Salesforce 5000万美元收购Saas商Assistly

9月22日消息，Salesforce宣布收购社交客户服务SaaS（软件即服务）公司Assistly，价格为5000万美元，全现金支付。

Assistly可以帮助企业收集和整理客户会话，采用它的产品可以过滤会话、存取客户历史记录、自动处理会话、甚至可以从社交媒体获取会话。另外， Assistly还可以向用户提供关键测量和分析服务，比如按渠道分类的案例数量、互动量，响应时间，服务水平，代理绩效等。

Assistly与Salesforce早有合作。Salesforce也曾对Assistly进行过战略投资。最近，Assistly还为AppExchange推出应用，它可以让销售和支持团队看到数据，比如客户合同信息等。

Assistly去年9月才向公众开放，企业使用其服务可以按使用量付费，而不是产品数量。这种模式特别适合于小型至中型规模的企业。

Assistly共有四位创始人，他们之前还建立一家客户服务公司eShare，1999年时企业被收购；然后又创办了eAssist Global Solutions，这家公司2004也成功出售。在eAssist出售之后，四名成员中三人离开，建立了Gooway，它是一家Flash插件制作商。后来四人又联合起来创办了Assistly。

Salesforce已经向企业提供云计算，它帮助企业通过传统或者社交试民客户联系。Assistly可以帮助Salesforce扩大小企业客户量。

Salesforce最近还以3亿美元收购社交媒体监视公司Radian6。

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