猫和老鼠--浅谈结果管理与过程管理

记得上世纪80年代改革开放之初，听得最多的一句话就是 “不管白猫黑猫，捉到老鼠就是好猫”。因为对如何改革开放、搞活经济没有经验，国家和企业都只能摸着“石头过河”，结果成了唯一的判断标准。

在这个时期因为没有制度规范来约束，那么“猫捉老鼠”的过程难免会有许多问题，于是后来也有人把这句话演变为：“不管白老鼠黑老鼠，没被捉住就是好老鼠”，这就是典型的“成者为王，败者为寇”的结果管理。

结果管理，是以目标管理和奖罚管理为主要特征，管理者关心的不是过程，要的就是结果、是目标，并且只以结果论英雄，只以结果论成败，并根据这个结果进行奖惩。

这种管理方式，一方面触动了人们利益神经中枢，简单易行、迅速有效，在经济发展初期不失为一种较好的管理方式，能迅速达到管理的目的；另一方面在一个超常的任务指标压力和强大的物质利益诱惑下，就会有人“为达目的不择手段”铤而走险，因此“踩红线”也成为改革开放初期、甚至到现在，许多人完成原始积累必有的一段经历，所以才有了“没被捉住的老鼠就是好老鼠”的戏言了。

现在中国经济已经进入了一个崭新的发展阶段。如果前一阶段我们要解决的是“生存”的问题，迅速地“脱贫”，那么下一阶段，我们的目的是“发展”——“如何更好的发展”，更好的屹立在世界经济的大舞台上。

那么，在这样一个阶段，我们如何经营和管理呢？过程管理或许才是我们的管理之本。

过程管理是管理过程学派的延伸，在质量管理领域有突出的表现与效果，它强调计划、组织、指挥、协调和控制五大职能要素，强调组织中各个过程之间的相互作用，强调对管理过程中每一个节点和流程的控制，即通过过程控制，达到与保证了管理的根本目的（结果）。

过程管理包括非常具体的管理方式，如对生产现场的设备设施、物料、人员和环境等资源投入产出的过程，对操作细节和行为规范进行的管理，对员工的培训与管理，它强调使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，从而获得稳定和最大化的增值（结果）。而组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。这个过程也是PACD循环的全过程。

过程管理不仅仅是一个管理工具，也是一种理念与文化，而且是一种基于正直的管理理念与文化。“为达目的，不择手段”这是许多人堂而皇之追求结果的名言，其实也是掩饰其不堪入目的手段的借口。

就象我们前面谈到的“踩红线”，马云曾在《赢在中国》中说过：在现在的社会千万不要踩红线，因为总有要偿还的一天。其实，这是对一个企业正直做事的基本要求。因此，过程管理作为一种管理理念强调的是，过程的正确来保证结果的正确。

伟大的管理大师德鲁克曾这样引导所有的管理者：“正直是最简单而伟大的领导力”。换而言之：“没有正直，领导力就会沦落为一场闹剧”。

这也是2008年爆发的金融危机的最佳预见性注解——那些制造金融危机的华尔街精英们，几乎无一例外地接受过MBA教育，却没有学习到如何做一正直的人，他们以一个获利丰厚的结果引诱所有的人，他们没有、甚至不愿有一个正确、正直的过程，最后导致了金融体系的全面崩塌。

“不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫”，这是特定时代的特定管理特征。进入21世纪，中国制造业进入了一个新的发展阶段，必然引入更为先进的管理模式，而关注过程，是先进管理模式的基础。

当然，过程管理中决策链条不变，将最终的结果分成了很多的过程，每个过程中都要对过程负责，执行环节增多了，有了监督的岗位和人，因此，这个过程看似增加了管理成本，缺少管理灵活性。但它就像砌楼一样，材料有了质量的保证，操作者有了技能和规范的操作规程，每砌一层楼有严格的检验标准和监督责任人，必然减少了返工，降低了事故的发生，最终保证了好的结果，换言之，也就保证企业的基业长青。因此，结果管理与过程管理是辩证的关系，好的过程必然导致好的结果，如果没有好的结果，说明过程必然还不够好，是有问题的；而好的结果也必然是好的过程的积累，如果过程有问题，表面上看起来好的结果其实是有问题的，这个问题也许今天看不出来，但总有一天会爆发，就像金融危机。这是规律。

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