、应急响应维护流程控制管理等业务领域。

实施方：华胜天成

获奖理由：

通过先进容灾理念，建立标准化核电管理流程，形成了福清与海盐的两地双备份中心，全面保证中国核电N1-EAM系统的安全稳定运行，极大提升了核电绩效与运营水平，为国家生产力的稳步提升提供了有力保障。

新奥能源控股有限公司

常州天合光能设备维保、外包及DBA租赁项目

采用先进产品或方案：

`华胜天成呼叫中心建设解决方案：华胜天成就已涉足国内大型联络中心整体系统化工程建设，客户群大都分布在金融、能源、电信等国家支柱型企业，尤其是在国内对联络中心要求最苛刻的大型金融行业，华胜天成承建的座席占有率超过60%以上。如今，华胜天成在全国承建的联络中心总量超过3千家，总座席数超过8万席，约占全国坐席总量的六分之一。华胜天成在呼叫中心领域里的成功源于四个方面。其一：以华胜天成为纽带，整合上下游资源，打造IT产业链健康、相融共生的生态系统，为呼叫中心建设提供肥沃'土壤'。其二：基于ITIL标准服务流程，根据客户全放需求以及满足终端消费大众的IT服务思想，为其提供度身定做客制化的解决方案。其三：考虑到呼叫中心的可扩展性及后期IT运维与升级，华胜天成有能力提供贯穿呼叫中心整个生命周期的'一站式'服务，我们称之为'交钥匙'工程。最后至关重要的一点：华胜天成利用强大的资本驱动平台，为技术创新、产品研发等IT服务业务提供全方位的保证。

`华胜天成IT运维服务产品：华胜天成 Mocha BSM Visto业务服务管理产品作为华胜天成IT运维服务产品的核心组成，和同类产品相比具有多项突出亮点，主要概括为三点：易用性、业务服务视角和平台化。其代表了IT运维服务领域的最先进的理念及技术，其产品具备良好的易用性、业务服务的视角和平台化等特点，通过全景的视角，可真正实现从业务角度来看IT，满足企业对业务的高效和灵动的需求，从而可帮助企业实现IT对业务的有效支撑，优化IT资产投资，使企业能够更好地达到其战略目标并实现IT资产价值的最大化，有效降低其总拥有成本（TCO）。

`Avaya PBX、 Avaya AIC、 Avaya VP、NICE相关产品及方案

实施方：华胜天成

获奖理由：

采用国际化呼叫中心建设先进理念与技术，立足客户为先的经营理念，加大呼叫中心建设专业度，四年间业务规模从100座席扩展到500座席，业务范围扩展到新奥燃气90%的成员企业，覆盖终端客户超过530万。并通过专业运维，确保呼叫中心多年来无重大故障，系统可用率超过99.99%，达成了高水准的客户体验。

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