寇北辰：以服务员的角色去管理

某公司从成立以来，始终奉行这样的原则：“员工与顾客都是企业的上帝，企业应为员工提供优质服务，员工应对产品质量高度负责”。其管理制度明确表示，管理层就是服务层，管理者就是服务员。管理者对员工的服务内容包括维护良好的工作环境,加强工作的胜任能力,帮助树立正确观念和先进思想，引导员工积极健康发展，提供一切可能的学习条件。基于这样的观念，十几年来该公司的利润始终保持稳步增长，不仅得到了客户的好评，而且在行业内享有很高的赞誉。

本案例中的企业为什么能够有这么好的成绩和发展势头?管理者就是服务员的观念是否行得通?看到这个案例的人都感到匪夷所思，不禁会提出这样的疑虑。如果人们能够从管理的本质和目的来认识管理，心头的疑惑就会迎刃而解。

管理就是服务，以服务员的角色去管理，是做好管理的基本观念，是做好管理的最佳战略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理学的精髓之一。为什么是这样呢?伟大领袖毛泽东最早提出了“为人民服务”，后来发展为“全心全意为人民服务”，这成为中国共产党的立党宗旨，体现了社会主义道德的根本要求，是社会主义经济基础的客观需要，是建立和发展社会主义市场经济的要求，是履行职业职责的精神动力和衡量职业行为是非善恶的最高标准。无论是行政管理、经济管理、农业管理还是其他各种管理，虽然管理的领域不同，但管理权都来自于人民，归根结底是为服务社会、为实现绝大部分人的利益而管理，所以我国各种组织管理的本质都是服务，简而言之，管理就是服务。以企业管理为例，再进一步认识管理就是服务的本质。有人认为，企业是一种营利组织，尤其是民营企业归私人所有，好像与服务搭不上关系。其实不然，企业管理者的劳动直接服务企业员工，企业员工直接生产产品或提供服务，从而使产品和服务满足社会需求。所以说企业服务社会，企业管理者直接为员工服务，间接为社会服务。

以服务员的角色去管理究竟有哪些好处?对社会和国家来说，有利于社会主义道德的建立，有利于经济发展和社会和谐。对组织本身来说，有利于调职工工作积极性和主动性，提高生产效率和管理效率，促进企业内部的和谐融洽，从而增强企业的凝聚力、竞争力和盈利能力。对职工个人来说，有利于自身知识和技能的进一步提升，有利于实现更高的自我价值。

所以，管理就是用“心”去服务，优秀的行业往往拥有一支以“全心全意服务”为宗旨的管理队伍。任何组织都要适应新的时代，参与新的竞争，就必须解放思想，树立管理就是服务的观念，以服务员的角色去管理，从“管理型”向“服务型”转变;管理者要达到这种境界，成为现代组织的优秀管理者，同样必须树立管理就是服务的观念，并在实际管理工作中切实做到为职工服务，使团队成员最大程度地发挥积极性和创造性，为社会和人民提供更多的服务。

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