SaaS最大挑战是用户体验

来源：TechTarget中国作者：Rebecca Wetzel

2013/8/28 17:07:37

监控最终用户体验体验是很多SaaS软件即服务当前面临的最大挑战。利用用户体验不断改善应用，才能满足更多用户的需求，获得更高的满意度。而用户们是否真的满意？很多SaaS厂商并没有办法回答这个问题。

　　最终用户使用体验监控工具

　　用户们是否真的满意？很多SaaS厂商并没有办法回答这个问题。

　　业内存在着一种普遍的错误认识，即只要数据中心基础设施是在正常工作的，那么用户就是满意的。但是，我们并不能够总是简单地在功能性基础设施和最终用户使用体验之间划一个等号。是的，数据中心基础设施必须具备合适的规模、必须能够根据需要实现轻松扩展以及必须可实现负载平衡以避免瓶颈。托管服务厂商们提供了对CPU、内存、磁盘I/O性能的监控服务以便于确定服务器的性能表现是否如他们的期望一样。数据中心基础设施是众多性能影响因素中重要的一个，但是其在任意时刻的状态并不能完全反应应用的整体性能表现。

　　SaaS厂商从技术支持得到的用户抱怨反馈就可以知道用户是如何的不满，一大堆抱怨的Twitter或充满负面言论的博文评论。经历糟糕使用体验的用户也很有可能写下负面的在线评论，这是很难在短时间内消除的影响。一个一星的负面评论造成的影响要依靠大量的五星正面评论才能消除。

　　“你不需要让你的用户成为你的报警机制，”Essex说。“我们有一个移动应用厂商告诉我们，他们发现他们的用户在阅读用户评论时会感到非常的不快。他们说，这就好像是买了一新车，在发现车有很严重的问题时却被蒙在鼓里长达二周。其关键并不在于盲目部署或自找麻烦。

　　但是，对于SaaS厂商来说，了解用户的真实使用体验并不总是很容易的。方法之一就是进行持续不断的最终用户使用体验监控以确定用户是否满意。这一监控工作应在预生产阶段就开始，以便于SaaS厂商能够制定应用的性能基线，并收集信息以便于在每一阶段都可实现应用性能的提高。可通过使用综合交易工具(如Compuware公司, Keynote Systems公司以及CA公司等厂商提供的Nimsoft)模拟用户行为以进行主动监控，或者通过诸如New Relic 和AppDynamics提供的产品对实际用户使用体验进行被动监控。

责编：Rosaww

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友

收藏到畅享打印全文复制链接添加到收藏投稿邮箱

分享到：新浪微博腾讯微博

著作权声明：kaiyun体育官方人口文章著作权分属kaiyun体育官方人口、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。

文章: 物资管理八百客润乾报表伟库网 Xtools 中服软件中机盛科

用友T系列知识管理 ERP
软件: 用友中服软件 SAP 源天软件 Xtools 中机盛科

SaaS最大挑战是用户体验

通过咨询项目或年度顾问方式，帮助您架起业务和IT的桥梁，解决业务和IT创新融合、现有系统取舍难、IT架构、建设路径、IT治理、IT支出优化等IT策略问题。

与您签订总包或三方合同，帮您解决业务和IT规划落地走样、IT详细设计缺失、难以寻觅靠谱的技术供应商、多个供应商协调难、维护升级服务保障难等棘手问题。

与您签订监理合同，以里程碑专家评审、项目变更协调、风险控制研讨、供应商关系协调、CIO智力网络等为主要服务内容，与甲乙方一起实现上线成功。

畅享IT帮助寻找可靠的、性价比高的开发力量，签订外包合同或三方合同，为企业提供可信赖的开发量，为IT供应商解决开发力量不足的问题。

畅享IT帮助寻找靠谱的、性价比高的维护力量，签订外包合同，对客户满意度负责，为客户解决维护运营服务保障难的问题。

对IT系统、IT项目或IT管理进行评估，出具中立评估报告，解决IT评价难、取舍难的问题。