Aspect发布云端集成Zipwire、SaaS客户互动解决方案

全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日发布了AspectWorkforceManagement(WFM)Cloud，它不仅具有Aspect传统客户端劳动力管理软件的功能，还同时拥有云交付优势和显著的财务效益。该解决方案可部署于Aspect的云中心、客户公司的全球数据中心和强大的电信基础设施，并且可以提供Aspect的SaaS、托管的服务产品。

众所周知，联络中心一直面临着管理数百甚至上千雇员的艰巨挑战。它需要优化座席人员的数量、技能配置和排班，同时还需要担负起在服务水准协议范围内的预测性工作。与此同时，还要永远面对降低成本、保证技术和支持解决方案发挥最大价值的压力。企业一直以来都面对着这些挑战，所以行业调研公司Frost&Sullivan在其《北美托管联络中心报告》中预测云端WFM（劳动力管理）解决方案有望在未来三年增长超过18%。

Aspect产品管理副总裁JohnAmein说：“Aspect的劳动力管理解决方案是许多领先企业的首选，其中一些企业拥有多达40,000个座席。Aspect的WFM云解决方案是我们屡获殊荣的全方位云联络中心解决方案Zipwire的完美补充，也是市场上最好的云计算劳动力管理解决方案之一。由于该解决方案可在Aspect云计算部署内无缝运行，并且完全集成了Zipwire联络中心，因此客户可以快速地部署联络所需的双核心系统。基于云计算的部署也可以为客户提供随付随用的便利性、方便的扩展性和承包能力，同时还免除了基础设施管理的麻烦。所有这些特点都赋予Aspect一流的客户端WFM解决方案多渠道、多功能的能力。”

AspectWFMCloud的特点包括：

●集成Aspect全方位云计算联络中心方案Zipwire

●直观、现代化、图标化、基于桌面程序和仪表盘的用户界面

●具有方便使用的排班编辑器、排班调换、调换公告栏和连续轮换的邀询。

●集中显示员工的特性、偏好、排程和表现

●实时追踪日内表现和座席班次遵守程度

●在所有呼入、呼出和混合环境中的精准预测

●支持多个业务目标的复杂的预测算法

●基于浏览器的座席自助服务

●对跨地点、外包劳动力的简化管理

该解决方案运行于Aspect云数据中心，可实现为客户提供云交付所有的优势：可以将资本支出转变为运营支出、实现快速扩展、免除软件和硬件维护以及降低总体成本。

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