沟通从“喂”开始

有些人特别被上级赏识，可能因为他说话的语气；有些学生特别被老师喜欢，可能因为他听课时的坐姿；有些业务员的业绩特佳，可能因为他知道选座位；有些人照相特别漂亮，可能因为他会挑灯光；有些艺人能成天王，可能因为他懂得养气；有些公司给人很好的第一印象，可能因为接线小姐会说“喂”……这些答案看似有些牵强，但是当你仔细读完《说话的魅力：你不可不知的沟通技巧》这本书之后，在看到作者丰富的解释、奇妙的答案之后，你也许就会感到豁然开朗。在大家不注意的地方下工夫，从细节微妙处入手，我们就会发现原来沟通并不是那么难。

　　在这本书里，刘墉以讲故事的形式向我们讲述了对读者极富实用价值和启迪意义的诸多沟通技巧，故事虽浅显易懂但却深蕴哲理。他向我们传达了这样一个道理：想要沟通达到最好的效果，除了声音和内容，更重要的是内心发出的力量。就像销售商品，除了货色，还有包装。但当大家的实力差不多时，最后使你获胜的往往却是那些从表面看不出来的东西。

　　刘墉对于沟通的技巧的讲解，是从简单的一个字“喂”开始谈起的。可不要小看了这一声“喂”，

　　在你打电话的过程中这个说出来的第一个字就成为了对方对你的第一印象。听起来虽有些不可思议，但这却决不是危言耸听。而其中的缘由，刘墉在书中是这样解释的：“你接电话时候的气盛、气衰、气长、气短，能够向‘那一头的人’送出信号。而且，因为他看不到你，只能凭你的语气，猜你的神色，那信号没送好，印象一定差。如果送得好，明明你丑得可以做门神，他却从你柔美的音色，猜你是天仙。明明你瘦得跟黑猩猩差不多，他却从你丹田之气猜你有一丈二。明明你只是厕所所长，他却猜你是研究所所长。那么请问，这‘喂’，你能不小心说吗？我们也可以反省一下，会不会以前因为没‘喂’对，就错失了许多好的机会？”

　　接着，刘墉从“喂”字，百转千回，说到呼吸调整，再说到养气之方，直至引申到生活背景对说话的潜在影响。看到这里，我们不禁感叹，说好一个简单的“喂”字却并不是那么简单，而这一个字似乎就能体现你沟通技巧的优劣。看来这种我们可能从未想过的细节正体现了沟通的精妙之处，同时也让我们体会到了刘墉这30年的潜心研究和实践心得确实有其高明之处。我们了解到，其实说话的“根本功夫”并不见得是优美的音色和标准普通话，而是更内里的许多东西：那是呼吸、气势、气韵、潜意识的影响力，也是对环境的掌控和时机的把握。我们必须在看不到的地方下苦功，才能给人说不出的感动。所以刘墉常说“偷偷说到心深处”，那是“偷偷”地，用你高妙的说话技巧，营造最好的沟通环境，偷偷抓住别人的心。那么，还等什么，现在就让我们从“喂”字开始练起吧！通过学习书中所言的沟通技巧，相信会对我们有所裨益的。

来源：中华工商时报

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